Anker Indonesia

GIẢI PHÁP

Tăng cường nhắn tin tự động

Là công ty hàng đầu bán công nghệ sạc di động và sản phẩm âm thanh, Anker Indonesia luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng, dù họ đang tìm kiếm bộ sạc bỏ túi hay loa Bluetooth màu đỏ. Vốn được biết đến là hãng liên tục cập nhật các công nghệ phổ biến, công ty này đã sử dụng WhatsApp - một trong những kênh liên lạc được dùng rộng rãi nhất ở Indonesia - để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, ở khía cạnh thúc đẩy doanh số và quảng bá ưu đãi mới, đội ngũ Anker Indonesia vẫn sử dụng chiến dịch email và tin nhắn SMS.

Đội ngũ Anker nhận thấy rằng SMS bị hạn chế về phạm vi tiếp cận vì có ít lựa chọn đưa nội dung đa phương tiện vào chiến dịch hơn. Đồng thời, email không phải là kênh liên lạc phổ biến giữa các khách hàng Indonesia.

Từ trải nghiệm hỗ trợ khách hàng trước đây trên WhatsApp, họ nhận thấy rằng 90% khách hàng thích sử dụng WhatsApp hơn để giải quyết các vấn đề về sản phẩm hoặc giao hàng. Để tăng cường hoạt động marketing kỹ thuật số, đội ngũ Anker Indonesia phải cộng tác với công ty tư vấn dịch vụ nhắn tin mang tên Sanuker, nhằm phát triển chiến dịch kéo dài một tuần sử dụng WhatsApp làm kênh thông báo cho khách hàng về đợt giảm giá chớp nhoáng mới cho tai nghe. Sanuker đã sử dụng các tính năng mới nhất của API đám mây trên WhatsApp để mở rộng phạm vi bán hàng cho Anker Indonesia.

Tổng Giám đốc Ridwan Hidayat cho biết: "Khi sử dụng WhatsApp, chúng tôi đã tăng mức độ tương tác với khách hàng, gửi khoảng 300 tin nhắn mỗi giây. Từ đó chuyển thành gần 300.000 tin nhắn trong một tuần. Điều quan trọng là những khách hàng đã quen liên lạc với chúng tôi qua WhatsApp sẽ dễ tiếp nhận tin nhắn của chúng tôi hơn. Tỷ lệ mở tin nhắn trong WhatsApp nhanh chóng đạt hơn 63%."