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OLB Impresiones
品牌
成功案例
OLB Impresiones 在使用 Meta Business Suite 收件匣中的 WhatsApp 整合工具來回應透過 WhatsApp 進行互動的大量客戶後，他們可以提供更迅速可靠的回覆來提升銷售業績，同時改善內部工作流程的效率和生產力。
透過 Meta Business Suite 收件匣縮短回覆時間的改善幅度
因收件匣更快速且更個人化的回覆而提升銷售業績的提升幅度
因改善工作流程而提升生產力和效率的提升幅度
品牌故事
留下良好印象
印刷公司 OLB Impresiones 自四年前創立以來協助 Coca-Cola、Starbucks 及 Oxxo 等大型企業為潛在顧客留下非常理想的印象。精幹高效團隊製作的橫幅可以覆蓋大型廣告牌或得來速菜單、貼紙及汽車貼膜，以及不受氣候影響的廣告標誌和其他文宣。
品牌目標
絕不遺漏任何訊息
OLB Impresiones 想要與透過各種社群媒體管道（包括在墨西哥非常受歡迎的 WhatsApp）回應廣告的客戶互動。為確保團隊絕不會遺漏任何訊息，同時保持印刷機持續運作，該公司需要透過一種簡化的方式，來整合及回覆不同社群媒體管道的訊息。
品牌解決方案
有效執行工作並取得控制權
印刷公司 OLB Impresiones 在短短四年內，已協助國際企業和墨西哥在地零售業者於顧客心中留下深刻的第一印象。OLB Impresiones 生產的印刷品非常多元，從可以貼在大型廣告牌的橫幅或用於得來速菜單的背光照明、貼紙和汽車貼膜、以及不受氣候影響的鋁製廣告標誌到其他宣傳品，包羅萬象、應有盡有。
由於知道 WhatsApp 在墨西哥地區非常受歡迎，因此 OLB Impresiones 採用 WhatsApp 發訊廣告與客戶互動，同時在 Facebook 和 Instagram 刊登廣告。擁有近 20 年 IT 專業人員經驗的共同負責人 Patrick Sanchez 一直對有助於提高工作效率的新技術感到好奇。OLB Impresiones 是最先採用 Meta Business Suite（MBS）的企業，他們運用該平台來協助製作廣告內容，以及管理 Facebook 和 Instagram 的訊息。
不過，許多顧客仍喜歡透過 WhatsApp 聯繫，而公司七位員工中有三位必須在完成其他工作職責及管理公司訊息收件匣的工作之間取得平衡。該公司只能將三台裝置連接到主要帳號，團隊成員通常必須使用個人的裝置，而這會導致難以追蹤哪位員工在指定時間內回覆訊息。
WhatsApp 收件匣與 MBS 收件匣整合後，Sanchez 和公司團隊抓住了這個機會，以更迅速簡化的方式與客戶聯繫，而這也有助於有效安排內部的工作流程。
將 WhatsApp 整合至 MBS 收件匣後，印刷業務獲得了一個多管道收件匣，可讓多位團隊成員透過單一且容易使用的主控板管理所有 WhatsApp、Messenger 及 Instagram Direct 的訊息。顧客展開聊天後，系統會以自動訊息感謝對方主動聯繫，並保證團隊成員很快就會與他們聯絡。對話可以轉給能夠從任何網頁或行動裝置（即使不在辦公室）回覆的個別團隊成員。
Sanchez 表示：「將 WhatsApp 整合到 MBS 收件匣中之後，我們的回覆時間縮短了 15%，連帶使銷售業績獲得 10% 的提升，同時確保無論顧客使用哪個管道，我們都能看到所有訊息，展現我們非常重視顧客業務和時間的態度。」
為滿足日益增長的客戶詢問需求，該公司安排一名團隊成員專門負責回覆訊息，讓其他兩位員工能夠專注於生產。由於能透過 MBS 收件匣獲得更多公司帳號的存取權限，因此這位團隊成員可以從遠端管理所有傳入和傳出的訊息。使用預存回覆功能後，OLB 可以自動回覆常見問題（例如營業時間和地點），讓客服人員能夠更快速地回覆，進而轉換潛在顧客。
一位團隊成員獲得 MBS 收件匣的主要所有權後，其他團隊成員就可以專注於重要的業務開發工作，例如報價、庫存、採購、帳單及圖案設計。省去人工回覆每則訊息的時間和勞力後，團隊成員就能開始增進技術能力，以成為其業務領域的真正專家。
Sanchez 表示：「在透過 MBS 收件匣提高生產力和節省寶貴時間後，我們有機會為整個公司制定更迅速且有效率的內部流程。我們的速度提升了 33%，且透過 MBS 收件匣為客戶提供一致且專屬的回覆，這已讓我們從競爭對手中脫穎而出，也證明了即使是小型團隊，也能發揮廣大的影響力。」
雖然 OLB Impresiones 可以選擇使用 MBS 收件匣的離線自動回覆訊息，但該公司目前正在考慮擴編團隊。忙碌的顧客經常在工作日結束後才會查看 OLB 的廣告，因此聘請一位在晚上工作的即時客服人員將可以履行公司提供一致的卓越客戶服務的承諾。該公司的團隊還希望能瞭解相關追蹤功能，以判斷哪一則廣告能吸引到最多訊息。
Sanchez 表示：「將 WhatsApp 整合到 MBS 收件匣中之後，我們與顧客的溝通變得非常便利且內容不受限制」。
品牌成果
更迅速的回覆時間和更好的潛在顧客轉換成果
OLB Impresiones 使用 Meta Business Suite 中的 WhatsApp 整合工具來縮短訊息的回覆時間，並向透過不同社群媒體管道互動的顧客提供更快速且一致的回覆。公司也同步提升了內部的工作效率和生產力。
- Meta Business Suite 收件匣讓回覆時間縮短了 15%
- 回覆時間縮短了 10%，潛在顧客轉換成果提升了 10%
- 改善工作流程後工作效率提升了 33%
「將 WhatsApp 整合到 MBS 收件匣中之後，我們的回覆時間縮短了 15%，同時可確保無論顧客使用哪種管道，我們都能看到所有訊息，進而提升了我們的銷售業績。」
