- Истории успеха
- Instagram Direct
- Cranky Granny’s Sweet Rolls
INSTAGRAM DIRECT
Cranky Granny's Sweet Rolls
Рост вовлеченности и продаж Cranky Granny’s Sweet Rolls благодаря Instagram Direct
Cranky Granny's Sweet Rolls
Бренд
ИСТОРИЯ УСПЕХА
Скорость реагирования, аппетитные фотографии и вирусные видео — ключевые составляющие успеха Cranky Granny’s, помогающие повысить узнаваемость, вовлеченность и объем продаж. Продуманно сочетая автоматизацию и индивидуальный подход, компания использует Instagram Direct для развития своего бизнеса.
увеличилось количество подписчиков после подключения профессиональных функций для работы с сообщениями Instagram Direct
выросли продажи через Instagram с сайта
клиентов приходят на сайт из Instagram
ИСТОРИЯ
На кухне с друзьями и близкими
Вдохновленная примером предпринимателя и шеф-повара ещё в школе, Шонни Дин (Sianni Dean) основала компанию Cranky Granny's Sweet Rolls с надежным бизнес-планом и простой миссией — создавать счастливые моменты с помощью вкусных угощений в память о своей бабушке. С помощью Instagram Direct небольшая пекарня увеличила свою клиентскую базу, даже несмотря на многочисленные переезды и пандемию. Теперь, доставляя заказы по всей территории США и обслуживая местных клиентов через Интернет, Cranky Granny's Sweet Rolls стала важным элементом местного кулинарного сообщества, который делает людей ближе.
ЦЕЛЬ
Повысить вовлеченность
Когда аккаунт Cranky Granny's Sweet Rolls появился в Instagram, аппетитные фотографии и ассортимент быстро произвели впечатление на пользователей. Чтобы развить этот успех, в Cranky Granny's решили персонализировать непосредственное взаимодействие с подписчиками и потенциальными клиентами.
РЕШЕНИЕ
Инструменты Instagram Direct для повышения вовлеченности
Благодаря Instagram Direct удалось добиться резкого роста количества подписчиков Cranky Granny's и повышения их вовлеченности. Чтобы сохранить скорость реагирования, эффективность и креативность, компания использует сохраненные ответы, общие ссылки, вкладки, фильтрацию и опросы.
Например, сохраненные ответы используются для оперативного реагирования на распространенные вопросы клиентов, что экономит время сотрудников. Общие ссылки в сообщениях позволяют легко направлять клиентов к такому контенту, как формы заказа и купоны. Компания планирует внедрить автоматизированные мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы.
Вкладки "Основные" и "Общие" помогают сортировать сообщения по приоритету, а функция фильтрации — находить все непрочитанные сообщения. Опросы позволяют собрать полезную информацию о состоянии рынка, повысить вовлеченность и оценить интерес клиентов к открытию новых точек на территории Техаса. После каждого опроса Cranky Granny's может направить респонденту код для получения скидки или другое вознаграждение через сообщение в Direct.
Компания использует профессиональную панель, чтобы узнать, какие сообщения пользуются наибольшей популярностью, и развить успех. Сообщения с высоким показателем вовлеченности привлекают входящий трафик, что ведет к росту количества взаимодействий и объема продаж. Когда первое видео со сладкой булочкой, от которой отщипывают кусочки, стало вирусным, данные на панели и входящие сообщения Instagram Direct ясно дали Cranky Granny's понять, что эксперимент удался и его следует повторить.
УСПЕХ
Прямая выгода
Компании Cranky Granny's удалось привлечь множество подписчиков, выстроить отношения и получить полезную информацию путем опроса через Instagram Direct. Вот некоторые показатели успеха:
- На 30 % увеличилось количество подписчиков.
- На 20 % выросли продажи.
- На 43 % увеличился трафик сайта.
"От множества других предпринимателей и небольших компаний нас отличает то, что мы выстраиваем прочные отношения со своими клиентами. Для этого мы используем Instagram Direct”.
PRODUCTS USED
Build solutions to enhance the Instagram experience for people, businesses, and creators.