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INSTAGRAM DIRECT
Cranky Granny's Sweet Rolls
Cranky Granny's Sweet Rolls registra un aumento de las interacciones y las ventas con Instagram Direct
Cranky Granny’s Sweet Rolls
Marca
HISTORIA DE ÉXITO
La capacidad de respuesta, las fotos que hacen la boca agua y los vídeos virales son los ingredientes fundamentales del éxito de Cranky Granny’s, que impulsan el reconocimiento, la interacción y las ventas. Con una rigurosa combinación de automatización y toques personales, la empresa usa Instagram Direct para hacer crecer su negocio.
de aumento de los seguidores después de usar la bandeja de entrada para cuentas profesionales de Instagram Direct
de aumento de las ventas procedentes de Instagram mediante el sitio web
de los clientes llegan al sitio web desde Instagram
SU HISTORIA
En la cocina con familiares y amigos
Sianni Dean, inspirándose en un empresario y un chef cuando estaba en el instituto, empezó el proyecto Cranky Granny’s Sweet Rolls con un plan de negocio firme y una misión sencilla para crear momentos de felicidad con recetas deliciosas y así homenajear a su abuela. Con la ayuda de Instagram Direct, esta pequeña pastelería aumentó su base de clientes a pesar de múltiples cambios y la pandemia. Cranky Granny’s Sweet Rolls, que ahora hace envíos a todos los estados de EE. UU. y atiende a clientes locales mediante pedidos en internet, conecta la comunidad, la familia y la comida.
SU OBJETIVO
Impulsar una mayor interacción
Cuando Cranky Granny’s Sweet Rolls debutó en Instagram, sus deliciosas fotos y exquisitas variaciones causaron una impresión rápida. Para aprovechar ese éxito, Cranky Granny’s quería interactuar directamente con los seguidores y clientes potenciales de forma personalizada.
SU SOLUCIÓN
Herramientas de interacción de Instagram Direct
Cranky Granny’s ha registrado un crecimiento espectacular del número de seguidores e interacciones con Instagram Direct. Para mantener la capacidad de respuesta, la eficiencia y la creatividad, la empresa se basa en las respuestas guardadas, los enlaces compartidos, las pestañas, el filtrado y las votaciones.
Por ejemplo, las respuestas guardadas se usan para responder a preguntas habituales, de forma que los clientes reciben respuestas rápidas y el personal ahorra tiempo. Con los enlaces compartidos en mensajes, resulta sencillo dirigir a los clientes a un determinado contenido, como cupones o formularios de pedido. La empresa tiene previsto configurar preguntas frecuentes automatizadas para ofrecer respuestas instantáneas.
Las pestañas “Principal” y “General” ayudan a ordenar los mensajes por prioridad y, gracias al filtrado, se pueden encontrar los mensajes que no se hayan leído. Las votaciones recopilan insights de mercado, crean interacciones y determinan el interés de los clientes en ubicaciones temporales en Texas. Después de cada votación, Cranky Granny’s puede enviar un código de descuento u otra recompensa a los encuestados por mensaje directo.
La empresa se basa en el panel para profesionales a fin de saber qué publicaciones tienen la mayor cantidad de interacciones y, así, aprovechar los éxitos. Las publicaciones con una interacción elevada generan tráfico en la bandeja de entrada, lo que implica más interacciones y más ventas. Cuando su primer reel de un bollo dulce desmenuzándose se hizo viral, Cranky Granny’s pudo ver claramente en el panel, y la bandeja de entrada de Instagram Direct, que el experimento había sido un éxito y que se debía repetir.
SU ÉXITO
Valor directo logrado
Cranky Granny’s ha conseguido un gran número de seguidores, ha establecido relaciones y ha obtenido insights por medio de encuestas con la ayuda de Instagram Direct. Entre los éxitos concretos, se incluyen los siguientes:
- 30 % de aumento de los seguidores
- 20 % de aumento de las ventas
- 43 % de tráfico web
“Lo que nos diferencia de ser un empresario o una pequeña empresa más es que nosotros establecemos relaciones sólidas con los clientes. Y lo hacemos mediante Instagram Direct”.
PRODUCTS USED
Build solutions to enhance the Instagram experience for people, businesses, and creators.