WHATSAPP BUSINESS PLATFORM

Anker Indonesia

Die Kund*innenbindung durch Nachrichten im großen Stil über WhatsApp steigern

Los geht’s

Anker

Marke

Sanuker

Anbieter von WhatsApp-Unternehmenslösungen

ERFOLGSGESCHICHTE

Anker Indonesia führte unter Verwendung von WhatsApp eine einwöchige Kampagne durch, um an registrierte Kund*innen zielgerichtete Nachrichten zu einem Sonderangebot für Kopfhörer zu senden, und erreichte dadurch hohe Interaktions- und Conversion-Raten.

63 %

Öffnungsrate für Nachrichten in WhatsApp

300

pro Sekunde über WhatsApp gesendete Nachrichten

27 %

„In den Einkaufswagen“-Rate, die auf WhatsApp zurückzuführen ist

6,65 %

Conversions mit WhatsApp innerhalb einer Woche

*Die Ergebnisse sind individuell und werden vom vorgestellten Unternehmen bereitgestellt. Die Ergebnisse unserer Erfolgsgeschichten fallen unterschiedlich aus, da sie von verschiedenen Faktoren abhängen.

ERFOLGSGESCHICHTE

Umfangreicher Service für Kund*innen

Anker Indonesia hat sich auf die Anforderungen von Kund*innen eingestellt, die hochwertige tragbare Ladegeräte wünschen – von tragbaren Geräten bis hin zu Powerbanks. Außerdem bietet das Unternehmen Audiogeräte in verschiedenen Größen und Farben sowie Schutzhüllen und Kabel für Mobiltelefone an.

DAS ZIEL

Interaktionen mit Kund*innen im großen Stil steigern

Anker Indonesia wollte das digitale Marketing über E-Mail- oder SMS-Kampagnen hinaus erweitern. Als das Unternehmen feststellte, dass seine indonesischen Kund*innen E-Mails im Großen und Ganzen nur selten nutzen, begann es mit der Entwicklung eines neuen Kanals zur Kund*innenbindung über WhatsApp.

DIE LÖSUNG

Verwendung automatisierter Nachrichten

Als führender Anbieter von tragbaren Ladegeräten und Audioprodukten hat Anker Indonesia ein offenes Ohr für die Anforderungen seiner Kund*innen, ob sie nun nach einem Ladegerät im Taschenformat oder einem roten Bluetooth-Lautsprecher suchen. Nachdem das Unternehmen bereits dafür bekannt war, immer auf dem neuesten Stand der Technik zu sein, setzte es bei der Betreuung der Kund*innen auf WhatsApp – einen der am häufigsten genutzten Kommunikationskanäle in Indonesien. Zur Verbreitung neuer Aktionen und Angebote verwendete das Team von Anker Indonesia jedoch weiterhin SMS-Nachrichten und E-Mail-Kampagnen.

Das Team von Anker stellte fest, dass die Reichweite von SMS begrenzt war und es weniger Möglichkeiten gab, kreative Multimedia-Inhalte in Kampagnen einzubinden. Gleichzeitig war E-Mail unter den indonesischen Kund*innen kein gängiges Kommunikationsmittel.

Aufgrund früherer Erfahrungen mit Kund*innensupport auf WhatsApp wusste das Team, dass 90 Prozent der Kund*innen Produkt- oder Lieferprobleme am liebsten über WhatsApp klären. Zur Optimierung des digitalen Marketings entwickelte das Team von Anker Indonesia in Zusammenarbeit dem Beratungsunternehmen für Messaging-Dienste Sanuker eine einwöchige Kampagne, bei der Kund*innen über den Kanal WhatsApp über ein neues Sonderangebot für Kopfhörer informiert wurden. Sanuker nutzte die neuesten Cloud-API-Funktionen auf WhatsApp, um die Vertriebsreichweite für Anker Indonesia zu erhöhen.

