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Anker
ブランド
Sanuker
WhatsAppビジネスソリューションプロバイダー
成功事例
Anker IndonesiaはWhatsAppを利用して、ヘッドホンの特別オファーにオプトインした顧客に対してターゲットを絞ったメッセージを送信する1週間のキャンペーンを始動。エンゲージメント率と販売コンバージョン率を向上しました。
WhatsAppでのメッセージの開封率
1秒あたりにWhatsAppから送信されるメッセージの数
WhatsAppに起因するカートへの追加の割合
WhatsAppによる1週間の売上コンバージョン率
ストーリー
充実したカスタマーサービス
Anker Indonesiaは、ポケットサイズの充電器からパワーバンクまで、高品質のポータブル充電テクノロジーを求める顧客のニーズに対応しています。同社は、さまざまなサイズや色のオーディオ機器、電話プロテクターやケーブルも販売しています。
目標
顧客エンゲージメントを大々的に強化する
Anker Indonesiaは、デジタルマーケティング活動の頻度を高めて、電子メールやSMSによるキャンペーンを超えるリーチを展開したいと考えていました。インドネシアの顧客の電子メールの平均使用率が低いことに気付いた同社は、WhatsAppを使った新しい顧客エンゲージメントチャネルの開発に着手しました。
ソリューション
自動メッセージングの強化
ポータブル充電テクノロジーとオーディオ製品の大手販売者であるAnker Indonesiaは、顧客がポケットサイズの充電器を探している場合であれ、赤いBluetoothスピーカーを探している場合であれ、そのニーズに応えています。常に人気のテクノロジーを率先して導入することで知られる同社は、インドネシアで最も幅広く利用されている通信チャネルの1つであるWhatsAppを使ってカスタマーサポートを提供しました。しかし、新たなセールやオファーの宣伝に関しては、依然としてSMSメッセージと電子メールキャンペーンを使っていたのです。
Ankerチームは、SMSではリーチが限られ、キャンペーンにクリエイティブなマルチメディアを含めるオプションが少ないことに気付きました。しかも、インドネシアの顧客の間では電子メールはコミュニケーション手段として普及していませんでした。
これまでのWhatsAppでのカスタマーサポートの経験に基づき、顧客の90%が製品や配送に関する問題解決にWhatsAppを使いたいと考えていることが判明しました。Anker Indonesiaチームは、デジタルマーケティングを強化するために、メッセージングサービスコンサルタント会社であるSanukerと協力して、WhatsAppをチャネルとして利用し、ヘッドホンの新しいフラッシュセールについて顧客に情報を発信する1週間のキャンペーンを開発することにしました。Sanukerは、WhatsAppの最新のクラウドAPI機能を使って、Anker Indonesiaの販売範囲を大幅に拡大しました。
「WhatsAppを使用して、顧客エンゲージメントを拡大し、1秒につき約300件のメッセージを送信しました。つまり、1週間にすると30万件近くのメッセージを送信したことになります」と、ゼネラルマネージャのリドワン・ヒダヤット氏は言います。「重要なのは、すでにWhatsAppを使って当社とやり取りすることに慣れている顧客ほど、当社が送信するメッセージを受け入れてくれたことです。WhatsAppでのメッセージの開封率はすぐに63%を超えました」
顧客が割引セールのオファーで購入するまでの自動化されたプロセス
割引セールのオファーでイヤホンを購入するためのリンク
WhatsAppのスケーラビリティ機能とマルチメディア機能の進化に伴い、Anker Indonesiaチームは販売アプローチの開発における創造性を高めました。WhatsAppでの強力な自動化により、Anker Indonesiaチームは一度に大量のメッセージを送信して、オプトインした顧客の大規模なデータベースを活用できるようになりました。こうしたメッセージには、「今すぐ購入」ボタンによる明確な行動喚起が含まれており、顧客を割引価格のヘッドホンの製品ランディングページにリンクさせます。顧客が購入するとさらに10%の割引が適用されます。
「WhatsAppがメッセージングチャネルとして実現する柔軟性により、Anker Indonesiaは最も魅力的なオファーで顧客をターゲット設定できるようになりました。1週間のヘッドホンキャンペーン中、カートへの追加率が27%を超えました」と、Sanukerのマーケティングマネージャであるシンシア・ン氏は述べています。「販売コンバージョン率は6.65%向上し、WhatsAppでメッセージを開封したかなりの数の顧客がヘッドホンを購入したのです」
Anker Indonesiaチームは、製品やサービスに関する最新情報を顧客に発信するために、引き続きWhatsAppを日常使いのメッセージングチャネルへと拡大展開してゆくことを検討しています。メッセージングキャンペーンのスピードと効率の実績に勢いを得たチームはさらに、MetaがホストするクラウドAPIの機能を活用し、WhatsAppカスタマーサポートチャネルを自動化することも検討しています。
成果
開封率の大幅アップ
Anker Indonesiaは、ヘッドホンの特別オファーを宣伝するメッセージングチャネルとしてWhatsAppを利用した1週間のキャンペーンを実施し、高い開封率と販売コンバージョンを実現しました。
- WhatsAppでのメッセージの開封率は63%以上
- WhatsAppから1秒につき300件のメッセージを送信
- WhatsAppに起因するカートへの追加の割合は27%
- WhatsAppによる1週間の販売コンバージョン率は6.65%
「WhatsAppを使用して、顧客エンゲージメントを拡大し、1秒につき300件のメッセージを送信しました。1週間で考えると、ほぼ30万件のメッセージが送信されたことになります。重要なのは、すでにWhatsAppを使って当社とやり取りすることに慣れている顧客ほど、当社が送信するメッセージを受け入れてくれたことです。WhatsAppでのメッセージの開封率はすぐに63%を超えました」
リドワン・ヒダヤット氏
「WhatsAppがメッセージングチャネルとして実現する柔軟性により、Anker Indonesiaは最も魅力的なオファーで顧客をターゲット設定できるようになりました。1週間のヘッドホンキャンペーン中、カートへの追加率が27%を超えました。販売コンバージョン率は6.65%向上し、WhatsAppでメッセージを開封したかなりの数の顧客がヘッドホンを購入したのです」
