Cranky Granny's Sweet Rolls

LA SOLUTION

Les outils d’interaction d’Instagram Direct

Avec Instagram Direct, Cranky Granny's a constaté une augmentation significative du nombre d’abonné·es et d’interactions. Pour rester réactive, efficace et créative, l’entreprise s’appuie sur les réponses enregistrées, les liens partagés, les onglets, le filtrage et les sondages.

Par exemple, elle utilise les réponses enregistrées pour répondre rapidement aux questions de la clientèle et fait ainsi gagner du temps à son personnel. Elle insère des liens partagés dans ses messages pour orienter facilement sa clientèle vers des contenus comme des formulaires de commande ou des bons de réduction. L’entreprise envisage de créer des questions/réponses automatisées pour produire des réponses instantanées.

Les onglets Principal et Général lui permettent de trier les messages par ordre de priorité, et les options de filtrage à trouver les messages non lus. Grâce aux sondages, elle peut étudier le marché, créer des interactions et identifier les lieux où sa clientèle aimerait la rencontrer au Texas. Après chaque sondage, Cranky Granny’s peut envoyer un code de réduction ou d’autres récompenses aux participants par le biais d’un message direct.

L’entreprise consulte son tableau de bord professionnel pour repérer les publications qui suscitent le plus d’interactions et poursuivre son développement dans la bonne direction. Les publications qui ont du succès génèrent du trafic dans la messagerie, ce qui favorise les interactions et les ventes. Quand son premier reel vidéo présentant l’ouverture d’un roulé sucré est devenu viral, Cranky Granny’s a clairement vu, sur son tableau de bord et dans la messagerie Instagram Direct, que l’opération était un succès à réitérer.