WHATSAPP BUSINESS 平台

Anker Indonesia

透過 WhatsApp 大規模收發訊息，提高顧客互動數量

開始建構

Anker

品牌

Sanuker

WhatsApp 商業解決方案供應商

成功案例

Anker Indonesia 舉辦了為期一週的宣傳活動，在當中使用 WhatsApp 向訂閱其訊息的顧客傳送針對性訊息，以宣傳耳機特別優惠，最終錄得高互動率和銷售轉換率。

63%+

WhatsApp 訊息開啟率

300

透過 WhatsApp 每秒傳送的訊息數量

27%

WhatsApp 帶來的加到購物車率

6.65%

WhatsApp 一週帶來的銷售轉換

*成果因介紹的企業而異，有關數據均由企業自身提供。成功案例的成果取決於多種因素，因此不盡相同。

品牌故事

電力十足的顧客服務

從袖珍型充電器到流動電源，Anker Indonesia 著力為顧客提供所需，滿足顧客對於優質便攜式充電技術的需求。這間公司還有售各種尺寸和顏色的音訊設備，以及手機保護殼和連接線。

品牌目標

大規模提高顧客互動率

Anker Indonesia 希望增加數碼營銷工作的頻率，將接觸範圍招展至電郵或短訊宣傳活動以外的地方。由於印尼顧客平均不太使用電郵通訊，這間公司於是開始使用 WhatsApp 來開發新的顧客互動渠道。

品牌策略

採用自動傳送訊息技術

Anker Indonesia 在銷售便攜式充電技術和音訊產品方面領先同業，不管顧客是需要袖珍型充電器還是紅色的藍牙喇叭，這間公司都可以像插頭對上插座一樣完美滿足顧客所需。他們以緊貼時下熱門技術以聞名，因此也使用了 WhatsApp 這個在印尼最多人使用的通訊渠道之一，以此提供顧客服務。不過，在推廣新的減價和優惠活動時，Anker Indonesia 仍然依賴短訊和電郵宣傳活動。

Anker 團隊注意到，短訊可以接觸的人數有限，而且能在宣傳活動中加入創意多媒體的選項有限。另一方面，電郵也不是印尼顧客常用的通訊渠道。

根據之前在 WhatsApp 提供客戶支援的體驗，他們發現 90% 的顧客比較喜歡使用 WhatsApp 來解決有關產品或送貨的問題。為改善數碼營銷成效，Anker Indonesia 團隊與通訊服務顧問公司 Sanuker 合作，一起舉辦為期一週的營銷活動，當中透過 WhatsApp 這個渠道來向顧客宣傳耳機的全新限時減價活動。Sanuker 使用了 WhatsApp 中最新的雲端 API 功能，來令 Anker Indonesia 的減價消息接觸人數節節上升。

總經理 Ridwan Hidayat 表示：「在 WhatsApp 的幫助下，我們提高了顧客互動數量，每秒可傳送約 300 則訊息。這樣一週算下來便有將近 300,000 則訊息。重要的是，已經習慣在 WhatsApp 與我們交流的顧客會更容易接受我們傳送的訊息。我們 WhatsApp 訊息的開啟率很快就超過了 63%。」

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了解詳情

顧客購買折扣減價商品的自動化歷程

以折扣減價優惠購買耳機的連結

隨著 WhatsApp 的可擴展性和多媒體功能的快速增加，Anker Indonesia 團隊也相應地制定出更多創意十足的銷售方式。使用 WhatsApp 中強大的自動化系統，Anker Indonesia 團隊可以一次傳送大量訊息，充分善用其龐大的訊息訂閱顧客資料庫。這些訊息中加入了顯眼的「立即購買」呼籲字句按鈕，顧客點擊此按鈕便可前往商品連結頁面以折扣價入手耳機；而如果顧客完成購物交易，更可額外獲得 10% 的折扣。

Sanuker 營銷經理 Cynthia Ng 表示：「使用 WhatsApp 作為通訊渠道帶來了不少彈性，方便 Anker Indonesia 鎖定顧客來宣傳最吸引人的優惠。在為期一週的耳機宣傳活動中，加到購物車率超過了 27%。團隊錄得的銷售轉換率高達 6.65%，反映相當多在 WhatsApp 開啟查閱訊息的顧客有接著購買耳機。」

Anker Indonesia 團隊會繼續探索如何將 WhatsApp 擴展為日常通訊渠道，以此向顧客提供有關最新產品和服務的消息。有鑒於發訊宣傳活動的速度之快和效率之高，團隊還希望能進一步善用由 Meta 託管的雲端 API 功能，來令其 WhatsApp 顧客服務渠道變得自動化。