- قصص النجاح
- منصة واتساب للأعمال
- Anker Indonesia
منصة واتساب للأعمال
Anker Indonesia
تعزيز تفاعل العملاء من خلال المراسلة على نطاق واسع عبر واتساب
Anker
علامة تجارية
Sanuker
موفر حلول واتساب للأعمال
قصة النجاح
أطلقت Anker Indonesia حملة إعلانية مدتها أسبوع باستخدام واتساب لإرسال رسائل مستهدفة إلى العملاء الذين اشتركوا للحصول على عرض خاص على سماعات الرأس، الأمر الذي أدى إلى زيادة معدلات تحويل المبيعات والتفاعل.
في معدلات فتح الرسائل في واتساب
رسالة يتم إرسالها في الثانية عبر واتساب
زيادة في معدل الإضافة إلى عربة التسوق بفضل واتساب
من تحويلات المبيعات من خلال واتساب في أسبوع واحد
القصة
خدمة عملاء متكاملة
ركزت شركة Anker Indonesia على تلبية احتياجات العملاء الذين يرغبون في الحصول على تقنية شحن محمولة عالية الجودة، بدءًا من توفير شواحن يمكن وضعها في الجيب وصولاً إلى بنوك تخزين الطاقة. كما تبيع الشركة أجهزة الصوت بمختلف الأحجام والألوان، بالإضافة إلى إكسسوارات حماية الهاتف والكابلات.
الهدف
زيادة تفاعل العملاء إلى أقصى حد على نطاق واسع
سعت Anker Indonesia إلى زيادة وتيرة جهود التسويق الرقمي لتوسيع نطاق وصولها بحيث يتجاوز مجرد إنشاء الحملات الإعلانية عبر البريد الإلكتروني أو رسائل SMS. بعد أن لاحظت الشركة انخفاض متوسط استخدام البريد الإلكتروني على مستوى عملائها في إندونيسيا، بدأت في استخدام واتساب لتطوير قناة تفاعل جديدة مع العملاء.
الحل
دعم المراسلة التلقائية
بصفتها بائعًا رائدًا لتقنية الشحن المحمولة والمنتجات الصوتية، تلتزم Anker Indonesia باحتياجات عملائها، سواء كانوا يبحثون عن شاحن مناسب لوضعه في الجيب أو سماعات Bluetooth حمراء. نظرًا إلى شهرة الشركة وشغفها بمواكبة التقنيات الشائعة، قررت الاتجاه إلى واتساب، وهو إحدى قنوات الاتصال الأكثر استخدامًا في إندونيسيا، لتقديم خدمة العملاء. مع ذلك، عندما تعلق الأمر بالترويج للمبيعات والعروض الجديدة، ظل فريق Anker Indonesia يعتمد على الحملات الإعلانية عبر رسائل SMS والبريد الإلكتروني.
لاحظ فريق Anker أن رسائل SMS توفر وصولاً محدودًا مع خيارات أقل لتضمين الوسائط المتعددة الإبداعية في الحملات الإعلانية. في الوقت ذاته، لم يكن البريد الإلكتروني قناة اتصال سائدة بين عملاء الشركة في إندونيسيا.
من واقع تجربة دعم العملاء السابقة على واتساب، وجدوا أن 90% من العملاء يفضلون استخدام واتساب لحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو عمليات التسليم. تطلب تعزيز التسويق الرقمي من فريق Anker Indonesia التعاون مع شركة Sanuker الاستشارية لخدمات المراسلة لتطوير حملة الإعلانية لمدة أسبوع باستخدام واتساب كقناة لإعلام العملاء بوجود تخفيضات جديدة لفترة محدودة على سماعات الرأس. استخدمت Sanuker أحدث إمكانات API السحابة على واتساب لزيادة وصول المبيعات لصالح شركة Anker Indonesia.
"باستخدام واتساب، تمكنا من تعزيز تفاعل العملاء وإرسال حوالي 300 رسالة في الثانية. لنحصد في النهاية ما يقرب من 300,000 رسالة على مدار أسبوع واحد"، وفقًا لتصريح رضوان هدايات، المدير العام. "الجدير بالذكر، أن العملاء الذين اعتادوا بالفعل على التواصل معنا عبر واتساب كانوا أكثر تقبلاً للرسائل التي أرسلناها. سرعان ما وصلت معدلات فتح الرسائل في واتساب إلى أكثر من 63%."
