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PIATTAFORMA WHATSAPP BUSINESS
Anker Indonesia
Alzare il volume di interazioni dei clienti con la messaggistica su vasta scala tramite WhatsApp
Anker
Brand
Sanuker
Fornitore di soluzioni aziendali per WhatsApp
STORIA DI SUCCESSO
Anker Indonesia ha lanciato una campagna di una settimana in cui ha utilizzato WhatsApp per inviare messaggi mirati ai clienti che avevano fornito il consenso alla ricezione di un'offerta speciale sulle cuffie, generando elevati tassi di coinvolgimento e conversione di vendita.
aumento del tasso di apertura dei messaggi su WhatsApp
messaggi inviati al secondo tramite WhatsApp
tasso di aggiunta al carrello attribuibile a WhatsApp
conversioni di vendita con WhatsApp in una settimana
LA STORIA
Un servizio clienti inarrestabile
Anker Indonesia è sintonizzata sulle esigenze dei clienti che desiderano una tecnologia di ricarica portatile di alta qualità, dai caricabatterie tascabili ai power bank. L'azienda vende inoltre dispositivi audio in una varietà di dimensioni e colori, oltre a custodie e cavi per telefoni.
L'OBIETTIVO
Dare la carica al coinvolgimento dei clienti su vasta scala
L'obiettivo di Anker Indonesia era quello di aumentare la frequenza degli sforzi di marketing digitale per espandere la propria portata oltre le campagne e-mail o SMS. Riscontrando un basso utilizzo medio della posta elettronica tra i propri clienti indonesiani, l'azienda ha iniziato a utilizzare WhatsApp per sviluppare un nuovo canale di coinvolgimento dei clienti.
LA SOLUZIONE
Potenziare i messaggi automatici
In qualità di venditore leader di tecnologia di ricarica portatile e prodotti audio, Anker Indonesia è connessa alle esigenze dei suoi clienti, che stiano cercando un caricabatterie tascabile o un altoparlante Bluetooth rosso. Nota per essere sempre al passo con le tecnologie più diffuse, l'azienda è passata a WhatsApp, uno dei canali di comunicazione più utilizzati in Indonesia, per fornire assistenza ai clienti. Tuttavia, inizialmente il team di Anker Indonesia ha continuato ad affidarsi a campagne e-mail e SMS per la promozione di nuove vendite e offerte.
Il team di Anker ha poi realizzato che gli SMS fornivano una copertura limitata, con minori opzioni per includere contenuti multimediali creativi nelle campagne, e allo stesso tempo la posta elettronica non era il canale di comunicazione prevalente tra i suoi clienti indonesiani.
Dalla precedente esperienza di assistenza clienti su WhatsApp, hanno scoperto che il 90% dei clienti preferiva utilizzare WhatsApp per risolvere problemi relativi a prodotti o consegne. Il potenziamento del marketing digitale ha portato il team di Anker Indonesia a collaborare con Sanuker, una società di consulenza per i servizi di messaggistica, per lo sviluppo di una campagna di una settimana basata sull'utilizzo di WhatsApp come canale per informare i clienti di una nuova vendita flash sulle cuffie. Sanuker ha utilizzato le più recenti funzionalità dell'API Cloud su WhatsApp per dare un boost alla portata delle vendite di Anker Indonesia.
"Utilizzando WhatsApp, abbiamo aumentato il volume del coinvolgimento dei nostri clienti, inviando circa 300 messaggi al secondo. Ciò si è tradotto in quasi 300 000 messaggi in una settimana", afferma Ridwan Hidayat, General Manager. "È importante sottolineare che i clienti che erano già abituati a comunicare con noi tramite WhatsApp sono stati più ricettivi ai messaggi che abbiamo inviato. I tassi di apertura dei messaggi su WhatsApp hanno superato rapidamente il 63%."
Percorso automatizzato del cliente all'acquisto di un prodotto in offerta scontata
Link all'acquisto di auricolari in offerta scontata
Con l'aumento della scalabilità e delle capacità multimediali di WhatsApp, il team di Anker Indonesia ha compiuto un passaggio di livello in termini di creatività nello sviluppo del proprio approccio di vendita. La potente automazione di WhatsApp ha consentito al team di Anker Indonesia di attingere al suo enorme database di clienti iscritti inviando elevati volumi di messaggi contemporaneamente. Questi messaggi includevano una chiara call to action sotto forma di pulsante "Acquista ora", che collegava i clienti alla pagina di destinazione del prodotto per le cuffie a un prezzo scontato, aggiungendo un ulteriore sconto del 10% in caso di finalizzazione dell'acquisto.
"La flessibilità offerta da WhatsApp come canale di messaggistica ha consentito ad Anker Indonesia di rivolgersi ai propri clienti con le offerte più allettanti. Durante la campagna di una settimana sulle cuffie, i tassi di aggiunta al carrello hanno superato il 27%", afferma Cynthia Ng, Marketing Manager di Sanuker. "Il team ha registrato un alto tasso di conversione di vendita, pari al 6,65%; in altre parole, un numero significativo di clienti che hanno aperto messaggi tramite WhatsApp ha finalizzato l'acquisto delle cuffie."
Il team di Anker Indonesia continua a esplorare l'implementazione di WhatsApp in un canale di messaggistica quotidiano per aggiornare i clienti sui loro ultimi prodotti e sulle offerte. Incoraggiato dalla velocità e dall'efficienza della campagna di messaggistica, il team sta anche cercando di automatizzare il proprio canale di assistenza clienti WhatsApp sfruttando ulteriormente le funzionalità dell'API Cloud, ospitata da Meta.
IL SUCCESSO
Tassi di apertura potenziati
In occasione della campagna di una settimana in cui si è testato WhatsApp come canale di messaggistica per la promozione di un paio di cuffie in offerta speciale, il team di Anker Indonesia ha registrato tassi di apertura e conversioni di vendita elevati.
- 63% di aumento del tasso di apertura dei messaggi su WhatsApp
- 300 messaggi al secondo inviati tramite WhatsApp
- 27% di tasso di aggiunta al carrello attribuibile a WhatsApp
- 6,65% di conversioni di vendita con WhatsApp in una settimana
"Utilizzando WhatsApp, abbiamo aumentato il volume del coinvolgimento dei nostri clienti, inviando 300 messaggi al secondo. Ciò si è tradotto in quasi 300 000 messaggi in una settimana. È importante sottolineare che i clienti che erano già abituati a comunicare con noi tramite WhatsApp sono stati più ricettivi ai messaggi che abbiamo inviato. I tassi di apertura dei messaggi su WhatsApp hanno superato in breve tempo il 63%."
Ridwan Hidayat
"La flessibilità offerta da WhatsApp come canale di messaggistica ha consentito ad Anker Indonesia di rivolgersi ai propri clienti con le offerte più allettanti. Durante le campagne di una settimana sulle cuffie, i tassi di aggiunta al carrello hanno superato il 27%. Il team ha registrato un alto tasso di conversione di vendita, pari al 6,65%; in altre parole, un numero significativo di clienti che hanno aperto messaggi tramite WhatsApp ha finalizzato l'acquisto delle cuffie."
Cynthia Ng
PRODOTTI UTILIZZATI
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