- 成功案例
- Messenger 登入連結
- ChicMe
品牌
合作夥伴
品牌故事
趣味橫生的時裝探索之旅
網上女裝品牌 ChicMe 帶來的網上購物平台，讓消費者能以相宜價格入手潮流服飾。這個零售商品牌成立於 2015 年，致力提供出色的顧客服務，時常將 Messenger 等新功能整合到用戶體驗當中。
新用戶選擇經 Messenger 接收通訊
迎新優惠券兌換率增幅
新註冊顧客的網上購物轉換率升幅
Facebook 登入用戶的回購率增幅
品牌目標
簡化溝通渠道權限要求程序
ChicMe 借助 Facebook 登入功能來讓消費者得以快捷建立帳戶，同時透過 Messenger 來提供顧客支援。儘管這兩項均是 Meta 產品，ChicMe 卻無法透過 Messenger 向使用 Facebook 登入功能的顧客傳送訊息，因為兩者屬於各自獨立的流程，需要分別獲取權限。ChicMe 團隊希望能向新顧客傳送一則自動化歡迎訊息和推廣優惠，同時也在尋求一種有效方式來解決 Facebook 登入功能與 Messenger 之間的權限問題。
品牌營銷策略
串連 Facebook 登入功能與 Messenger
這間時裝零售商與 Meta 業務合作夥伴和自動化對話專家 Sanuker 合作，一同整合了 Messenger 登入連結功能，讓用戶可以在 Facebook 登入流程中選擇經 Messenger 接收商家通訊。借助這一新功能，ChicMe 得以立即透過 Messenger 成功聯絡使用 Facebook 登入功能來註冊帳戶的新顧客。
經過三個月的整合期後，ChicMe 團隊於 2021 年 11 月的黑色星期五和網購星期一宣傳活動期間，正式在其網站上推出了 Messenger 登入連結功能。為了鼓勵更多用戶在週末大減價期間與品牌展開對話，ChicMe 還進行了 Messenger 發訊廣告宣傳活動。
成功啟示
成功迎來新顧客
Messenger 登入連結功能解決了 ChicMe 的權限問題，讓他們得以與新消費者建立聯繫、再次與他們互動並促成更多購買交易。其 2021 年 11 月宣傳活動的佳績如下：
- 71% 的新用戶選擇經 Messenger 接收通訊
- 迎新優惠券兌換率增加 3 倍（與從應用程式或網站通知傳送的迎新優惠券兌換率相比）
- 新註冊顧客的網上購物轉換率提升 20%
- Facebook 登入用戶的回購率增加 2 倍（與使用其他方式登入的顧客相比）
「藉著與 Meta 和 Sanuker 合作整合 Messenger 登入連結功能，我們得以解決重大的權限問題。現在，新註冊用戶能夠在以 Facebook 登入功能註冊帳戶時，選擇是否經 Messenger 接收我們的通訊。事實證明，絕大部分用戶都同意此選項，這有助我們有效率地以個人化的對話來與消費者建立聯繫。看到迎新優惠券兌換率和銷售業績均前所未有地大幅增長，我們實在興奮不已！」