แพลตฟอร์ม WhatsApp Business

Anker Indonesia

เพิ่มปริมาณการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการส่งข้อความอย่างทั่วถึงผ่าน WhatsApp

เริ่มสร้าง

Anker

แบรนด์

Sanuker

ผู้ให้บริการโซลูชั่น WhatsApp Business

เรื่องราวความสำเร็จ

Anker Indonesia เปิดใช้แคมเปญตลอดทั้งสัปดาห์โดยใช้ WhatsApp ในการส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่เลือกรับข้อความเพื่อแจ้งข้อเสนอพิเศษสำหรับหูฟัง ซึ่งกระตุ้นให้เกิดอัตราการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชั่นยอดขายสูง

63%+

คืออัตราการเปิดข้อความใน WhatsApp

300

คือจำนวนข้อความที่ส่งต่อวินาทีผ่าน WhatsApp

27%

คืออัตราการหยิบใส่ตะกร้าที่ระบุที่มาได้ว่ามาจาก WhatsApp

6.65%

คือคอนเวอร์ชั่นยอดขายจาก WhatsApp ใน 1 สัปดาห์

*ผลลัพธ์นี้เป็นของธุรกิจที่นำเสนอในที่นี้และได้มาจากธุรกิจดังกล่าว ผลลัพธ์ของเรื่องราวความสำเร็จจะแตกต่างกันไป เนื่องจากมีหลายปัจจัยเข้ามาเกี่ยวข้อง

เรื่องราวของ Anker Indonesia

บริการลูกค้าที่ชาร์จได้อย่างเต็มที่

Anker Indonesia ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่อยากได้เทคโนโลยีการชาร์จแบบพกพาคุณภาพสูง ตั้งแต่ที่ชาร์จขนาดกะทัดรัดไปจนถึงแบตเตอรี่สำรอง บริษัทยังขายอุปกรณ์เครื่องเสียงหลากหลายขนาดและสีสัน รวมถึงอุปกรณ์ป้องกันและสายชาร์จโทรศัพท์

เป้าหมายของ Anker Indonesia

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างทั่วถึงแบบเต็มพิกัด

Anker Indonesia พยายามเพิ่มความถี่ของการทำการตลาดดิจิทัลเพื่อขยายการเข้าถึงนอกเหนือจากแคมเปญอีเมลหรือข้อความ SMS เมื่อพบว่าลูกค้าอินโดนีเซียมีอัตราการใช้งานอีเมลโดยเฉลี่ยอยู่ในระดับต่ำ บริษัทจึงเริ่มใช้ WhatsApp เพื่อพัฒนาช่องทางการมีส่วนร่วมกับลูกค้าใหม่

โซลูชั่นของ Anker Indonesia

เพิ่มประสิทธิภาพของการส่งข้อความอัตโนมัติ

ในฐานะผู้ขายผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีการชาร์จแบบพกพาและเครื่องเสียงชั้นนำ Anker Indonesia เข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าจะมองหาที่ชาร์จขนาดกะทัดรัดหรือลำโพง Bluetooth สีแดง เนื่องจากบริษัทเป็นที่รู้จักในด้านการคอยติดตามเทคโนโลยียอดนิยม บริษัทจึงใช้ WhatsApp ซึ่งเป็นหนึ่งในช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ใช้งานกันเป็นวงกว้างมากที่สุดในอินโดนีเซีย เพื่อนำมาให้บริการช่วยเหลือลูกค้า อย่างไรก็ตาม ในแง่ของการโปรโมทการลดราคาและข้อเสนอใหม่ๆ ทีม Anker Indonesia ยังคงใช้แคมเปญข้อความ SMS และอีเมลเป็นหลัก

ทีม Anker สังเกตเห็นว่าข้อความ SMS สามารถเข้าถึงได้จำกัด โดยมีตัวเลือกการใส่ชิ้นงานโฆษณาแบบมัลติมีเดียในแคมเปญได้น้อย ในขณะเดียวกัน อีเมลก็ไม่ใช่ช่องทางการติดต่อสื่อสารที่เป็นที่นิยมในหมู่ลูกค้าชาวอินโดนีเซีย

จากประสบการณ์การให้บริการลูกค้าบน WhatsApp ก่อนหน้านี้ ทีมพบว่าลูกค้ากว่า 90% ชอบใช้ WhatsApp เพื่อแก้ปัญหาเกี่ยวกับสินค้าหรือการจัดส่งมากกว่า ในการเพิ่มประสิทธิภาพของการตลาดดิจิทัล ทีม Anker Indonesia ต้องทำงานร่วมกันกับบริษัทที่ปรึกษาด้านบริการการส่งข้อความอย่าง Sanuker เพื่อพัฒนาแคมเปญระยะเวลา 1 สัปดาห์โดยใช้ WhatsApp เป็นช่องทางแจ้งข่าวการลดราคาหูฟังแบบจำกัดเวลาใหม่ๆ ให้ลูกค้าทราบ Sanuker ได้ใช้ความสามารถของ API ระบบคลาวด์ล่าสุดบน WhatsApp เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงข้อมูลการขายของ Anker Indonesia อย่างเต็มพิกัด

"เมื่อใช้งาน WhatsApp เราได้เพิ่มปริมาณการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยส่งข้อความราว 300 รายการต่อวินาที ซึ่งเท่ากับเกือบ 300,000 ข้อความในสัปดาห์เดียว" Ridwan Hidayat ซึ่งเป็นผู้จัดการทั่วไปกล่าวต่อว่า "ที่สำคัญคือ ลูกค้าที่เคยติดต่อเราแล้วผ่านทาง WhatsApp ยอมรับข้อความที่เราส่งไปมากขึ้น อัตราการเปิดข้อความใน WhatsApp เพิ่มสูงถึง 63% ในเวลาอันรวดเร็ว"

