- Истории успеха
- Платформа WhatsApp Business
- OLB Impresiones
ПЛАТФОРМА WHATSAPP BUSINESS
OLB Impresiones
Развитие бизнеса и повышение продаж с помощью более быстрых ответов.
OLB Impresiones
Бренд
ИСТОРИЯ УСПЕХА
Компания OLB Impresiones использовала интеграцию WhatsApp с Входящими Meta Business Suite, чтобы отвечать большему числу клиентов в WhatsApp и увеличить продуктивность компании. Теперь покупатели быстрее получают ответы, что положительно влияет на продажи.
меньше время отклика во Входящих в Meta Business Suite
больше продаж благодаря более быстрым персонализированным ответам во Входящих
выше продуктивность компании
ИСТОРИЯ
Искусство впечатлять
Основанная 4 года назад компания OLB Impresiones помогает крупным корпорациям, таким как Coca-Cola, Starbucks и Oxxo, производить впечатление на потенциальных клиентов. Команда специалистов создает и печатает баннеры для рекламных щитов, меню для драйв-кафе, стикеры, наклейки на авто, погодоустойчивые вывески и многое другое.
ЦЕЛЬ
Не пропустить ни единого сообщения
Компания OLB Impresiones хотела взаимодействовать с клиентами, которые ответили на рекламу в социальных сетях, в том числе в WhatsApp. Это приложение очень популярно в Мексике. Чтобы не пропустить ни единого сообщения от клиента в потоке печатной работы, компании нужен был единый простой инструмент для ведения переписок в социальных сетях.
РЕШЕНИЕ
Эффективная работа и контроль
Всего за четыре года печатная компания OLB Impresiones помогла произвести первое впечатление на клиентов многим международным корпорациям и местным ритейлерам. В OLB Impresiones создают всё от баннеров для рекламных щитов до меню для драйв-кафе, стикеров, наклеек на авто, а также погодоустойчивых вывесок.
Приложение WhatsApp пользуется популярностью в Мексике. Зная это и желая взаимодействовать с клиентами на этой платформе, команда OLB Impresiones запустила рекламу с переходом в WhatsApp на Facebook и в Instagram. Соучредитель компании Патрик Санчез (Patrick Sanchez) 20 лет проработал в IT-сфере, поэтому всегда интересуется новыми технологиями, которые могут помочь улучшить эффективность работы. OLB Impresiones одни из первых начали использовать Meta Business Suite для разработки рекламного контента и управления сообщениями из Facebook и Instagram.
Однако многие клиенты по-прежнему предпочитают общаться в WhatsApp. Трем из семи сотрудников компании приходилось совмещать свои прямые обязанности с ответами на сообщения во входящих. Компания могла привязать к основному аккаунту только три устройства, а сотрудники часто использовали личные устройства. Из-за этого было сложно понять, кто и когда ответил на сообщение.
Когда WhatsApp интегрировался с Входящими Meta Business Suite, Санчез и его команда сразу же перешли на новый инструмент. Теперь они могут быстрее отвечать на сообщения, при этом упорядочив этот и другие рабочие процессы.
Благодаря этой интеграции компания получает сообщения из разных каналов в одном месте, что позволяет нескольким сотрудникам без проблем управлять переписками из WhatsApp, Messenger и Instagram Direct на единой панели. Когда клиент впервые пишет компании, то получает автоматическое приветственное сообщение. В нем компания благодарит за обращение и обещает как можно скорее подключить в чат сотрудника. Любой менеджер может ответить на сообщение на компьютере или мобильном устройстве, даже если он не находится в офисе.
"Благодаря интеграции WhatsApp с Входящими Meta Business Suite наше время отклика снизилось на 15 %, а продажи увеличились на 10 %. Теперь мы уверены, что не пропустим ни единого сообщения из какого-либо канала, а наши клиенты видят, что мы ценим их время", — делится Санчез.
Запросов от клиентов становилось всё больше, поэтому теперь один из сотрудников занимается только общением с клиентами, а два других решают операционные вопросы. Благодаря доступу к аккаунтам компании через Входящие в Meta Business Suite этот менеджер может работать удаленно с входящим и исходящим потоком сообщений. OLB также использует функцию сохраненных ответов, чтобы быстро отвечать на часто задаваемые вопросы, например о часах работы и местоположении компании. Это позволяет привлекать больше лидов.
Один из сотрудников работает исключительно с Входящими, а другие могут сосредоточиться на операционных вопросах, например расчете цен, работе с ассортиментом, закупке материалов, выставлении счетов и разработке дизайна. Теперь на ответы клиентам можно тратить меньше времени и ресурсов, поэтому компания может сосредоточиться на основных задачах и развиваться в своей сфере.
"Благодаря Входящим Meta Business Suite у нас выросла продуктивность и стало больше времени. Теперь мы можем активнее развиваться и эффективнее справляться с рабочими процессами. Мы стали на 33 % быстрее отвечать клиентам, а наши ответы теперь более упорядочены. Всё это выделяет нас среди конкурентов, доказывая, что успеха можно достичь и с небольшой командой", — говорит Санчез.
OLB Impresiones может использовать сообщения для статуса "Нет на месте", однако всё равно хочет расширить команду. Клиенты компании — занятые люди и могут увидеть рекламу OLB уже после окончания рабочего дня. Поэтому компания хочет нанять сотрудника, который бы отвечал на сообщения вечером. В этом, по мнению команды, и заключается отличный клиентский сервис. В OLB Impresiones также хотят научиться отслеживать источники сообщений, чтобы понимать, какая реклама принесла больше переписок.
"Благодаря интеграции WhatsApp и Входящих Meta Business Suite мы можем эффективно отвечать практически всем клиентам вовремя", — радуется Санчез.
УСПЕХ
Сниженное время отклика и лучшая конверсия лидов
Компания OLB Impresiones использует интеграцию WhatsApp в Meta Business Suite, чтобы улучшить время отклика и более качественно, упорядоченно, а также быстро отвечать клиентам, которые пишут в разных социальных сетях. В то же время у компании появилось больше время на управление основными рабочими вопросами.
- На 15 % ниже время отклика во Входящих Meta Business Suite Inbox.
- На 10 % лучше конверсия лидов благодаря сниженному времени отклика.
- На 33 % выше продуктивность благодаря оптимизированным рабочим процессам.
“"С помощью интеграции WhatsApp с Входящими Meta Business Suite мы улучшили время отклика на 15 % и повысили продажи. Теперь мы не пропускаем ни единого сообщения из любого канала",
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПРОДУКТЫ
Платформа WhatsApp Business
Оставайтесь на связи с клиентами благодаря функциям автоматизации и быстрых ответов на сообщения.