- เรื่องราวความสำเร็จ
- Instagram Direct
- Cranky Granny’s Sweet Rolls
Instagram Direct
Cranky Granny's Sweet Rolls
Cranky Granny’s Sweet Rolls ได้การมีส่วนร่วมและยอดขายเพิ่มมากขึ้นเมื่อใช้ Instagram Direct
Cranky Granny’s Sweet Rolls
แบรนด์
เรื่องราวความสำเร็จ
การตอบที่ฉับไว รูปภาพที่ดูน่ากิน และวิดีโอไวรัลต่างเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ Cranky Granny ประสบความสำเร็จ โดยช่วยให้มีการรับรู้ การมีส่วนร่วม และยอดขายพุ่งสูงขึ้น บริษัทนี้ใช้ Instagram Direct เพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโต โดยนำระบบอัตโนมัติและบริการที่จับใจลูกค้าแต่ละรายโดยเฉพาะมาใช้ร่วมกันอย่างถี่ถ้วน
จำนวนผู้ติดตามที่เพิ่มขึ้นหลังใช้กล่องข้อความมืออาชีพบน Instagram Direct
ยอดขายที่เพิ่มขึ้นซึ่งมาจาก Instagram ผ่านเว็บไซต์
ของลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ผ่านทาง Instagram
เรื่องราวของพวกเขา
เข้าครัวกับครอบครัวและเพื่อนๆ
คุณ Sianni Dean ได้ก่อตั้ง Cranky Granny’s Sweet Rolls ขึ้นมาโดยมีผู้ประกอบการและเชฟเป็นแรงบันดาลใจมาตั้งแต่สมัยเรียนมัธยมปลาย เธอมีแผนธุรกิจที่รัดกุม แต่ก็มีเป้าหมายที่เรียบง่าย นั่นคือ การใช้อาหารอร่อยๆ สร้างช่วงเวลาดีๆ ซึ่งเป็นการระลึกถึงคุณยายของเธอเอง Instagram Direct ช่วยให้ร้านเบเกอรี่เล็กๆ แห่งนี้มีฐานลูกค้าเพิ่มมากขึ้น แม้จะมีการย้ายสถานที่อยู่หลายครั้ง รวมถึงการระบาดใหญ่ทั่วโลก ในปัจจุบัน Cranky Granny’s Sweet Rolls ทำให้ชุมชนและครอบครัวได้ลิ้มลองอาหารของทางร้าน โดยจัดส่งทั่วสหรัฐฯ และให้บริการแก่ลูกค้าในพื้นที่ผ่านการสั่งซื้อทางออนไลน์
เป้าหมาย
ยกระดับการมีส่วนร่วมให้สูงขึ้น
เมื่อ Cranky Granny’s Sweet Rolls เปิดตัวบน Instagram รูปภาพน่าอร่อยและอาหารที่ดูน่าเย้ายวนแบบต่างๆ ก็สร้างความประทับใจได้อย่างรวดเร็ว Cranky Granny’s อยากจะสื่อสารกับผู้ติดตามและลูกค้าเป้าหมายโดยตรงและเหมาะกับแต่ละคนโดยเฉพาะ เพื่อต่อยอดจากความสำเร็จดังกล่าว
โซลูชั่น
เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วม Instagram Direct
Cranky Granny's มีจำนวนผู้ติดตามและการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อใช้ Instagram Direct บริษัทใช้ข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้, ลิงก์ที่ใช้ร่วมกัน, แท็บ, การกรอง และโพลล์ เพื่อให้ตอบกลับได้รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และสร้างสรรค์อยู่เสมอ
ตัวอย่างเช่น บริษัทใช้ข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย ช่วยให้ตอบลูกค้าได้รวดเร็วและประหยัดเวลาให้กับพนักงาน ลิงก์ที่ใช้ร่วมกันในข้อความช่วยให้สามารถนำลูกค้าไปยังเนื้อหาต่างๆ เช่น แบบฟอร์มคำสั่งซื้อหรือคูปองได้โดยง่าย บริษัทมีแผนที่จะจัดทำคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว
แท็บ "หลัก" และ "ทั่วไป" จะช่วยในการจัดเรียงข้อความตามลำดับความสำคัญ ส่วนการกรองก็จะทำให้พบข้อความที่ไม่มีการเปิดอ่าน โพลล์จะรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของตลาด สร้างการมีส่วนร่วม และค้นหาความสนใจของลูกค้าในจุดตั้งจำหน่ายชั่วคราวต่างๆ ทั่วรัฐเท็กซัส หลังจากทำโพลล์แต่ละครั้ง Cranky Granny’s จะสามารถเสนอโค้ดส่วนลดหรือของรางวัลอื่นๆ ให้กับผู้ตอบโพลล์ได้โดยตรงผ่านทาง DM
บริษัทใช้แดชบอร์ดมืออาชีพเพื่อดูว่ามีโพสต์ใดบ้างที่ได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุด เพื่อให้บริษัทสามารถต่อยอดจากความสำเร็จที่มีอยู่ได้ โพสต์ที่ได้รับการมีส่วนร่วมในระดับสูงจะช่วยให้มีการติดต่อผ่านกล่องข้อความมากขึ้น ซึ่งส่งผลให้การโต้ตอบและยอดขายเพิ่มขึ้นตามไปด้วย เมื่อคลิป Reels แรกของบริษัทที่แสดงการแบ่งเค้กโรลล์หวานอร่อยกลายเป็นไวรัส Cranky Granny’s ก็เห็นได้จากแดชบอร์ดและกล่องข้อความบน Instagram Direct เลยว่าการทดลองแบบนี้ประสบความสำเร็จและควรทำซ้ำอีก
ความสำเร็จ
ได้ประโยชน์โดยตรง
Cranky Granny’s ได้รับการติดตามเป็นจำนวนมาก สานสัมพันธ์ และได้ข้อมูลเชิงลึกผ่านการจัดทำโพลล์โดยใช้ Instagram Direct ความสำเร็จที่เฉพาะเจาะจงมีดังนี้
- ผู้ติดตามเพิ่มขึ้น 30%
- ยอดขายเพิ่มขึ้น 20%
- การเข้าชมเว็บไซต์ 43%
“สิ่งที่ทำให้เราแตกต่างจากผู้ประกอบการหรือธุรกิจขนาดเล็กรายอื่นก็คือเราสานสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างแน่นแฟ้น ซึ่งเราดำเนินการโดยใช้ Instagram Direct”
PRODUCTS USED
Build solutions to enhance the Instagram experience for people, businesses, and creators.