PLATFORM WHATSAPP BUSINESS

Anker Indonesia

Meningkatkan volume interaksi pelanggan dengan berkirim pesan dalam skala besar melalui WhatsApp

Mulai Berkreasi

Anker

Merek

Sanuker

Penyedia Solusi WhatsApp Business

KISAH SUKSES

Anker Indonesia meluncurkan kampanye selama seminggu menggunakan WhatsApp untuk mengirim pesan yang ditargetkan kepada pelanggan yang ikut serta promo khusus pada headphone, mendorong tingkat interaksi dan konversi penjualan yang tinggi.

63%

tingkat pesan dibuka di WhatsApp

300

pesan terkirim per detik melalui WhatsApp

27%

tingkat penambahkan ke keranjang belanja dapat diatribusikan ke WhatsApp

6,6%

konversi penjualan dengan WhatsApp dalam satu minggu

*Hasilnya unik dan disediakan oleh bisnis unggulan. Hasil kisah sukses akan bervariasi, karena bergantung pada berbagai faktor.

KISAH MEREKA

Layanan pelanggan yang seutuhnya

Anker Indonesia menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan yang menginginkan teknologi pengisian daya portabel berkualitas tinggi, mulai dari pengisi daya berukuran saku hingga power bank. Perusahaan ini juga menjual perlengkapan audio dalam berbagai ukuran dan warna, serta pelindung dan kabel telepon seluler.

TARGET MEREKA

Meningkatkan interaksi pelanggan dalam skala besar

Anker Indonesia berupaya meningkatkan frekuensi upaya marketing digitalnya untuk memperluas jangkauannya di luar kampanye email atau SMS. Melihat rendahnya rata-rata penggunaan email di seluruh pelanggan Indonesia, perusahaan mulai menggunakan WhatsApp untuk mengembangkan saluran interaksi pelanggan baru.

SOLUSI MEREKA

Memperkuat berkirim pesan secara otomatis

Sebagai penjual terkemuka untuk produk teknologi pengisian daya portabel dan audio, Anker Indonesia memenuhi kebutuhan pelanggannya, baik yang mencari pengisi daya berukuran saku atau speaker Bluetooth merah. Dikenal sebagai perusahaan yang mengikuti perkembangan teknologi populer, perusahaan ini menggunakan WhatsApp—salah satu saluran komunikasi yang paling banyak digunakan di Indonesia—untuk menyediakan layanan pelanggan. Namun, untuk mempromosikan penjualan dan promo baru, tim Anker Indonesia masih mengandalkan pesan SMS dan kampanye email.

Tim Anker mengamati bahwa SMS memberikan jangkauan terbatas dengan lebih sedikit opsi untuk menyertakan multimedia kreatif dalam kampanye. Pada saat yang sama, email bukanlah saluran komunikasi yang lazim di kalangan pelanggannya di Indonesia.

Dari pengalaman dukungan pelanggan sebelumnya di WhatsApp, mereka menemukan bahwa 90 persen pelanggan lebih suka menggunakan WhatsApp untuk menyelesaikan masalah produk atau pengiriman. Untuk memperkuat marketing digitalnya, tim Anker Indonesia harus berkolaborasi dengan konsultan layanan pengiriman pesan Sanuker untuk mengembangkan kampanye satu minggu menggunakan WhatsApp sebagai salurannya guna memberi tahu pelanggan tentang obral kilat headphone baru. Sanuker menggunakan kapabilitas Cloud API terbaru di WhatsApp untuk meningkatkan jangkauan penjualan Anker Indonesia.

“Dengan WhatsApp, kami meningkatkan volume interaksi pelanggan kami, mengirimkan sekitar 300 pesan per detik. Itu berarti hampir 300.000 pesan selama satu minggu,” kata Ridwan Hidayat, General Manager. “Yang penting, pelanggan yang sudah terbiasa berkomunikasi dengan kami melalui WhatsApp, lebih mudah menerima pesan yang kami kirim. Tingkat pesan dibuka di WhatsApp mencapai lebih dari 63 persen secara cepat.”

