ChicMe

借助 Messenger，将转化率提升 20%

时尚发现

女装零售品牌 ChicMe，以具有吸引力的价格为买家提供了一个发现流行时装的平台。该服装网站于 2015 年在中国成立，其产品销往全球各地，旨在通过提供多样化的时尚产品、满意的用户体验和优质的客户服务，将快乐带到客户的生活中。

36%

的用户增长量（用 Messenger 发起对话）

20%

的转化率提升

15%

的客户满意度提升

30%

的国际通话量减少

ChicMe 想要为其现有 Messenger 体验引入新的解决方案和接入点，以便扩大支持，在整个客户体验历程中为买家提供帮助，并提升销量。

ChicMe 同自动对话专家 Sanuker 合作，将 Messenger 对话插件加入其网页中，并为 Messenger 打造自动化互动体验，以解答常见问题。对于有复杂问题需要咨询的客户，Sanuker 内置了一份移交协议，会将此类咨询无缝转接给在线客服，以提供进一步的帮助。

上述功能发布后，ChicMe 买家就能在零售网站上使用 Messenger，并能享受到购买前的客户服务。零售网页也激活了访客用户模式，以便那些没有登入 Facebook 或 Messenger 帐号的人仍能使用 Messenger 开启流畅对话。

自将 Messenger 和自动化对话体验引入其网页以来，ChicMe 已经能够衡量多种客户支持指标，包括回复时间、回复率以及客服工作效率*。相较于 2019 年至 2020 年的同时期，ChicMe 在 2020 年 8 月 5 日至 2021 年 2 月 25 日期间取得了以下成果：

*以上均为自我报告的结果，不具备一致的可重复性。预期的个人结果通常会有所不同。

“我们相信，优质迅速的回复是我们跨境商家可持续发展的关键，同时我们的客户体验团队也在凭借自己的热情和专业知识处理每一条消息。Sanuker 公司建立的 Messenger 体验为我们带来了高灵活度，帮助我们即时深入了解客户预期以及每一新兴市场机遇带来的益处。”

ChicMe 首席技术官

Li Feng

“我们很开心能与 ChicMe 品牌合作，他们能真正意识到及时回复客户并为其提供优质服务的重要性。看到他们在这一艰难时期获得如此出色的客户满意度和经济回报，我们倍感欣慰。我们也很高兴我们的实时消息解决方案能够在整个过程中帮助到他们。”

Sanuker 首席执行官兼联合创始人

Burton Chau

这些是您的 Messenger 体验的构成要素。无论您是想开发潜在客户、提升销量还是提供客户服务，我们都能提供您需要的解决方案。