Messenger
Cinépolis
Aumentar la satisfacción del cliente e impulsar las ventas con Messenger
MARCA
SOCIO: GUS
SU HISTORIA
La experiencia de ir al cine
Con más de 600 salas de cine activas en todo el mundo, la cadena de cines Cinépolis, con sede en México, es el mayor operador de cines de América Latina y el cuarto del mundo.
más en porcentaje de conversiones en Messenger en comparación con el correo electrónico
de las conversaciones se resolvió sin necesidad de intervención de un agente humano
menos de costos por adquisición de clientes en el servicio de suscripción de Cinépolis en comparación con otros canales de búsqueda y redes sociales
SU OBJETIVO
El mejor servicio de atención al cliente en línea
Cinépolis quería ayudar a sus clientes a encontrar los horarios de las películas directamente en su plataforma, así como proporcionar un excelente servicio de atención al cliente. La cadena de cines tiene 16 millones de seguidores en Facebook y quería utilizar Messenger para ayudar a los clientes a informarse sobre los horarios de las películas, y pudieran comprar entradas y obtener respuestas a sus preguntas de forma rápida y eficaz.
SU SOLUCIÓN
Respuestas e información rápidas
Cinépolis se asoció con GUS, un proveedor de experiencia del cliente de extremo a extremo, para crear un asistente digital basado en Messenger que ofreciera un sofisticado servicio de atención al cliente mediante respuestas rápidas, procesamiento del lenguaje natural, webview y catálogo.
SU ÉXITO
Productos centrados en el cliente
Al asociarse con GUS para crear una experiencia automatizada para Messenger, Cinépolis implementó satisfactoriamente una experiencia de cliente automatizada que logró incrementar las ventas. Además, la empresa de cines utilizó la información que obtuvo de los clientes para impulsar el éxito de su servicio de películas a la carta, mediante predicciones de las películas que los clientes querrían ver. Cinépolis obtuvo los siguientes resultados:
- 8,7 veces más en porcentaje de conversiones en Messenger en comparación con el correo electrónico
- El 90% de las conversaciones se resolvió sin necesidad de intervención de un agente humano
- 95% menos de costos por adquisición de clientes en el servicio de suscripción de Cinépolis en comparación con otros canales de búsqueda y redes sociales
"Sabíamos que el chatbot basado en Messenger tenía un enorme potencial debido a la alta interacción con nuestro público. Gracias a la colaboración con GUS y al riguroso trabajo de estos años, Cinépolis tiene un mejor conocimiento de los usuarios, así como de su comportamiento a lo largo de todo el recorrido del cliente."
Soluciones de Messenger
Estos son los elementos fundamentales de tu experiencia de Messenger. Ya busques generar clientes potenciales, impulsar las ventas o mejorar el servicio de atención al cliente, tenemos las soluciones que necesitas.