Cranky Granny's Sweet Rolls

ソリューション

Instagram Directのエンゲージメントツール

Cranky Granny'sがInstagram Directを利用すると、フォロワー数とエンゲージメントが劇的に増加しました。応答性、効率性、創造性を保つために、同社は保存済みの返信、共有リンク、タブ、フィルタリング、アンケートを利用しています。

たとえば、よくある質問に回答するために保存済みの返信が使用されるため、顧客にすばやく対応し、スタッフの時間を節約することができています。メッセージ内の共有リンクを使って、顧客を注文フォームやクーポンなどのコンテンツに簡単に誘導することができます。同社は、すぐに回答できるように自動化されたFAQを設定することを考えています。

[プライマリー]タブと[全般]タブを使うとメッセージを優先順位別に並び替えることができ、フィルタリングを使うと未読になっているメッセージを検索することができます。アンケートによって市場のインサイトを収集し、エンゲージメントを生み出し、テキサス各地のポップアップストアに対する顧客の興味・関心を判断しています。それぞれのアンケートの後、Cranky Granny'sはダイレクトメッセージを使用して回答者に割引コードやその他の報酬を送信しています。

同社は、プロフェッショナルダッシュボードを利用して、さらなる成功につなげるためにどの投稿のエンゲージメントが最も高くなっているかを把握しています。エンゲージメントの高い投稿によって受信箱のトラフィックが増大し、インタラクションと売上が増加します。スイートロールを剥がす最初のリール動画がネット上で拡散したとき、Cranky Granny’sはダッシュボードやInstagram Directの受信箱から、この実験が成功していて、もう一度行ったほうがよいことをはっきりと知ることができました。