„Mit WhatsApp haben wir die Kund*innenbindung deutlich gesteigert und rund 300 Nachrichten pro Sekunde verschickt. Das sind fast 300.000 Nachrichten in einer Woche“, so Ridwan Hidayat, General Manager. „Wichtig ist, dass Kund*innen, die bereits daran gewöhnt waren, mit uns über WhatsApp zu kommunizieren, für die von uns gesendeten Nachrichten empfänglicher waren. Die Öffnungsrate für Nachrichten in WhatsApp stieg rasch über 63 Prozent.“

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Kauf zum reduzierten Angebotspreis über automatisierten Ablauf

Link zum Kaufen von Ohrhörern über Rabattangebot

Aufgrund der zunehmenden Skalierbarkeit und der Multimedia-Fähigkeiten von WhatsApp konnte das Team von Anker Indonesia bei der Entwicklung seines Vertriebskonzepts seiner Kreativität freien Lauf lassen. Dank der leistungsstarken Automatisierungsfunktionen von WhatsApp konnte das Team von Anker Indonesia seine riesige Datenbank mit registrierten Kund*innen nutzen und eine große Anzahl von Nachrichten auf einmal versenden. Diese Nachrichten enthielten einen klaren Call-to-Action in Form eines „Jetzt kaufen“-Buttons. Über diesen Button wurden Kund*innen zu einer Produkt-Landingpage weitergeleitet, auf der sie die Kopfhörer zum Vorzugspreis erwerben konnten. Außerdem erhielten sie bei Kaufabschluss einen zusätzlichen Rabatt von 10 Prozent.

„Dank der Flexibilität, die WhatsApp als Messaging-Kanal bietet, konnte Anker Indonesia seine Kund*innen mit den attraktivsten Angeboten ansprechen. Während der einwöchigen Kopfhörer-Kampagne stieg die „In den Einkaufswagen“-Rate auf über 27 Prozent“, so Cynthia Ng, Marketing-Managerin bei Sanuker. „Das Team erzielte eine hohe Conversion Rate von 6,65 Prozent, d. h. eine signifikante Anzahl der Kund*innen, die Nachrichten über WhatsApp öffneten, kauften anschließend Kopfhörer.“

Das Team von Anker Indonesia plant, WhatsApp zu einem täglichen Messaging-Kanal auszubauen, um Kund*innen über die neuesten Produkte und Angebote zu informieren. Ermutigt durch die Geschwindigkeit und Effizienz der Nachrichtenkampagne möchte das Team auch seinen WhatsApp-Kund*innen-Betreuungskanal automatisieren. Dazu sollen die Möglichkeiten der von Meta gehosteten Cloud-API weiter genutzt werden.

DER ERFOLG

Hohe Öffnungsrate

Als Anker Indonesia eine einwöchige Kampagne durchführte, bei der über WhatsApp als Nachrichtenkanal Sonderangebote für Kopfhörer verteilt wurden, erzielte das Team hohe Öffnungsraten und Conversions.

  • Öffnungsrate in WhatsApp von über 63 %
  • 300 pro Sekunde über WhatsApp gesendete Nachrichten
  • „In den Einkaufswagen“-Rate von 27 %, die auf WhatsApp zurückzuführen ist
  • 6,65 % Conversions mit WhatsApp in einer Woche
*Die Ergebnisse sind individuell und werden vom vorgestellten Unternehmen bereitgestellt. Die Ergebnisse unserer Erfolgsgeschichten fallen unterschiedlich aus, da sie von verschiedenen Faktoren abhängen.

„Mit WhatsApp haben wir die Kund*innenbindung deutlich gesteigert und 300 Nachrichten pro Sekunde verschickt. Das sind fast 300.000 Nachrichten in einer Woche“, so Ridwan Hidayat, General Manager. „Wichtig ist, dass Kund*innen, die bereits daran gewöhnt waren, mit uns über WhatsApp zu kommunizieren, für die von uns gesendeten Nachrichten empfänglicher waren. Die Öffnungsrate für Nachrichten in WhatsApp stieg rasch über 63 Prozent.“

Ridwan Hidayat

General Manager, Anker Indonesia

„Dank der Flexibilität, die WhatsApp als Messaging-Kanal bietet, konnte Anker Indonesia seine Kund*innen mit den attraktivsten Angeboten ansprechen. Während der einwöchigen Kopfhörer-Kampagne stieg die „In den Einkaufswagen“-Rate auf über 27 %. Das Team erzielte eine hohe Conversion Rate von 6,65 Prozent, d. h. eine signifikante Anzahl der Kund*innen, die Nachrichten über WhatsApp öffneten, kauften anschließend Kopfhörer.“

Cynthia Ng

Marketing Manager, Sanuker

VERWENDETE PRODUKTE

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Mithilfe von Tools zum Automatisieren und schnellen Beantworten von Nachrichten machst du die Kommunikation mit Kund*innen kinderleicht.

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