- Истории успеха
- Платформа WhatsApp Business
- Anker Indonesia
ПЛАТФОРМА WHATSAPP BUSINESS
Anker Indonesia
Рост вовлеченности клиентов и масштабирование обмена сообщениями с помощью WhatsApp
Anker
Бренд
Sanuker
Поставщик решений WhatsApp Business
ИСТОРИЯ УСПЕХА
Компания Anker Indonesia запустила недельную кампанию в WhatsApp, в которой клиенты, подписавшиеся на маркетинговую рассылку, получали специальные предложения на наушники, тем самым увеличив показатели вовлеченности и продажи.
пользователей открывали сообщения в WhatsApp
сообщений в секунду отправлялись в WhatsApp
клиентов положили товар в корзину благодаря WhatsApp
составила конверсия в продажи за одну неделю благодаря WhatsApp
ИСТОРИЯ
Полный сервис для клиентов
Anker Indonesia ориентируется на клиентов, которым нужна высококачественная портативная зарядная техника — от карманных зарядных устройств до пауэрбанков. Кроме того, компания продает звуковое оборудование разных размеров и цветов, а также защиту для телефона и кабели.
ЦЕЛЬ
Зарядить клиентов на взаимодействие
Компания Anker Indonesia стремилась сделать свои маркетинговые кампании более эффективными и охватить клиентов не только по электронной почте или в SMS. Обнаружив низкий уровень использования электронной почты среди своих индонезийских клиентов, компания обратилась к WhatsApp для развития нового канала вовлечения.
РЕШЕНИЕ
Потенциал автоматизированных сообщений
Будучи ведущим продавцом портативной зарядной техники и аудиоустройств, компания Anker Indonesia учитывает, что ищут ее клиенты, будь то карманное зарядное устройство или красный Bluetooth-динамик. Компания известна тем, что не отстает от популярных технологий, и для обслуживания клиентов в ней использовался WhatsApp — один из самых распространенных каналов связи в Индонезии. Однако, когда дело доходило до продвижения новых продаж и промоакций, команда Anker Indonesia по-прежнему полагалась на SMS-сообщения и кампании в электронной почте.
Команда заметила, что SMS дают ограниченный охват и меньше возможностей добавлять мультимедийные креативы. Кроме того, электронная почта не была основным каналом коммуникаций среди клиентов из Индонезии.
При этом у компании был опыт обработки запросов на поддержку через WhatsApp, и 90 % клиентов предпочитали именно этот канал для разрешения проблем с товарами или доставкой. Чтобы усилить свой цифровой маркетинг, команда Anker Indonesia начала сотрудничать с компанией Sanuker, предоставляющей услуги консалтинга по обмену сообщениями, и разработала недельную кампанию с использованием WhatsApp в качестве канала для информирования покупателей о новой экспресс-распродаже наушников. Sanuker использовала новейшие возможности облачного API в WhatsApp, чтобы максимально увеличить охваты для Anker Indonesia.
“Благодаря WhatsApp нам удалось повысить вовлеченность клиентов, как никогда раньше: мы отправляли 300 сообщений в секунду. За одну неделю количество сообщений составило почти 300 000, — рассказал Ридван Хидайат (Ridwan Hidayat), генеральный директор. — Важно то, что клиенты, которые уже привыкли общаться с нами через WhatsApp, больше реагировали на сообщения о промоакции. Более 63 % получателей открывали наши сообщения в WhatsApp”.
Автоматизация пути клиента к покупке по промоакции
Ссылка на покупку наушников со скидкой
С ростом масштабируемости и возможностей работы с медиафайлами в WhatsApp команда Anker Indonesia применила творческий подход к развитию продаж. Эффективная автоматизация в WhatsApp позволила Anker Indonesia задействовать огромную базу данных своих подписчиков и отправлять большое количество сообщений за один раз. В этих сообщениях содержался четкий призыв к действию в виде кнопки "Купить сейчас", которая направляла клиентов на целевую страницу товара, где наушники продавались по сниженной цене. Кроме того, если клиенты оформляли заказ, то получали дополнительную 10-процентную скидку.
“Благодаря гибкости WhatsApp компания Anker Indonesia может отправлять своим клиентам самые привлекательные предложения. За одну неделю кампании по продаже наушников показатель добавления товара в корзину достиг 27 %, — поделилась Синтия Ын (Cynthia Ng), директор по маркетингу в Sanuker. — Команда отметила рост коэффициента конверсии в продажи — 6,65 %. Значительное количество клиентов, открывших сообщения в WhatsApp, перешли на сайт, чтобы купить наушники”.
Команда Anker Indonesia продолжает изучать способы сделать WhatsApp повседневным каналом обмена сообщениями, чтобы информировать клиентов о новых товарах и предложениях. Команда, воодушевленная скоростью и эффективностью кампании с обменом сообщениями, также планирует автоматизировать свой канал обслуживания клиентов в WhatsApp, используя возможности облачного API на серверах Meta.
УСПЕХ
Высокие показатели открытия сообщений
Когда компания Anker Indonesia провела недельную кампанию, используя WhatsApp для отправки сообщений о промоакции на наушники, команда отметила высокие показатели открытия сообщений и конверсию в продажи.
- Более 63 % пользователей открывали сообщения в WhatsApp
- 300 сообщений в секунду отправлялись в WhatsApp
- 27 % клиентов положили товар в корзину благодаря WhatsApp
- 6,65 % — конверсия в продажи за одну неделю благодаря WhatsApp
“Благодаря WhatsApp нам удалось повысить вовлеченность клиентов, как никогда раньше: мы отправляли 300 сообщений в секунду. За одну неделю количество сообщений приблизилось к 300 000. Важно то, что клиенты, которые уже привыкли общаться с нами через WhatsApp, больше реагировали на сообщения о промоакции. Более 63 % получателей открывали наши сообщения в WhatsApp”.
Ридван Хидайат (Ridwan Hidayat)
“Благодаря гибкости WhatsApp компания Anker Indonesia может отправлять своим клиентам самые привлекательные предложения. За одну неделю кампании 27 % клиентов добавили наш товар в корзину. Команда отметила рост коэффициента конверсии в продажи — 6,65 %. Значительное количество клиентов, открывших сообщения в WhatsApp, перешли на сайт, чтобы купить наушники”.
Синтия Ын (Cynthia Ng)
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПРОДУКТЫ
Платформа WhatsApp Business
Оставайтесь на связи с клиентами благодаря функциям автоматизации и быстрых ответов на сообщения.