เกิดข้อผิดพลาดขึ้น
เรากำลังประสบปัญหาในการเล่นวิดีโอนี้
เรียนรู้เพิ่มเติม

เส้นทางการคอนเวอร์ชั่นแบบอัตโนมัติของลูกค้าเพื่อซื้อสินค้าที่มีข้อเสนอลดราคา

ลิงก์สำหรับซื้อหูฟังไร้สายที่มีข้อเสนอการขายลดราคา

ด้วยความสามารถอันล้นเหลือในการขยายความครอบคลุมและใช้สื่อมัลติมีเดียใน WhatsApp ทีม Anker Indonesia จึงยิ่งเร่งระดมความคิดสร้างสรรค์ในการพัฒนาแนวทางการลดราคาสินค้า ระบบอัตโนมัติที่ทรงประสิทธิภาพใน WhatsApp ช่วยให้ทีม Anker Indonesia สามารถใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของลูกค้าที่เลือกรับข้อความ โดยส่งข้อความจำนวนมากในคราวเดียว ข้อความเหล่านี้จะระบุการกระตุ้นให้ดำเนินการที่ชัดเจนในรูปแบบปุ่ม "ซื้อเลย" ที่ิลิงก์ลูกค้าไปยังแลนดิ้งเพจสินค้าหูฟังลดราคา พร้อมลดเพิ่มอีก 10% หากลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์

"ความยืดหยุ่นของ WhatsApp ในฐานะช่องทางการส่งข้อความช่วยส่งเสริมให้ Anker Indonesia กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าด้วยข้อเสนอที่น่าสนใจที่สุด ในช่วงแคมเปญหูฟังระยะเวลา 1 สัปดาห์ อัตราการหยิบใส่รถเข็นเพิ่มสูงขึ้นเป็น 27%" Cynthia Ng ผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่ Sanuker กล่าวต่อว่า "ทีมพบว่าอัตราคอนเวอร์ชั่นยอดขายเพิ่มสูงเป็น 6.65% ซึ่งแสดงว่าลูกค้าจำนวนมากที่เปิดข้อความผ่าน WhatsApp ได้ซื้อหูฟังไป"

ทีม Anker Indonesia ดำเนินการต่อเนื่องโดยสำรวจการขยายการใช้งาน WhatsApp เป็นช่องทางการส่งข้อความประจำวันเพื่ออัพเดตลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและข้อเสนอล่าสุด เมื่อได้รับการสนับสนุนจากความเร็วและประสิทธิภาพของแคมเปญการส่งข้อความ ทีมจึงพยายามสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับช่องทางบริการช่วยเหลือลูกค้าใน WhatsApp โดยใช้ความสามารถเพิ่มเติมของ API ระบบคลาวด์ที่โฮสต์โดย Meta

ความสำเร็จของ Anker Indonesia

อัตราการเปิดที่ได้ผลลัพธ์สูง

เมื่อ Anker Indonesia เปิดตัวแคมเปญระยะเวลาหนึ่งสัปดาห์โดยใช้ WhatsApp เป็นช่องทางการส่งข้อความเพื่อโปรโมทข้อเสนอพิเศษสำหรับหูฟัง ทีมพบว่ามีอัตราการเปิดและคอนเวอร์ชั่นยอดขายในระดับสูง

  • 63%+ คืออัตราการเปิดข้อความใน WhatsApp
  • 300 ข้อความที่ส่งต่อวินาทีผ่าน WhatsApp
  • 27% คืออัตราการหยิบใส่ตะกร้าที่ระบุที่มาได้ว่ามาจาก WhatsApp
  • 6.65% คือคอนเวอร์ชั่นยอดขายจาก WhatsApp ใน 1 สัปดาห์
*ผลลัพธ์นี้เป็นของธุรกิจที่นำเสนอในที่นี้และได้มาจากธุรกิจดังกล่าว ผลลัพธ์ของเรื่องราวความสำเร็จจะแตกต่างกันไป เนื่องจากมีหลายปัจจัยเข้ามาเกี่ยวข้อง

"เมื่อใช้ WhatsApp เราได้เพิ่มปริมาณการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยส่งข้อความ 300 รายการต่อวินาที ซึ่งเท่ากับเกือบ 300,000 ข้อความในสัปดาห์เดียว ที่สำคัญคือ ลูกค้าที่เคยติดต่อเราแล้วผ่านทาง WhatsApp ยอมรับข้อความที่เราส่งไปมากขึ้น อัตราการเปิดข้อความใน WhatsApp เพิ่มสูงถึง 63% ในเวลาอันสั้น"

Ridwan Hidayat

ผู้จัดการทั่วไปที่ Anker Indonesia

"ความยืดหยุ่นของ WhatsApp ในฐานะช่องทางการส่งข้อความช่วยส่งเสริมให้ Anker Indonesia กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าด้วยข้อเสนอที่น่าสนใจที่สุด ในช่วงแคมเปญหูฟังระยะเวลา 1 สัปดาห์ อัตราการหยิบใส่รถเข็นเพิ่มสูงขึ้นเป็น 27% ทีมพบว่าอัตราคอนเวอร์ชั่นยอดขายเพิ่มสูงเป็น 6.65% ซึ่งแสดงว่าลูกค้าจำนวนมากที่เปิดข้อความผ่าน WhatsApp ได้ซื้อหูฟังไป"

Cynthia Ng

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่ Sanuker

ผลิตภัณฑ์ที่ใช้

แพลตฟอร์ม WhatsApp Business

เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ง่ายๆ โดยใช้เครื่องมือสำหรับส่งข้อความอัตโนมัติและตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็ว

เริ่มสร้าง
เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง