WHATSAPP BUSINESS 平台

Anker Indonesia

透過 WhatsApp 大量傳送訊息，提高顧客互動量

開始建置

Anker

品牌

Sanuker

WhatsApp Business 解決方案供應商

成功案例

Anker Indonesia 展開為期一週的行銷活動，使用 WhatsApp 將已設定目標的訊息傳送給選擇接收的顧客，以提供耳機的特價優惠，因而提高了參與互動率和銷售轉換率。

63%+

WhatsApp 中的訊息開啟率超過 63%

300

透過 WhatsApp，每秒傳送 300 則訊息

27%

WhatsApp 使加入購物車的比率達到 27%

6.65%

一週內透過 WhatsApp 產生的銷售轉換率達 6.65%

*由精選商家提供的不重複結果。成功案例的結果會因為各種因素而有所不同。

他們的故事

電力滿滿的顧客服務

Anker Indonesia 瞭解顧客對高品質可攜式充電技術的需求，從口袋大小的充電器到行動電源都應有盡有。該公司也有銷售各種尺寸和顏色的音訊設備，以及手機保護殼和連接線。

他們的目標

大規模激發顧客互動度

Anker Indonesia 希望提高其數位行銷活動的頻率，將觸角擴大到電子郵件或手機簡訊行銷活動以外的範圍。該公司觀察到其印尼顧客的電子郵件平均使用率偏低，因而開始使用 WhatsApp 來開發新的顧客互動管道。

他們的解決方案

強化自動訊息功能

Anker Indonesia 做為可攜式充電技術和音訊產品的領導銷售商，無論顧客是要找口袋大小的充電器，還是紅色的藍牙喇叭，都能滿足顧客的需求。這家以最新熱門技術潮流聞名的公司，採用印尼最廣泛使用的通訊管道之一 WhatsApp 來提供顧客服務。然而，在需要推廣新的促銷和優惠活動時，Anker Indonesia 團隊仍是依賴手機簡訊和電子郵件行銷活動。

Anker 團隊觀察到，手機簡訊的觸及範圍有限，而且能夠在行銷活動中包含創意多媒體素材的選項較少。同時，電子郵件並不是印尼顧客之間常用的通訊管道。

他們從先前在 WhatsApp 上的顧客支援經驗中發現，有 90% 的顧客偏好使用 WhatsApp 來解決產品或運送方面的問題。為了加強數位行銷，Anker Indonesia 團隊需要與訊息服務顧問公司 Sanuker 合作，開展為期一週的行銷活動，使用 WhatsApp 做為通知顧客耳機最新快閃促銷活動的管道。Sanuker 採用 WhatsApp 最新的雲端 API 功能，大大擴充了 Anker Indonesia 的銷售範圍。

「透過 WhatsApp，我們提高了顧客互動量，每秒送出大約 300 則訊息。這在一週內總計達到將近 30 萬則訊息，」總經理 Ridwan Hidayat 表示。「重要的是，已經習慣透過 WhatsApp 與我們通訊的顧客，對我們傳送訊息的接受度更高了。WhatsApp 中的訊息開啟率迅速達到 63% 以上。」

發生錯誤

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瞭解詳情

顧客購買折扣促銷優惠的自動化歷程

透過連結購買有折扣促銷優惠的耳機

隨著 WhatsApp 的可擴增性和多媒體功能激增，Anker Indonesia 團隊在開發銷售策略方面的創造力也加速提升了。WhatsApp 強大的自動化功能使 Anker Indonesia 團隊能夠利用其龐大的選擇接收訊息顧客資料庫，一次傳送大量訊息。這些訊息以「立即購買」按鈕的形式包含明確的行動呼籲，顧客點選該按鈕即可連結到有折扣價的耳機產品頁面，如果顧客完成購買，還能享有額外 10% 的折扣。

「以 WhatsApp 做為訊息管道所帶來的靈活性，讓 Anker Indonesia 能夠鎖定目標顧客，提供最具吸引力的優惠。在為期一週的耳機行銷活動中，加入購物車的比率達到 27% 以上，」Sanuker 行銷經理 Cynthia Ng 表示。「團隊觀察到銷售轉換率高達 6.65%，因此有許多透過 WhatsApp 開啟訊息的顧客繼續購買了耳機。」

Anker Indonesia 團隊持續探索，將 WhatsApp 擴展為日常訊息管道，為顧客提供最新產品和優惠的更新訊息。受到訊息行銷活動的速度和效率所鼓舞後，該團隊還計畫進一步利用 Meta 託管的雲端 API 功能，將其 WhatsApp 顧客服務管道自動化。