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PLATAFORMA DO WHATSAPP BUSINESS
Anker Indonesia
Aumentando o volume do engajamento dos clientes com mensagens em grande escala por meio do WhatsApp
Anker
Marca
Sanuker
Provedora de soluções do WhatsApp Business
CASO DE SUCESSO
A Anker Indonesia lançou uma campanha de uma semana usando o WhatsApp para enviar mensagens direcionadas a clientes que aceitaram uma oferta especial de fones de ouvido, gerando altas taxas de engajamento e conversão de vendas.
de aumento nas taxas de abertura de mensagens no WhatsApp
mensagens enviadas por segundo via WhatsApp
da taxa de adição ao carrinho atribuída ao WhatsApp
de conversões de vendas com o WhatsApp em uma semana
HISTÓRIA
Atendimento ao cliente nota 10
Dos carregadores de bolso aos power banks, a Anker Indonesia está conectada com as necessidades dos clientes que desejam tecnologia de carregamento portátil com alta qualidade. A empresa também comercializa equipamentos de áudio em diversos tamanhos e cores, além de protetores de fones e cabos.
META
Turbinando o engajamento do cliente em grande escala
A Anker Indonesia tinha como meta aumentar a frequência das iniciativas de marketing digital a fim de expandir o alcance para além das campanhas por email ou SMS. Ao notar o baixo uso médio do email entre os clientes na Indonésia, a empresa começou a usar o WhatsApp para desenvolver um novo canal de engajamento.
SOLUÇÃO
Ativando mensagens automatizadas
Como vendedora líder de tecnologia de carregamento portátil e produtos de áudio, a Anker Indonesia está conectada às necessidades dos clientes, seja para encontrar um carregador de bolso ou um alto-falante Bluetooth vermelho. Conhecida por se manter atualizada em tecnologias populares, a empresa usou o WhatsApp (um dos canais de comunicação mais acessados na Indonésia) para fornecer atendimento ao cliente. No entanto, quando precisava divulgar novas promoções e ofertas, a equipe da Anker Indonesia ainda contava com companhas por mensagens SMS e email.
A empresa percebeu que a interação por SMS tinha um alcance limitado e oferecia menos opções para incluir multimídia criativa nas campanhas. Ao mesmo tempo, o email não era um canal de comunicação predominante entre os clientes no país.
Com base em uma experiência anterior de suporte ao cliente, a empresa descobriu que 90% dos clientes preferiam usar o WhatsApp para resolver problemas relacionados a produtos ou entregas. Para tornar o marketing digital mais eficaz, a equipe da Anker Indonesia decidiu trabalhar em colaboração com a consultoria de serviços de mensagens Sanuker. Juntas, as empresas desenvolverem uma campanha de uma semana usando o WhatsApp como canal para informar os clientes sobre uma oferta relâmpago de fones de ouvido. A Sanuker usou os mais novos recursos da API de Nuvem no WhatsApp para aumentar o alcance das vendas da Anker Indonesia.
"Ao usar o WhatsApp, aumentamos o volume do nosso engajamento com o cliente, enviando cerca de 300 mensagens por segundo. O resultado foram quase 300 mil mensagens enviadas em uma semana", disse o gerente geral Ridwan Hidayat. "Foi importante notar que os clientes que já estavam acostumados a se comunicar conosco pelo WhatsApp eram mais receptivos às nossas mensagens. As taxas de abertura de mensagens no WhatsApp atingiram rapidamente mais de 63%."
Jornada do cliente automatizada para compra de produtos com desconto
Link para compra de fones de ouvido com desconto
Com o aumento da capacidade de crescimento e dos recursos multimídia do WhatsApp, a equipe da Anker Indonesia explorou a criatividade na hora de definir a abordagem de vendas da empresa. A poderosa automação do WhatsApp permitiu que a equipe da Anker Indonesia aproveitasse o enorme banco de dados de clientes cadastrados para enviar grandes volumes de mensagens de uma só vez. Essas mensagens incluíam uma chamada para ação clara na forma de um botão "Compre agora". Ao clicar no botão, os clientes eram direcionados a uma página que oferecia fones de ouvido a um preço promocional, incluindo um desconto extra de 10% se eles concluíssem a compra.
"O WhatsApp oferece flexibilidade como um canal de mensagens, e isso capacitou a Anker Indonesia a alcançar clientes com as ofertas mais atraentes. Na campanha de fones de ouvido, que durou uma semana, as taxas de adição ao carrinho passaram de 27%", afirmou Cynthia Ng, gerente de marketing da Sanuker. "A equipe percebeu uma alta de 6,65% na taxa de conversão de vendas. Isso indicava que um número significativo de clientes que abriu mensagens pelo WhatsApp acessou o site para comprar os fones de ouvido".
A equipe da Anker Indonesia continua explorando a expansão do uso do WhatsApp como um canal de mensagens diário para atualizar os clientes sobre produtos e ofertas mais recentes. Incentivada pela velocidade e eficiência da campanha de mensagens, a Anker também quer automatizar o canal de atendimento ao cliente da empresa pelo WhatsApp, aproveitando ainda mais os recursos da API de Nuvem hospedada pela Meta.
RESULTADO
Taxas de abertura de mensagens nas alturas
Quando a Anker Indonesia lançou uma campanha de uma semana usando o WhatsApp como canal de mensagens para promover ofertas especiais de fones de ouvido, a equipe identificou altas taxas de abertura e conversões de vendas.
- 63% de aumento nas taxas de abertura de mensagens no WhatsApp
- 300 mensagens enviadas por segundo via WhatsApp
- 27% da taxa de adição ao carrinho atribuída ao WhatsApp
- 6,65% de conversões de vendas com o WhatsApp em uma semana
"Ao usar o WhatsApp, aumentamos o volume do nosso engajamento com o cliente, enviando 300 mensagens por segundo. O resultado foram quase 300 mil mensagens enviadas em uma semana. Foi importante notar que os clientes que já estavam acostumados a se comunicar conosco pelo WhatsApp eram mais receptivos às nossas mensagens. Em pouco tempo, alcançamos taxas de abertura de mensagens de 63% no WhatsApp."
Ridwan Hidayat
"O WhatsApp oferece flexibilidade como um canal de mensagens, e isso capacitou a Anker Indonesia a alcançar clientes com as ofertas mais atraentes. Durante a campanha de fones de ouvido com duração de uma semana, as taxas de adição ao carrinho passaram de 27%. A equipe percebeu uma alta de 6,65% na taxa de conversão de vendas. Isso indicava que um número significativo de clientes que abriu mensagens pelo WhatsApp acessou o site para comprar os fones de ouvido."
Cynthia Ng
PRODUTOS USADOS
Plataforma do WhatsApp Business
Interaja com clientes de um jeito simples com ferramentas para automatizar e responder rapidamente a mensagens.