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PLATAFORMA DE WHATSAPP BUSINESS
Anker Indonesia
Aumento de la interacción con los clientes con mensajes a gran escala mediante WhatsApp
Anker
Marca
Sanuker
Proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp
HISTORIA DE ÉXITO
Anker Indonesia lazó una campaña de una semana mediante WhatsApp para enviar mensajes dirigidos a los clientes que aceptaron recibir mensajes sobre ofertas especiales de auriculares. En consecuencia, se registraron altos porcentajes de interacción y de conversiones.
es el porcentaje de apertura de mensajes en WhatsApp
mensajes enviados por segundo mediante WhatsApp
de productos agregados al carrito gracias a WhatsApp
es el porcentaje de conversiones de ventas con WhatsApp en una semana
SU HISTORIA
Servicio de atención al cliente totalmente cargado
Anker Indonesia está al tanto de las necesidades de los clientes que buscan tecnología de carga portátil de alta calidad, desde cargadores que entren en el bolsillo hasta baterías externas. La empresa también vende equipos de audio de una variedad de tamaños y colores, además de protectores de celulares y cables.
SU OBJETIVO
Interacción recargada con los clientes a gran escala
Anker Indonesia buscaba aumentar la frecuencia de sus esfuerzos de marketing digital para ampliar su alcance más allá de las campañas por correo electrónico o SMS. Debido a que el promedio de uso del correo electrónico entre los clientes indonesios es bajo, la empresa comenzó a usar WhatsApp para desarrollar un nuevo canal de interacción con los clientes.
SU SOLUCIÓN
Potenciar los mensajes automáticos
Como vendedor líder de tecnología de carga portátil y productos de audio, Anker Indonesia está conectado con las necesidades de sus clientes, ya sea que busquen un cargador que entre en el bolsillo o un parlante rojo con Bluetooth. Conocida por estar actualizada con las tecnologías más populares, la empresa usaba WhatsApp (uno de los canales de comunicación más usados en Indonesia) para ofrecer servicios de atención al cliente. Sin embargo, a la hora de promocionar nuevos descuentos y ofertas, el equipo de Anker Indonesia aún optaba por campañas de SMS y coreo electrónico.
El equipo de Anker notó que los SMS proporcionaban un alcance limitado con menos opciones para incluir contenido multimedia creativo en las campañas. De manera similar, el correo electrónico no constituía un canal de comunicación predominante entre los clientes indonesios.
A partir de la experiencia previa con el servicio de atención al cliente en WhatsApp, descubrieron que el 90% de los clientes preferían usar WhatsApp para resolver los problemas relacionados con los productos o las entregas. Para potenciar el marketing digital, el equipo de Anker Indonesia trabajó con Sanuker, una consultora de servicios de mensajes, para desarrollar una campaña de una semana. En este caso, WhatsApp fue el canal elegido para informar a los clientes sobre una nueva oferta relámpago de auriculares. Sanuker usó las funciones más recientes de la API de la nube en WhatsApp para impulsar el alcance de los descuentos que promocionaba Anker Indonesia.
"Con WhatsApp, aumentamos la interacción con los clientes, ya que enviamos cerca de 300 mensajes por segundo. Eso se tradujo a casi 300.000 mensajes en una semana", explica Ridwan Hidayat, gerente general. "Los clientes que ya estaban acostumbrados a comunicarse con nosotros mediante WhatsApp eran más receptivos a los mensajes que enviábamos. El porcentaje de apertura de los mensajes de WhatsApp superó el 63% en poco tiempo".
Recorrido automático del cliente para comprar productos con descuento
Enlace para comprar auriculares con descuento
Con el aumento de la escalabilidad y las funciones multimedia de WhatsApp, el equipo de Anker Indonesia mejoró su creatividad en el desarrollo de un enfoque de ventas. La eficaz automatización de WhatsApp permitió al equipo de Anker Indonesia aprovechar la base de datos masiva de clientes que aceptaron recibir mensajes, ya que fue capaz de enviar grandes volúmenes de mensajes a la vez. En estos mensajes, se incluyó una llamada a la acción clara que adoptó la forma del botón "Comprar ahora". Este dirigía a los clientes a la página de llegada del producto con los auriculares a un precio con descuento, al que se le agregaba un descuento del 10% si finalizaban la compra.
"La flexibilidad que brinda WhatsApp como canal de mensajes impulsó a Anker Indonesia a llegar a los clientes con las ofertas más atractivas. Durante la campaña de auriculares de una semana, los porcentajes de productos agregados al carrito superaron el 27%", comenta Cynthia Ng, gerenta de marketing de Sanuker. "El equipo registró un alto porcentaje de conversiones de ventas del 6,65%. Por lo tanto, muchos de los clientes que abrieron los mensajes mediante WhatsApp fueron a comprar los auriculares".
El equipo de Anker Indonesia sigue explorando la ampliación de WhatsApp como un canal de mensajes diario para enviar actualizaciones a los clientes sobre los últimos productos y ofertas. Motivado por la velocidad y la eficiencia de la campaña de mensajes, el equipo también busca automatizar el canal de atención al cliente por WhatsApp. Para eso, debe aprovechar todavía más las funciones de la API de la nube, que aloja Meta.
SU ÉXITO
Porcentajes de apertura que son música para los oídos
Cuando Anker Indonesia introdujo una campaña de una semana con WhatsApp como canal de mensajes para promocionar ofertas especiales de auriculares, el equipo registró altos porcentajes de apertura y conversiones de ventas.
- Un porcentaje de apretura de mensajes superior al 63%.
- 300 mensajes enviados por segundo mediante WhatsApp.
- Un porcentaje de productos agregados al carrito del 27% gracias a WhatsApp.
- Conversiones de ventas del 6,65% con WhatsApp en una semana.
"Con WhatsApp, aumentamos la interacción con los clientes, ya que enviamos 300 mensajes por segundo. Eso se tradujo a casi 300.000 mensajes en una semana. Los clientes que ya estaban acostumbrados a comunicarse con nosotros mediante WhatsApp eran más receptivos a los mensajes que enviábamos. Los porcentajes de apertura de los mensajes de WhatsApp superaron el 63% en poco tiempo".
Ridwan Hidayat
"La flexibilidad que brinda WhatsApp como canal de mensajes impulsó a Anker Indonesia a llegar a los clientes con las ofertas más atractivas. Durante la campaña de auriculares de una semana, los porcentajes de productos agregados al carrito superaron el 27%. El equipo registró un alto porcentaje de conversiones de ventas del 6,65%. Por lo tanto, muchos de los clientes que abrieron los mensajes mediante WhatsApp finalmente compraron los auriculares".
Cynthia Ng
PRODUCTOS USADOS
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