Messenger
Cinépolis
Como aumentar a satisfação do cliente e impulsionar as vendas com o Messenger
MARCA
PARCEIRO – GUS
HISTÓRIA
A experiência de ir ao cinema
Com mais de 600 salas de exibição, a rede de cinemas mexicana Cinépolis é a maior operadora do ramo na América Latina e a quarta maior do mundo.
mais conversões no Messenger em comparação ao email
das conversas foram resolvidas sem precisar de um agente humano
menos custo por aquisição de cliente para o serviço de assinatura em comparação a outros canais sociais e de pesquisa
META
Melhor suporte online ao cliente
A Cinépolis queria ajudar os clientes a encontrar horários de exibição de filmes diretamente na plataforma e fornecer um excelente serviço de suporte. A rede de cinemas tem mais de 16 milhões de seguidores no Facebook e pretendia usar o Messenger para ajudar as pessoas a encontrar programações, comprar ingressos e tirar dúvidas de maneira rápida e eficiente.
SOLUÇÃO
Informações e respostas rápidas
A Cinépolis fez uma parceria com a GUS, um fornecedor de experiência do cliente de ponta a ponta, para criar um assistente digital com tecnologia do Messenger. Dessa forma, a empresa pode oferecer um sofisticado serviço de atendimento ao cliente, usando respostas rápidas, processamento de linguagem natural, webView e catálogo.
RESULTADO
Produtos centrados no cliente
Por meio da parceria com a GUS para criar uma interação automatizada no Messenger, a Cinépolis implementou com sucesso uma experiência do cliente que impulsionou as vendas. Além disso, a operadora de salas de cinema usou os insights de clientes adquiridos para prever os filmes que o público gostaria de assistir e impulsionar o sucesso do serviço de filmes sob demanda. A Cinépolis conquistou os seguintes resultados:
- Taxa de conversão 8,7x mais alta no Messenger em comparação ao email
- 90% das conversas foram resolvidas sem precisar de um agente humano
- 95% menos custo por aquisição de cliente para o serviço de assinatura em comparação a outros canais sociais e de pesquisa
"Sabíamos que havia muito potencial no bot de bate-papo desenvolvido no Messenger devido ao alto engajamento com nosso público. Graças ao trabalho com a GUS nos últimos anos, a Cinépolis tem uma melhor compreensão sobre os usuários e sobre o comportamento deles ao longo da jornada do cliente.
Soluções do Messenger
Esses são os pilares da sua experiência do Messenger. Se quiser gerar cadastros, aumentar as vendas ou oferecer atendimento ao cliente, temos as soluções de que você precisa.