رحلة العميل التلقائية لشراء عرض مبيعات مخفض
رابط شراء سماعات الأذن بعرض مبيعات مخفض
بالتزامن مع زيادة قابلية التوسع وإمكانات الوسائط المتعددة في واتساب، ركز فريق Anker Indonesia خبراته الإبداعية على تطوير نهج المبيعات. مكّنت الأتمتة القوية في واتساب فريق Anker Indonesia من الاستفادة من قاعدة البيانات الضخمة للعملاء المشتركين عن طريق إرسال كميات كبيرة من الرسائل في وقت واحد. تضمنت هذه الرسائل دعوة واضحة لاتخاذ إجراء في شكل زر "شراء الآن" والذي يربط العملاء بصفحة المنتج المقصودة حيث تتوفر سماعات الرأس بسعر مخفض، مع إضافة خصم بنسبة 10% إذا أكملوا عملية الشراء.
"إن المرونة التي يوفرها واتساب كقناة مراسلة مكّنت Anker Indonesia من استهداف العملاء من خلال توفير العروض الأكثر جاذبية. خلال الحملة الإعلانية لسماعات الرأس التي استمرت لمدة أسبوع، وصلت معدلات الإضافة إلى عربة التسوق إلى أكثر من 27%"، وفقًا لتصريح سينثيا نج، مدير التسويق في Sanuker. "شهد الفريق معدل تحويل مبيعات مرتفع يبلغ 6.65%، حيث قام عدد كبير من العملاء الذين يفتحون الرسائل عبر واتساب بشراء سماعات رأس."
يواصل فريق Anker Indonesia دراسة فكرة توسيع نطاق استخدام واتساب ليصبح قناة مراسلة يومية بغرض توفير تحديثات للعملاء بشأن أحدث المنتجات والعروض. بفضل سرعة وكفاءة الحملة الإعلانية التي تستند إلى المراسلات، يتطلع الفريق أيضًا إلى أتمتة قناة خدمة العملاء على واتساب عن طريق الاستفادة من إمكانات API السحابة التي تستضيفها Meta بشكل أكبر.
النجاح
معدلات فتح فعالة
عندما قدمت Anker Indonesia حملة إعلانية لمدة أسبوع باستخدام واتساب كقناة مراسلة للترويج لعروض مميزة لسماعات الرأس، شهد الفريق معدلات فتح وتحويلات مبيعات عالية.
- 63%+ في معدلات فتح الرسائل في واتساب
- 300 رسالة يتم إرسالها في الثانية عبر واتساب
- 27% زيادة في معدل الإضافة إلى عربة التسوق بفضل واتساب
- 6.65% من تحويلات المبيعات من خلال واتساب في أسبوع واحد
"باستخدام واتساب، تمكنا من تعزيز تفاعل العملاء وإرسال 300 رسالة في الثانية. لنحصد في النهاية ما يقرب من 300,000 رسالة على مدار أسبوع واحد. الجدير بالذكر، أن العملاء الذين اعتادوا بالفعل على التواصل معنا عبر واتساب كانوا أكثر تقبلاً للرسائل التي أرسلناها. سرعان ما وصلت معدلات فتح الرسائل في واتساب إلى أكثر من 63% خلال فترة قصيرة."
رضوان هدايات
"إن المرونة التي يوفرها واتساب كقناة مراسلة مكّنت Anker Indonesia من استهداف العملاء من خلال توفير العروض الأكثر جاذبية. خلال الحملة الإعلانية لسماعات الرأس التي استمرت لمدة أسبوع، وصلت معدلات الإضافة إلى عربة التسوق إلى أكثر من 27%. شهد الفريق معدل تحويل مبيعات مرتفع يبلغ 6.65%، حيث قام عدد كبير من العملاء الذين يفتحون الرسائل عبر واتساب بشراء سماعات رأس."
سينثيا نج
المنتجات المستخدمة
منصة واتساب للأعمال
تواصل مع العملاء بسهولة عن طريق استخدام أدوات لأتمتة الرسائل والرد عليها بسرعة.