- 成功案例
- WhatsApp Business 开放平台
- Anker Indonesia
Anker
品牌
Sanuker
WhatsApp Business 解决方案提供方
成功案例
Anker Indonesia 举办为期一周的营销活动，使用 WhatsApp 向订阅客户发送设有目标受众的营销信息，以宣传耳机特别优惠活动，从而提高互动率和销售转化率。
WhatsApp 中的营销信息点开率超过 63%
通过 WhatsApp 每秒发送 300 条营销信息
因使用 WhatsApp，加购率达 27%
因使用 WhatsApp，一周的销售转化率达 6.65%
品牌故事
为客户提供全面的充电服务
从袖珍型充电器到移动电源，Anker Indonesia 可满足希望使用优质便携式充电技术的客户的需求。该公司还销售各种尺寸和颜色的音频设备，以及手机保护套和数据线。
品牌目标
大规模提高客户互动量
Anker Indonesia 希望提高其数字营销工作的频率，通过邮件或短信活动以外的方式，扩大其营销覆盖范围。鉴于印度尼西亚客户对邮件的平均使用率较低，该公司开始使用 WhatsApp 开发新的客户互动渠道。
解决方案
启用“自动发送营销信息”方案
作为便携式充电技术和音频产品的领先销售商，不管客户是需要袖珍型充电器还是红色蓝牙音箱，Anker Indonesia 都可满足其需求。WhatsApp 目前是印尼使用最广泛的沟通渠道之一，该公司喜欢紧跟热门技术的潮流，因此使用 WhatsApp 提供客户服务。不过，在推广新的促销和优惠活动时，Anker Indonesia 仍然依赖短信和邮件广告。
Anker 团队注意到，短信的覆盖人数有限，而且几乎无法在营销活动中加入创意多媒体。同时，邮件并不是其印尼客户普遍使用的沟通渠道。
根据之前使用 WhatsApp 提供客户支持的体验，该公司发现 90% 的客户喜欢使用 WhatsApp 解决产品或配送问题。为改善数字营销工作，Anker Indonesia 团队与广告服务咨询公司 Sanuker 合作，一起举办为期一周的营销活动，同时以 WhatsApp 为渠道，向客户宣传新推出的耳机限时促销活动。Sanuker 使用 WhatsApp 中最新的云端 API 功能来增加 Anker Indonesia 的促销活动覆盖人数。
总经理 Ridwan Hidayat 说：“使用 WhatsApp，我们提高了客户互动量，每秒可发送约 300 条营销信息，这意味着一周内会有近 300,000 条信息。重要的是，已经习惯通过 WhatsApp 与我们交流的客户更容易接受我们发送的信息。WhatsApp 中营销信息的点开率很快超过 63%。”
客户购买打折商品的自动化历程
购买打折优惠耳机的链接
随着 WhatsApp 中可扩展性和多媒体功能的激增，Anker Indonesia 团队开发销售方法的创造力也不断提升。使用 WhatsApp 中强大的自动化功能，Anker Indonesia 团队可一次发送大量营销信息，以此利用其庞大的订阅客户数据库。这些营销信息中已加入显眼的“立即购买”行动号召按钮，点击此按钮，客户可转到折扣价耳机的产品落地页，如果客户完成购买操作，将额外获得 10% 的折扣。
Sanuker 营销经理 Cynthia Ng 说：“使用 WhatsApp 作为营销信息渠道机动灵活，便于 Anker Indonesia 团队向客户宣传最有吸引力的优惠活动。在为期一周的耳机营销活动中，加购率超过了 27%。团队发现销售转化率高达 6.65%，很多通过 WhatsApp 点开营销信息的客户接着又购买了耳机。”
Anker Indonesia 团队仍在探索如何将 WhatsApp 扩展为日常营销信息渠道，以便向客户更新最新产品和服务。鉴于营销信息活动便捷高效，该团队还希望通过进一步利用 Meta 托管的云端 API 功能，实现 WhatsApp 客户服务渠道自动化。
品牌成功
点开率提高
当 Anker Indonesia 推出为期一周的营销活动，使用 WhatsApp 作为营销信息渠道来宣传耳机特别优惠活动时，发现点开率和销售转化率都较高。
- WhatsApp 中的营销信息点开率超过 63%
- 通过 WhatsApp 每秒发送 300 条营销信息
- 因使用 WhatsApp，加购率达 27%
- 因使用 WhatsApp，一周的销售转化率达 6.65%
“使用 WhatsApp，我们提高了客户互动量，每秒可发送 300 条营销信息。这意味着一周内会有近 300,000 条信息。重要的是，已经习惯通过 WhatsApp 与我们交流的客户更容易接受我们发送的信息。WhatsApp 中营销信息的点开率很快超过 63%。”
Ridwan Hidayat
Sanuker 营销经理 Cynthia Ng 说：“使用 WhatsApp 作为营销信息渠道机动灵活，便于 Anker Indonesia 团队向客户宣传最有吸引力的优惠活动。在为期一周的耳机营销活动中，加购率超过了 27%。团队发现销售转化率高达 6.65%，很多通过 WhatsApp 点开营销信息的客户接着又购买了耳机。”
