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INSTAGRAM DIRECT
Cranky Granny's Sweet Rolls
Cranky Granny's Sweet Rolls assiste a un aumento delle interazioni e delle vendite con Instagram Direct
Cranky Granny's Sweet Rolls
Brand
STORIA DI SUCCESSO
Reattività, foto da acquolina in bocca e video virali sono gli ingredienti chiave del successo di Cranky Granny, che ha visto aumentare notorietà, interazioni e vendite. Con un attento mix di automazione e tocco personale, l'azienda utilizza Instagram Direct per far crescere la propria attività.
Aumento dei follower dopo aver utilizzato la posta di Instagram Direct per professionisti
Aumento delle vendite derivanti da Instagram attraverso il sito web
Clienti che arrivano sul sito web da Instagram
LA STORIA
In cucina con amici e famiglia
Ispirata da un imprenditore e da uno chef negli anni del liceo, Sianni Dean ha avviato Cranky Granny's Sweet Rolls con un solido piano aziendale e la missione di creare momenti felici attraverso deliziosi dolcetti, come omaggio a sua nonna. Con l'aiuto di Instagram Direct, il piccolo panificio ha ampliato la sua base clienti nonostante i molteplici traslochi e una pandemia. Cranky Granny's Sweet Rolls mette insieme i concetti di comunità, famiglia e cibo, ora offrendo anche spedizioni in tutti gli Stati Uniti e una gestione della clientela locale tramite ordini online.
L'OBIETTIVO
Una maggiore interazione
Quando Cranky Granny's Sweet Rolls ha fatto il suo debutto su Instagram, le sue foto deliziose e le rielaborazioni creative hanno conquistato rapidamente il pubblico. Per sfruttare quel successo come punto di partenza, Cranky Granny's si è posta come obiettivo quello di interagire direttamente con follower e potenziali clienti in modo personalizzato.
LA SOLUZIONE
Gli strumenti per il coinvolgimento di Instagram Direct
Cranky Granny's ha assistito a un vero e proprio picco dei follower e delle interazioni grazie a Instagram Direct. Per mantenere costanti la reattività, l'efficienza e la creatività, l'azienda fa affidamento su risposte salvate, link condivisi, tab, filtri e sondaggi.
Ad esempio, le risposte salvate consentono di rispondere a domande comuni in modo rapido, facendo risparmiare tempo sia ai clienti che al personale. I link condivisi nei messaggi rendono molto più semplice indirizzare i clienti a contenuti come moduli per ordinare e coupon. L'azienda ha inoltre in programma di configurare una lista automatica di domande frequenti a cui associare delle risposte istantanee.
Le tab Principale e Generale rendono più semplici ordinare i messaggi in base alla priorità, mentre la funzione Filtra consente di trovare eventuali messaggi non letti. I sondaggi registrano insight sul mercato, creano interazione e rilevano il grado di interesse dei clienti nei vari temporary store del Texas. Dopo ogni sondaggio, Cranky Granny's decide se inviare tramite direct un codice sconto o un altro tipo di incentivo alle persone che hanno risposto.
L'azienda si avvale della dashboard per professionisti per individuare i post che hanno generato maggiore interazione e definire il proprio percorso verso il successo. I post che generano una forte interazione contribuiscono al traffico in posta, con conseguente incremento del coinvolgimento e delle vendite. Quando il suo primo reel di un roll che veniva aperto a metà è diventato virale, Cranky Granny's ha riscontrato chiaramente dalla dashboard e dalla posta di Instagram Direct che l'esperimento aveva avuto successo e doveva essere ripetuto.
IL SUCCESSO
Il valore conquistato via direct
Cranky Granny's ha ottenuto un ampio seguito, costruito nuove relazioni e raccolto importanti insight grazie ai sondaggi con l'aiuto di Instagram Direct. Nello specifico, i successi ottenuti includono:
- 30% di aumento dei follower
- 20% di aumento delle vendite
- 43% di traffico sul sito web
"Ciò che fa di noi qualcosa di più dell'ennesimo commerciante o dell'ennesima piccola impresa è che stiamo costruendo relazioni solide con i clienti. E lo stiamo facendo tramite Instagram Direct."
PRODUCTS USED
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