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PLATAFORMA DE WHATSAPP BUSINESS
Anker Indonesia
Aumentar la interacción con los clientes mediante mensajes a gran escala con WhatsApp
Anker
Marca
Sanuker
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
HISTORIA DE ÉXITO
Anker Indonesia lanzó una campaña de una semana utilizando WhatsApp para enviar mensajes dirigidos a clientes suscritos en relación con una oferta especial de auriculares, lo que generó tasas elevadas de interacción y conversión de ventas.
de tasa de apertura de mensajes en WhatsApp
mensajes enviados por segundo mediante WhatsApp
de tasa de adición al carrito atribuible a WhatsApp
de conversión de ventas con WhatsApp en una semana
SU HISTORIA
Un servicio al cliente cargado al máximo
Anker Indonesia es consciente de las necesidades de los clientes que quieren tecnología de carga portátil de alta calidad, desde cargadores de tamaño bolsillo hasta baterías externas. La empresa también vende equipo de audio en una variedad de tamaños y colores, así como protectores para móviles y cables.
SU OBJETIVO
Sobrecargar la interacción de los clientes a gran escala
Anker Indonesia buscaba aumentar la frecuencia de sus iniciativas de marketing digital para expandir su alcance más allá de las campañas por correo electrónico o SMS. Al observar un uso promedio bajo del correo electrónico entre sus clientes indonesios, la empresa empezó a utilizar WhatsApp para desarrollar un nuevo canal de interacción con los clientes.
SU SOLUCIÓN
Activar los mensajes automáticos
Como líder en ventas de tecnología de carga portátil y productos de audio, Anker Indonesia es consciente de las necesidades de sus clientes, tanto si están buscando un cargador de tamaño bolsillo como un altavoz Bluetooth rojo. La empresa, conocida por mantenerse al día con las tecnologías populares, utilizó WhatsApp (uno de los canales de comunicación más utilizados en Indonesia) para ofrecer atención al cliente. Sin embargo, cuando se trataba de fomentar nuevas ventas y ofertas, el equipo de Anker Indonesia todavía dependía de los SMS y las campañas por correo electrónico.
El equipo de Anker observó que los SMS ofrecían un alcance limitado, con menos opciones para incluir contenido multimedia creativo en las campañas. Al mismo tiempo, el correo electrónico no era un canal de comunicación predominante entre los clientes indonesios.
A partir de experiencias de servicio de atención al cliente anteriores en WhatsApp, observaron que el 90 % de los clientes preferían utilizar WhatsApp para resolver problemas relacionados con los productos o las entregas. Para potenciar las iniciativas de marketing digital, el equipo de Anker Indonesia tuvo que colaborar con la consultoría de servicios de mensajes Sanuker a fin de desarrollar una campaña de una semana que usase WhatsApp como canal para informar a los clientes sobre una nueva oferta flash de auriculares. Sanuker utilizó las funciones de la API de nube más nuevas en WhatsApp para sobrecargar el alcance de las ventas de Anker Indonesia.
“Con el uso de WhatsApp pudimos aumentar la interacción con nuestros clientes, y se enviaron unos 300 mensajes por segundo, lo que se tradujo en casi 300 000 mensajes en una semana”, afirma Ridwan Hidayat, director general. “Es importante destacar que los clientes que ya estaban acostumbrados a comunicarse con nosotros mediante WhatsApp fueron más receptivos a los mensajes que les enviamos. Las tasas de apertura de los mensajes en WhatsApp superaron rápidamente el 63 %”.
Recorrido automatizado del cliente para comprar una oferta de venta con descuento
Enlace para comprar auriculares con una oferta de venta con descuento
Con el aumento de la escalabilidad y las funciones multimedia de WhatsApp, el equipo de Anker Indonesia redobló sus esfuerzos creativos para desarrollar su enfoque de ventas. La automatización potente de WhatsApp permitió al equipo de Anker Indonesia aprovechar su enorme base de datos de clientes suscritos y enviar grandes volúmenes de mensajes a la vez. Estos mensajes incluían una llamada a la acción clara en forma de botón de “Comprar ahora” que dirigía a los clientes a una página de destino del producto para comprar los auriculares a un precio con descuento, y se añadía un 10 % de descuento adicional si completaban la compra.
“La flexibilidad que WhatsApp ofrece como canal de mensajes permitió a Anker Indonesia dirigirse a sus clientes con las ofertas más atractivas. Durante la campaña de una semana de los auriculares, las tasas de adición al carrito superaron el 27 %”, afirma Cynthia Ng, directora de Marketing en Sanuker. “El equipo observó una tasa elevada de conversión de ventas del 6,65 %, lo que quiere decir que un número importante de clientes que abrieron los mensajes de WhatsApp compraron los auriculares”.
El equipo de Anker Indonesia continúa explorando la posibilidad de convertir WhatsApp en un canal de mensajes diario para actualizar a los clientes sobre los últimos productos y ofertas. Animado por la rapidez y eficacia de la campaña de mensajes, el equipo también está intentando automatizar su canal de atención al cliente en WhatsApp aprovechando aún más las funciones de la API de nube alojada en Meta.
SU ÉXITO
Mayores tasas de apertura
Cuando Anker Indonesia introdujo una campaña de una semana utilizando WhatsApp como canal de mensajes para promocionar ofertas especiales de auriculares, el equipo observó tasas elevadas de apertura y conversión de ventas.
- +63 % de tasa de apertura de mensajes en WhatsApp
- 300 mensajes enviados por segundo mediante WhatsApp
- 27 % de tasa de adición al carrito atribuible a WhatsApp
- 6,65% de conversión de ventas con WhatsApp en una semana
“Con el uso de WhatsApp pudimos aumentar la interacción con nuestros clientes, y se enviaron 300 mensajes por segundo, lo que se tradujo en casi 300 000 mensajes en una semana. Es importante destacar que los clientes que ya estaban acostumbrados a comunicarse con nosotros mediante WhatsApp fueron más receptivos a los mensajes que les enviamos. Las tasas de apertura de los mensajes en WhatsApp superaron el 63 % en un corto periodo de tiempo”.
Ridwan Hidayat
“La flexibilidad que WhatsApp ofrece como canal de mensajes permitió a Anker Indonesia dirigirse a sus clientes con las ofertas más atractivas. Durante la campaña de una semana de los auriculares, las tasas de adición al carrito superaron el 27 %. El equipo observó una tasa elevada de conversión de ventas del 6,65 %, lo que quiere decir que un número importante de clientes que abrieron los mensajes de WhatsApp compraron los auriculares”.
Cynthia Ng
PRODUCTOS UTILIZADOS
Plataforma de WhatsApp Business
Conecta con los clientes fácilmente mediante el uso de herramientas para automatizar y responder de forma rápida a los mensajes.