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OLB Impresiones
品牌
成功案例
面对客户来自 WhatsApp 的大量互动与问题，OLB Impresiones 采用 Meta Business Suite 收件箱中的 WhatsApp 集成工具，借此提供更快捷、可靠的回复，从而提高销售业绩，同时提升内部工作流程的效率和生产力。
使用 Meta Business Suite 收件箱后，回复时间缩短了 15%
通过收件箱更快速地进行更加个性化的回复，带动销售业绩提升 10%
工作流程得到优化后，生产力和工作效率提高了 33%
品牌故事
塑造完美形象
OLB Impresiones 是一家印刷公司，成立四年来，始终致力于帮助可口可乐、星巴克和 Oxxo 等大型企业在潜在客户心中树立最佳形象。公司拥有一支精简而高效的团队，专注于制作可以贴在广告牌或汽车穿梭餐厅菜单上的横幅、贴纸和汽车贴膜以及耐候标牌和其他宣传材料。
品牌目标
不错过每一条消息
OLB Impresiones 希望与通过社交媒体渠道（包括在墨西哥广受欢迎的 WhatsApp）对广告做出回应的客户进行互动。为了确保团队能够在开展业务运营的同时不错过每一条消息，公司需要使用一种简化的方法来对不同社交媒体渠道的消息加以整合并进行回复。
解决方案
高效工作，控制自如
在短短四年间，印刷公司 OLB Impresiones 已帮助跨国公司以及墨西哥当地零售商给客户留下了令人难忘的第一印象。OLB Impresiones 制作的产品十分广泛，包括可以贴在广告牌或背光式汽车穿梭餐厅菜单上的横幅、贴纸和汽车贴膜，以及耐候铝制标牌和其他宣传材料。
得知 WhatsApp 在墨西哥广受欢迎后，OLB Impresiones 利用 WhatsApp 直达广告 (Click to WhatsApp) 吸引客户互动交流，同时在 Facebook 和 Instagram 上投放广告。公司的共同所有者 Patrick Sanchez 拥有近 20 年的 IT 专业经验，他一向热衷于探索能够提高工作效率的新技术。OLB Impresiones 是较早一批开始采用 Meta Business Suite (MBS) 的公司，他们利用该平台制作广告内容并管理来自 Facebook 和 Instagram 的消息。
然而，许多客户仍然偏爱通过 WhatsApp 进行联系，公司的七名员工中有三名不得不一边忙于管理公司的消息收件箱，一边还得兼顾其他工作职责。公司当时只有三台设备能连接主帐户，而且团队成员经常使用自己的个人设备，使他们难以随时追踪谁在回复消息。
当 WhatsApp 收件箱与 MBS 收件箱集成后，Sanchez 及其团队抓住这个大好机会，以更简便、快捷的方式与客户进行互动交流，同时有助于高效组织公司的内部工作流程。
通过将 WhatsApp 集成到 MBS 收件箱，这家印刷公司获得了一个全渠道收件箱，这让多名团队成员可以在一个简单易用的面板中管理所有 WhatsApp、Messenger 和 Instagram Direct 消息。当客户发起聊天后，系统将向其发送一条自动消息，感谢他们发来消息，并向他们保证团队成员很快便会与之联系。系统会将对话内容传送给每个团队成员，这些成员可以使用任何网络或移动设备进行回复，即使他们不在办公室也不受影响。
Sanchez 表示：“将 WhatsApp 集成到 MBS 收件箱后，我们的回复时间缩短了 15%，继而带动销售业绩提升 10%，同时保证无论客户使用哪个渠道发消息，我们都能看到所有消息，这也表明我们非常重视他们本人，而且珍视他们的时间。”
为了应对越来越多的客户询问，公司专门派出一名团队成员全职回复消息，将其他两名员工解放出来以便专心投入到生产工作中。通过 MBS 收件箱扩大对公司帐户的访问权限后，该团队成员可以远程管理所有入站和出站消息。使用预存回复功能，OLB 可以自动回复常见问题（例如时间和地点），以便客服人员提升回复高潜客户的速度。
鉴于 MBS 收件箱主要由一名团队成员负责掌控，其他团队成员便获得了自由，他们可以专心处理主要的业务开发任务，例如报价、库存、采购、结算单和制图工作。手动回复每条消息既费时又费力，而现在无需手动完成此操作，团队成员即可开始专攻某个业务领域以切实培养相关技能。
Sanchez 表示：“通过使用 MBS 收件箱，我们不仅提高了工作效率，还节省了宝贵的时间，这激发我们释放出更多潜能，以便全面开发更快捷、高效的内部流程。借助 MBS 收件箱，我们可以为客户提供统一且量身定制的回复，而且回复速度提升 33%，这一亮眼成效让我们从一众竞争对手中脱颖而出，证明即使是小团队也能产生巨大的影响。”
虽然 OLB Impresiones 可以选择使用 MBS Inbox 自动离开消息，但是公司仍在考虑扩大团队规模。繁忙的客户通常会在工作日结束后看到 OLB 的广告，因此公司在晚间设置在线客服为其服务，这也符合该公司提供卓越客户服务的一贯承诺。团队还希望研发追踪功能，从而确定哪些广告带来的客户消息数量最多。
“现在，WhatsApp 已集成到 MBS 收件箱，我们不仅可以与海量客户无障碍沟通交流，而且交流手段也十分丰富多元”，Sanchez 说道。
品牌成功
回复时间大幅缩短，潜在客户转化率节节攀升
OLB Impresiones 使用 Meta Business Suite 中的 WhatsApp 集成工具缩短消息回复时间，并以更快的速度为通过各社交媒体渠道参与互动的客户提供更加统一的解答。与此同时，公司也进一步提升了内部员工的工作效率和生产力。
- 通过使用 Meta Business Suite 收件箱将回复时间缩短了 15%
- 回复时间缩短 10%，潜在客户转化率有所提升
- 生产力和工作效率因工作流程优化而提升 33%
“将 WhatsApp 集成到 MBS 收件箱后，我们的回复时间缩短了 15%，同时保证无论客户使用哪个渠道发消息，我们都能看到所有消息，进而推动销售业绩增长。”
