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INSTAGRAM DIRECT
Cranky Granny's Sweet Rolls
Cranky Granny’s Sweet Rolls profitiert dank Instagram Direct von gesteigerten Interaktions- und Umsatzzahlen
Cranky Granny’s Sweet Rolls
Marke
ERFOLGSGESCHICHTE
Reaktionsfreudigkeit, appetitanregende Fotos und virale Videos sind die wichtigsten Zutaten für den Erfolg von Cranky Granny, denn sie steigern die Bekanntheit, die Interaktionen und den Umsatz. Das Unternehmen baut sein Geschäft mit einer sorgfältigen Mischung aus Automatisierung und persönlicher Note über Instagram Direct aus.
mehr Follower*innen nach Verwendung des Postfachs für professionelle Instagram Direct-Konten
mehr Umsatz von Instagram über Website
der Kund*innen kommen von Instagram zur Website
ERFOLGSGESCHICHTE
In der Küche mit Familie und Freund*innen
Nachdem Sianni Dean während ihrer Schulzeit von einer Unternehmerin und einem Koch inspiriert wurde, gründete sie Cranky Granny's Sweet Rolls mit einem soliden Geschäftskonzept und der einfachen Vision, durch köstliche Leckereien glückliche Momente zu schaffen – eine Hommage an ihre eigene Großmutter. Mithilfe von Instagram Direct konnte die kleine Bäckerei ihren Kund*innen-Stamm trotz mehrerer Umzüge und einer Pandemie ausbauen. Cranky Granny's Sweet Rolls versendet nun überall in den USA, beliefert aber auch Kund*innen vor Ort über Online-Bestellungen und verbindet so die Gemeinschaft, die Familie und das Essen.
DAS ZIEL
Interaktionen fördern
Als Cranky Granny's Sweet Rolls sein Debüt auf Instagram feierte, hinterließen die appetitanregenden Fotos und köstlichen Variationen schnell einen bleibenden Eindruck. Um an diesen Erfolg anzuknüpfen, wollte Cranky Granny's mit Follower*innen und potenziellen Kund*innen direkt in Kontakt treten und das auf persönliche Art und Weise.
DIE LÖSUNG
Interaktionstools von Instagram Direct
Cranky Granny's hat dank Instagram Direct einen enormen Zuwachs an Follower*innen und Interaktionen festgestellt. Um reaktionsschnell, effizient und kreativ zu bleiben, setzt das Unternehmen auf gespeicherte Antworten, geteilte Links, Tabs, Filter und Umfragen.
So werden beispielsweise anhand gespeicherter Antworten häufig gestellte Fragen beantwortet. So erhalten Kund*innen schnelle Antworten und Mitarbeiter*innen sparen Zeit. Über Links, die in Nachrichten geteilt werden, können Kund*innen auf einfache Weise auf Inhalte wie Bestellformulare oder Gutscheine hingewiesen werden. Das Unternehmen plant, automatische FAQs für sofortige Antworten einzurichten.
Tabs für wichtige und allgemeine Nachrichten erleichtern das Sortieren von Nachrichten nach Priorität und mithilfe von Filtern lassen sich ungelesene Nachrichten finden. Durch Umfragen werden Marktdaten gesammelt, Interaktionen gefördert und das Interesse von Kund*innen an Pop-up-Standorten in Texas ermittelt. Im Anschluss an jede Umfrage kann Cranky Granny's den Teilnehmenden per Direktnachricht einen Rabattcode oder eine andere Prämie zukommen lassen.
Im Professional-Dashboard kann das Unternehmen nachsehen, welche Beiträge die meisten Interaktionen aufweisen, und auf dem Erfolg aufbauen. Beiträge mit hohem Engagement fördern den Postfach-Traffic, wodurch wiederum Interaktionen und Umsatz steigen. Als das erste Video viral ging, in dem eine süße Schnecke auseinandergezogen wurde, konnte Cranky Granny's anhand des Dashboards und des Instagram Direct-Posteingangs sehen, dass das Experiment erfolgreich war und wiederholt werden sollte.
DER ERFOLG
Direkter Mehrwert
Cranky Granny's hat mithilfe von Instagram Direct eine große Fangemeinde gewonnen, Beziehungen aufgebaut und durch Umfragen Einblicke gewonnen. Zu den konkreten Erfolgen zählen folgende:
- 30 % mehr Follower*innen
- 20 % mehr Umsatz
- 43 % des Website-Traffics
„Was uns von anderen Unternehmer*innen oder Kleinunternehmen unterscheidet, ist, dass wir enge Kund*innen-Beziehungen aufbauen. Das tun wir über Instagram Direct.“
PRODUCTS USED
Build solutions to enhance the Instagram experience for people, businesses, and creators.