- Câu chuyện thành công
- Instagram Direct
- Cranky Granny’s Sweet Rolls
INSTAGRAM DIRECT
Cranky Granny's Sweet Rolls
Cranky Granny’s Sweet Rolls nhận thấy mức độ tương tác và doanh số tăng lên nhờ Instagram Direct
Cranky Granny’s Sweet Rolls
Thương hiệu
CÂU CHUYỆN THÀNH CÔNG
Tốc độ phản hồi nhanh, các bức ảnh khiến người ta thèm thuồng và video lan truyền rộng rãi là những yếu tố then chốt mang lại sự thành công cho Cranky Granny's, giúp tăng mức độ nhận biết, lượt tương tác và doanh số. Với sự kết hợp thận trọng giữa hệ thống tự động hóa và trải nghiệm cá nhân, công ty này sử dụng Instagram Direct để phát triển hoạt động kinh doanh.
số người theo dõi tăng 30% sau khi sử dụng hộp thư công việc trên Instagram Direct
doanh số từ Instagram thông qua trang web tăng 20%
43% số khách hàng truy cập vào trang web từ Instagram
CÂU CHUYỆN
Vào bếp cùng gia đình và bạn bè
Lấy cảm hứng từ một doanh nhân và một đầu bếp khi còn học trung học, Sianni Dean mở ra Cranky Granny’s Sweet Rolls với kế hoạch kinh doanh chặt chẽ và sứ mệnh đơn giản là tạo ra những khoảnh khắc vui vẻ thông qua các món ăn ngon, nhằm thể hiện sự tôn kính đối với người Bà của mình. Với sự trợ giúp của Instagram Direct, tiệm bánh nhỏ này đã có cộng đồng khách hàng lớn hơn mặc dù phải chuyển địa điểm nhiều lần và đối mặt với đại dịch. Hiện nay, Cranky Granny’s Sweet Rolls giao hàng trên khắp Hoa Kỳ và phục vụ khách hàng địa phương qua đơn đặt hàng online, từ đó kết nối cộng đồng, gia đình và thực phẩm.
MỤC TIÊU
Tăng mức độ tương tác
Khi Cranky Granny’s Sweet Rolls ra mắt trên Instagram, những bức ảnh ngon mắt cùng các phiên bản hấp dẫn của tiệm bánh này đã tạo ấn tượng nhanh chóng. Để phát huy sự thành công đó, Cranky Granny’s muốn tương tác trực tiếp với người theo dõi và khách hàng tiềm năng theo cách cá nhân hóa.
GIẢI PHÁP
Công cụ tương tác trên Instagram Direct
Nhờ Instagram Direct, số người theo dõi và mức độ tương tác của Cranky Granny's đã tăng đáng kể. Để luôn phản hồi nhanh chóng, hiệu quả và sáng tạo, công ty này sử dụng tin trả lời lưu sẵn, liên kết được chia sẻ, tab, tính năng lọc và cuộc thăm dò ý kiến.
Ví dụ: tin trả lời lưu sẵn được dùng để trả lời các câu hỏi thường gặp, giúp phản hồi khách hàng nhanh chóng và tiết kiệm thời gian của nhân viên. Liên kết được chia sẻ trong tin nhắn giúp dễ dàng chuyển khách hàng đến nội dung, chẳng hạn như mẫu đơn đặt hàng hoặc phiếu giảm giá. Công ty này dự định thiết lập câu hỏi thường gặp tự động để đưa ra câu trả lời tức thì.
Tab Chính và tab Chung hỗ trợ lọc tin nhắn theo mức độ ưu tiên, còn tính năng Lọc giúp lọc bất kỳ tin nhắn nào chưa đọc. Cuộc thăm dò ý kiến thu thập thông tin chi tiết về thị trường, tạo lượt tương tác và xác định mối quan tâm của khách hàng đến các địa điểm kinh doanh tạm thời quanh Texas. Sau mỗi cuộc thăm dò ý kiến, Cranky Granny’s có thể gửi mã giảm giá hoặc phần thưởng khác cho những người trả lời qua tin nhắn trực tiếp.
Thông qua Bảng điều khiển chuyên nghiệp, công ty này nắm được bài viết nào có nhiều lượt tương tác nhất để có thể phát huy những thành công mình đạt được. Bài viết có lượt tương tác cao sẽ thúc đẩy lưu lượng truy cập hộp thư, từ đó tăng hoạt động tương tác và doanh số. Khi thước phim về bánh cuộn đầu tiên của công ty được lan truyền rộng rãi, Cranky Granny’s có thể thấy rõ qua bảng điều khiển - và hộp thư trên Instagram Direct - rằng thử nghiệm đã thành công và nên được lặp lại.
THÀNH CÔNG
Gặt hái được giá trị trực tiếp
Với sự trợ giúp của Instagram Direct, Cranky Granny’s đã thu hút được một lượng lớn người theo dõi, tạo dựng mối quan hệ và thu thập thông tin chi tiết thông qua cuộc thăm dò ý kiến. Thành công cụ thể bao gồm:
- Số người theo dõi tăng 30%
- Doanh số tăng 20%
- Lưu lượng truy cập trang web đạt 43%
"Điều khiến chúng tôi khác biệt so với việc chỉ là một doanh nhân hoặc doanh nghiệp nhỏ khác là chúng tôi đang xây dựng các mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Chúng tôi làm điều đó thông qua Instagram Direct."
PRODUCTS USED
Build solutions to enhance the Instagram experience for people, businesses, and creators.