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PLATEFORME WHATSAPP BUSINESS
Anker Indonesia
Accroître le volume d’interactions avec la clientèle grâce à l’envoi de messages en masse via WhatsApp
Anker
Marque
Sanuker
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
SUCCESS STORY
Anker Indonesia a lancé une campagne d’une semaine en utilisant WhatsApp pour envoyer des messages ciblés aux abonné·es ayant pour objet une offre spéciale sur les écouteurs, ce qui lui a permis d’obtenir des taux d’interactions et de conversions élevés.
de taux d’ouverture des messages dans WhatsApp
messages envoyés par seconde via WhatsApp
de taux d’ajout au panier grâce à WhatsApp
de conversions avec WhatsApp en une semaine
LE CONTEXTE
Un service clientèle au plus haut niveau
Anker Indonesia est à l’écoute des besoins des client·es qui recherchent une technologie de charge portable de grande qualité, des chargeurs de poche aux batteries externes. L’entreprise vend également du matériel audio dans une variété de tailles et de couleurs, ainsi que des protections de téléphone et des câbles.
LE CHALLENGE
Booster les interactions avec les client·es
Anker Indonesia voulait augmenter la fréquence de ses initiatives marketing numérique afin d’étendre sa portée au-delà des campagnes par messagerie ou textos. Constatant que sa clientèle indonésienne utilisait peu les e-mails, l’entreprise s’est lancée sur un nouveau canal de communication avec WhatsApp.
LA SOLUTION
Alimenter la campagne avec des messages automatisés
Entreprise de premier plan dans la vente de produits audio et technologiques pour la recharge portable, Anker Indonesia est à l’écoute des besoins de sa clientèle, du chargeur de poche à l’enceinte Bluetooth rouge. Connue pour être en permanence à la pointe des technologies, l’entreprise s’est tournée vers WhatsApp, l’un des canaux de communication les plus utilisés en Indonésie, pour assurer le service clientèle. Cependant, l’équipe d’Anker Indonesia réalisait encore les campagnes promotionnelles de ses nouveaux produits et de ses offres par textos et par e-mails.
Elle a constaté que la portée des textos était limitée et que ce type de campagne n’offrait pas suffisamment de liberté pour ajouter du contenu publicitaire multimédia. Parallèlement, la messagerie n’était pas le canal de communication le plus employé en Indonésie.
Son expérience de l’assistance clientèle sur WhatsApp a révélé que 90 % des client·es préféraient utiliser WhatsApp pour résoudre des problèmes liés aux produits ou aux livraisons. Ainsi, pour renforcer le marketing numérique, l’équipe d’Anker Indonesia a fait appel à la société de conseil en services de messagerie Sanuker. Ensemble, elles ont mis au point une campagne d’une semaine sur WhatsApp visant à informer les client·es d’une nouvelle vente flash sur les écouteurs. Sanuker s’est servi des toutes dernières fonctionnalités d’API Cloud sur WhatsApp pour élargir la couverture de la campagne et booster les ventes d’Anker Indonesia.
« Avec WhatsApp qui nous a permis d’envoyer environ 300 messages par seconde, le volume des interactions avec notre clientèle s’est accru. Cela correspond à près de 300 000 messages en une semaine, a affirmé Ridwan Hidayat, Directeur général. Il est important de noter que les client·es qui avaient déjà l’habitude de communiquer avec nous via WhatsApp ont été plus réceptif·ves aux messages que nous leur avons envoyés. Le taux d’ouverture des messages dans WhatsApp a rapidement dépassé 63 %. »
Parcours d’achat automatisé sur une offre promotionnelle
Lien pour acheter des écouteurs à partir d’une offre promotionnelle
Avec l’arrivée massive des fonctionnalités évolutives et multimédias de WhatsApp, l’équipe d’Anker Indonesia a redoublé de créativité pour développer son approche commerciale. La puissante capacité d’automatisation de WhatsApp a permis à l’équipe d’Anker Indonesia de puiser dans son énorme base de données d’abonné·es pour envoyer de gros volumes de messages en une fois. Ces messages incluaient un bouton call-to-action intuitif « Acheter maintenant » qui renvoyait les client·es vers une page de destination présentant les écouteurs à un prix réduit, avec une réduction supplémentaire de 10 % en cas d’achat.
« La flexibilité de WhatsApp en tant que canal de communication a permis à Anker Indonesia de cibler ses clients avec les offres les plus attrayantes. Au cours de cette campagne d’une semaine sur les écouteurs, le taux d’ajout au panier a dépassé 27 %, a indiqué Cynthia Ng, Directrice marketing chez Sanuker. L’équipe a constaté un fort taux de conversion de 6,65 %, ce qui signifie qu’un nombre important de client·es ayant ouvert les messages via WhatsApp ont ensuite acheté des écouteurs. »
L’équipe Anker Indonesia envisage d’utiliser WhatsApp comme canal de communication au quotidien pour informer leur clientèle des sorties de produits et des offres. Encouragée par la rapidité et l’efficacité de la campagne de messagerie, l’équipe cherche également à automatiser son canal de service clientèle WhatsApp en exploitant davantage les capacités de l’API Cloud, hébergée par Meta.
LES RÉSULTATS
Augmentation importante du taux d’ouverture
Quand Anker Indonesia a lancé une campagne d’une semaine en utilisant WhatsApp comme canal de communication pour promouvoir des offres spéciales sur les écouteurs, l’équipe a constaté des taux d’ouverture et de conversions élevés.
- Un taux d’ouverture des messages dans WhatsApp supérieur à 63 %
- 300 messages envoyés par seconde via WhatsApp
- Un taux d’ajout au panier de 27 % grâce à WhatsApp
- 6,65 % de conversions avec WhatsApp en une semaine
« Avec WhatsApp qui nous a permis d’envoyer 300 messages par seconde, le volume des interactions avec notre clientèle s’est accru. Cela correspond à près de 300 000 messages en une semaine. Il est important de noter que les client·es qui avaient déjà l’habitude de communiquer avec nous via WhatsApp ont été plus réceptif·ves aux messages que nous leur avons envoyés. Le taux d’ouverture des messages dans WhatsApp a rapidement dépassé 63 %. »
Ridwan Hidayat
« La flexibilité de WhatsApp en tant que canal de communication a permis à Anker Indonesia de cibler ses clients avec les offres les plus attrayantes. Au cours de cette campagne d’une semaine sur les écouteurs, le taux d’ajout au panier a dépassé 27 %. L’équipe a constaté un fort taux de conversion de 6,65 %, ce qui signifie qu’un nombre important de client·es ayant ouvert les messages via WhatsApp ont ensuite acheté des écouteurs. »
Cynthia Ng
PRODUITS UTILISÉS
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