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Anker
브랜드
Sanuker
WhatsApp 비즈니스 솔루션 제공업체
성공 사례
Anker Indonesia는 WhatsApp을 사용하여 헤드폰에 대한 특별 혜택을 받기로 옵트인한 고객을 대상으로 맞춤화된 메시지를 보내는 1주일간의 캠페인을 시작하였고, 높은 참여율과 판매 전환율을 달성했습니다.
WhatsApp 메시지 확인율
WhatsApp을 통해 전송된 초당 메시지 건수
WhatsApp에서 발생한 장바구니 담기 비율
1주일간 WhatsApp에서 발생한 판매 전환율
브랜드 스토리
완벽한 고객 서비스
Anker Indonesia는 휴대용 충전기에서부터 보조 배터리에 이르기까지 고품질의 휴대용 충전 기술을 원하는 고객의 요구 사항을 지원합니다. 또한 Anker Indonesia는 다양한 크기와 색상의 오디오 장비, 휴대폰 케이스와 케이블을 판매합니다.
브랜드 목표
대규모로 고객 참여도 향상
Anker Indonesia는 이메일 또는 SMS 캠페인을 넘어 도달 범위를 확대하기 위해 디지털 마케팅 활동의 빈도를 늘리기로 했습니다. 인도네시아 고객의 평균 이메일 사용량이 낮기 때문에 이 회사는 WhatsApp을 사용하여 새로운 고객 참여 채널을 개발하기 시작했습니다.
브랜드 솔루션
자동화된 메시지 강화
휴대용 충전 기술 및 오디오 제품의 주요 판매업체인 Anker Indonesia는 휴대용 충전기를 원하는 고객이나 빨간색 블루투스 스피커를 원하는 고객 등, 고객의 요구 사항을 충족하는 데 집중합니다. 인기 있는 최신 기술의 흐름을 잘 따라가는 것으로 유명한 Anker Indonesia는 인도네시아에서 가장 널리 사용되는 커뮤니케이션 채널 중 하나인 WhatsApp을 사용하여 고객 관리 서비스를 제공했습니다. 그러나 새로운 판매와 혜택을 홍보할 때는 여전히 SMS 메시지와 이메일 캠페인에 의존했습니다.
Anker 팀은 SMS의 도달 범위가 제한적이고, 창의적인 멀티미디어를 캠페인에 포함할 수 있는 옵션이 거의 없다는 것을 발견했습니다. 또한 이메일은 인도네시아 고객이 주로 사용하는 커뮤니케이션 채널이 아니었습니다.
Anker 팀은 WhatsApp에서 고객을 지원했던 경험을 통해 고객의 90%가 제품이나 배송과 관련된 문제를 WhatsApp에서 해결하는 것을 선호한다는 사실을 알아냈습니다. Anker Indonesia 팀은 디지털 마케팅을 강화하기 위해 메시지 서비스 컨설팅 기업인 Sanuker와 협력하여 WhatsApp 채널을 통해 고객에게 헤드폰의 새로운 반짝 세일을 알리는 1주일간의 캠페인을 개발했습니다. Sanuker는 WhatsApp에서 최신 클라우드 API 기능을 사용하여 Anker Indonesia의 영업 범위를 넓혔습니다.
“저희는 WhatsApp을 사용하여 고객 참여도를 늘렸고 초당 약 300건의 메시지를 발송했습니다. 일주일간 보낸 메시지를 합치면 약 30만 건에 달합니다.”라고 총괄 관리자인 Ridwan Hidayat 씨는 말하며 이렇게 덧붙입니다. “특히, 이미 WhatsApp을 통해 소통하던 고객은 저희가 보낸 메시지를 더 적극적으로 수용했습니다. WhatsApp에서의 메시지 확인율이 단기간에 63%를 넘어섰습니다.”
할인 판매 제품을 구매하기 위한 고객의 자동화된 여정
할인 판매되는 이어폰의 구매 링크
Anker Indonesia 팀은 WhatsApp의 강화된 확장성과 멀티미디어 기능을 사용하여 더 창의성을 발휘하여 영업 전략을 개발할 수 있었습니다. WhatsApp의 강력한 자동화 덕분에 Anker Indonesia 팀은 한 번에 대량의 메시지를 보내서 옵트인한 고객으로 구성된 방대한 데이터베이스를 활용할 수 있었습니다. 이러한 메시지에는 할인된 가격에 헤드폰을 판매하는 제품 랜딩 페이지로 고객을 연결하는 '지금 구매' 버튼 형식의 명확한 행동 유도가 포함되었고, 구매를 완료하면 추가로 10% 할인 혜택을 제공했습니다.
“WhatsApp이 메시지 채널로서 제공하는 유연성 덕분에 Anker Indonesia는 가장 매력적인 혜택으로 고객을 타게팅할 수 있었습니다. 1주일간 헤드폰 캠페인을 진행하면서 장바구니에 담는 비율이 27% 이상으로 늘어났습니다.”라고 Sanuker의 마케팅 관리자인 Cynthia Ng 씨는 말하며 이렇게 덧붙입니다. “판매 전환율이 무려 6.65%에 달했는데, 이는 WhatsApp에서 메시지를 확인한 고객의 상당수가 헤드폰을 구매했음을 보여줍니다.”
Anker Indonesia 팀은 WhatsApp을 일상적인 메시지 채널로 확대하여 최신 제품과 서비스에 대한 소식을 고객에게 업데이트할 방법을 모색하고 있습니다. 또한 메시지 캠페인의 속도와 효율성에 고무된 Anker Indonesia 팀은 Meta가 호스팅하는 클라우드 API의 기능을 더 적극적으로 활용하여 WhatsApp 고객 관리 채널을 자동화하고자 합니다.
브랜드 성과
높은 확인율
Anker Indonesia는 WhatsApp을 헤드폰에 대한 특별 혜택을 홍보하는 메시지 채널로 활용하여 1주일간 캠페인을 진행한 결과, 높은 확인율과 판매 전환율을 얻을 수 있었습니다.
- WhatsApp에서 메시지 확인율 63%+
- WhatsApp을 통해 전송된 메시지 초당 300건
- WhatsApp에서 발생한 장바구니 담기 비율 27%
- 1주일 동안 WhatsApp에서 발생한 판매 전환율 6.65%
“저희는 WhatsApp을 사용하여 고객 참여를 늘렸고 초당 300건의 메시지를 발송했습니다. 일주일간 보낸 메시지를 합치면 약 30만 건에 달합니다. 특히, 이미 WhatsApp을 통해 소통하던 고객은 저희가 보낸 메시지를 더 적극적으로 수용했습니다. WhatsApp에서의 메시지 확인율이 단기간에 63%를 넘어섰습니다.”
Ridwan Hidayat
“WhatsApp이 메시지 채널로서 제공하는 유연성 덕분에 Anker Indonesia는 가장 매력적인 혜택으로 고객을 타게팅할 수 있었습니다. 1주일간 진행된 헤드폰 캠페인에서 장바구니에 담는 비율이 27% 이상으로 늘어났습니다. 판매 전환율이 무려 6.65%에 달했는데, 이는 WhatsApp에서 메시지를 확인한 고객의 상당수가 헤드폰을 구매했음을 보여줍니다.”