Ada Masalah
Kami mengalami masalah saat memutar video ini.
Selengkapnya

Perjalanan otomatis pelanggan untuk membeli promo diskon penjualan

Tautan untuk membeli earbud dengan promo diskon penjualan

Dengan lonjakan kemampuan skalabilitas dan multimedia di WhatsApp, tim Anker Indonesia meningkatkan kreativitas mereka dalam mengembangkan pendekatan penjualan mereka. Otomatisasi yang kuat di WhatsApp memungkinkan tim Anker Indonesia untuk memanfaatkan database besar pelanggan yang ikut serta dengan mengirimkan pesan dalam jumlah besar sekaligus. Pesan-pesan ini menyertakan ajakan bertindak yang jelas dalam bentuk tombol "Beli Sekarang" yang menautkan pelanggan ke halaman tujuan produk untuk headphone dengan harga diskon, menambahkan diskon 10 persen tambahan jika mereka menyelesaikan pembelian.

“Fleksibilitas yang dihadirkan WhatsApp sebagai saluran berkirim pesan memberdayakan Anker Indonesia untuk menargetkan pelanggannya dengan promo paling menarik. Selama kampanye headphone satu minggu, tingkat penambahan ke keranjang belanja mencapai lebih dari 27 persen,” ujar Cynthia Ng, Manajer Marketing di Sanuker. “Tim melihat tingkat konversi penjualan yang tinggi sebesar 6,65 persen, sehingga sejumlah besar pelanggan yang membuka pesan melalui WhatsApp kemudian membeli headphone.”

Tim Anker Indonesia terus menjelajahi perluasan WhatsApp menjadi saluran berkirim pesan sehari-hari untuk memberi tahu pelanggan tentang produk dan penawaran terbaru mereka. Didorong oleh kecepatan dan efisiensi kampanye berkirim pesan, tim juga ingin mengotomatiskan saluran layanan pelanggan WhatsApp dengan lebih memanfaatkan kemampuan Cloud API, yang dihosting oleh Meta.

KESUKSESAN MEREKA

Tingkat pesan dibuka yang makin diperkuat

Ketika Anker Indonesia memperkenalkan kampanye selama seminggu menggunakan WhatsApp sebagai saluran berkirim pesan guna mempromosikan promo khusus untuk headphone, tim melihat tingkat pesan dibuka dan konversi penjualan yang tinggi.

  • >63% tingkat pesan dibuka di WhatsApp
  • 300 pesan dikirim per detik melalui WhatsApp
  • 27% tingkat penambahan ke keranjang belanja dapat diatribusikan ke WhatsApp
  • 6,65% konversi penjualan dengan WhatsApp dalam satu minggu
*Hasilnya unik dan disediakan oleh bisnis unggulan. Hasil kisah sukses akan bervariasi, karena bergantung pada berbagai faktor.

“Dengan WhatsApp, kami meningkatkan volume interaksi pelanggan kami, mengirimkan sekitar 300 pesan per detik. Itu berarti hampir 300.000 pesan selama satu minggu. Yang penting, pelanggan yang sudah terbiasa berkomunikasi dengan kami melalui WhatsApp, lebih mudah menerima pesan yang kami kirim. Tingkat pesan dibuka di WhatsApp mencapai lebih dari 63% dalam waktu singkat.”

Ridwan Hidayat

General Manager, Anker Indonesia

“Fleksibilitas yang dihadirkan WhatsApp sebagai saluran berkirim pesan memberdayakan Anker Indonesia untuk menargetkan pelanggannya dengan promo paling menarik. Selama kampanye headphone satu minggu, tingkat penambahan ke keranjang belanja mencapai lebih dari 27%. “Tim melihat tingkat konversi penjualan yang tinggi sebesar 6,65%, sehingga sejumlah besar pelanggan yang membuka pesan melalui WhatsApp kemudian membeli headphone.”

Cynthia Ng

Manajer Marketing, Sanuker

PRODUK YANG DIGUNAKAN

Platform WhatsApp Business

Terhubung dengan pelanggan secara mudah dengan menggunakan fitur-fitur untuk mengotomatiskan dan menanggapi pesan secara cepat.

Mulai Berkreasi
Cerita Terkait