INSTAGRAM DIRECT

Cranky Granny's Sweet Rolls

Cranky Granny’s Sweet Rolls 借助 Instagram Direct 提升互動率和銷售業績

開始建立
Cranky Granny's 糖衣甜包卷

Cranky Granny’s Sweet Rolls

品牌

成功案例

在 Cranky Granny’s 的成功配方中，反應迅速、相片誘人、影片受廣傳這三點都是關鍵元素，為品牌提升知名度、互動率和銷售業績。這間公司巧妙地運用 Instagram Direct 的自動化和個人化設定，大力拓展自家業務。

30%

使用 Instagram Direct 專業收件匣後的追蹤者人數增幅

20%

Instagram 所帶來的網站銷售業績增幅

43%

從 Instagram 來到網站的顧客人數

*各項成果均屬自行報告資料，其他情況下不一定能達至完全一樣的成果。一般而言，成果會因公司而異。

品牌故事

與親朋好友齊享美食

Sianni Dean 在高中時代分別受到一位企業家和一位廚師的啟發，在穩健的商業計劃基礎上創辦了 Cranky Granny’s Sweet Rolls，務求透過可口的美點營造歡樂時刻，也藉此純粹的使命紀念她的祖母。在 Instagram Direct 的幫助下，儘管經歷多次搬遷並遭遇全球性流行病，這間小小的麵包店依然成功擴大了其顧客群。如今，Cranky Granny’s Sweet Rolls 將美點配送至全美國，並透過網上訂單服務各地顧客，成功聯繫社群、家庭與美食。

品牌目標

大幅增進互動

Cranky Granny’s Sweet Rolls 入駐 Instagram 後發佈了各式惹人垂涎的相片，各款甜點令人食指大動，因此很快就在用戶心中留下了深刻印象。為了在這次成功的基礎上更進一步，Cranky Granny’s 希望能透過個人化方式與追蹤者和潛在顧客直接互動。

品牌營銷策略

Instagram Direct 互動工具

使用 Instagram Direct 後，Cranky Granny's 在追蹤者人數和互動率方面均錄得大幅提升。為了及時回應顧客、保持效率和發揮創意，這間公司開始採用預存回覆、分享連結、分頁、篩選條件和投票活動。

例如，預存回覆可用於回答常見問題，快速回覆顧客，同時節省員工時間；在訊息中加入分享連結則能輕鬆將顧客帶往訂單表格或優惠券等內容。為了即時提供回答，此公司打算設定自動常見問題解答。

「主要」和「一般」分頁有助他們按照優先順序為訊息排序，篩選條件則方便找出任何未讀訊息。此外，投票活動可用於收集市場分析資料、促成互動，並確定顧客對德州周圍的快閃銷售點有沒有興趣。在每次投票活動過後，Cranky Granny’s 都能透過 direct 訊息向回應者發放優惠折扣碼或其他獎賞。

這間公司依靠專業管理中心來了解哪些帖子獲得最多互動，以便趁勝追擊。互動率高的帖子可以提高收件匣流量，從而增加互動並提升銷售業績。自第一段撕開甜包卷的連續短片在網上瘋傳後，Cranky Granny’s 透過管理中心（以及 Instagram Direct 收件匣）看到這次試驗獲得亮眼成果，是值得複製的成功模式。

成功啟示

帶來直接價值

在 Instagram Direct 的幫助下，Cranky Granny’s 獲得了大量追蹤者、建立了緊密聯繫，並透過投票活動收集了實用分析資料。具體成果包括：

  • 追蹤者人數增加 30%
  • 銷售業績提升 20%
  • 網站流量提高 43%
*各項成果均屬自行報告資料，其他情況下不一定能達至完全一樣的成果。一般而言，成果會因公司而異。

「我們與其他企業家或小型企業的區別，在於我們努力與顧客建立更穩固的關係，而這樣的成果，有賴於 Instagram Direct。」

Sianni Dean
Cranky Granny’s Sweet Rolls 東主

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