OLB Impresiones

산체스는 이렇게 말합니다. "MBS에 WhatsApp이 통합된 덕분에 응답 시간이 15% 개선되고 판매가 10% 증가하는 한편 고객이 어느 채널을 사용하든 모든 메시지에 응답할 수 있게 됐어요. 이를 통해 고객에게 빠르게 대응하며 고객의 시간을 존중한다는 느낌을 줄 수 있죠."

OLB Impresiones는 늘어나는 고객 문의량에 대응하기 위해 한 명의 직원에게 메시지 응답 업무를 전담하도록 했고, 이에 따라 나머지 2명은 생산 업무에 집중할 수 있었습니다. MBS의 받은 메시지함을 통해 회사 계정에 손쉽게 액세스할 수 있게 된 덕분에 메시지 응답 업무를 전담하는 직원은 원격으로도 수신 메시지와 발신 메시지를 관리할 수 있게 되었습니다. 운영 시간과 위치와 같은 자주 묻는 질문에 자동으로 답변하는 데는 저장된 답장 기능을 사용하여 담당자가 잠재 고객 전환 메시지에 더 빠르게 대응할 수 있었습니다.

MBS 받은 메시지함을 한 명이 전담함으로써 나머지 직원들은 가격 견적, 인벤토리, 구매, 인보이스, 그래픽 작업과 같은 주요 비즈니스 개발 업무에 집중할 수 있었습니다. 모든 메시지에 수동으로 답변하려면 요구되는 시간과 노력이 줄어든 결과 직원들은 각종 비즈니스 영역에서 전문성을 기르는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있었습니다.

산체스는 이렇게 전합니다. "MBS 받은 메시지함을 통해 생산성이 향상되고 시간이 절약된 덕분에 비즈니스 전반에서 빠르고 효율적인 내부 프로세스를 개발할 수 있게 되었어요. 속도가 33% 빨라졌고, MBS 받은 메시지함을 통해 고객에게 일관되고 맞춤화된 응답을 제공함으로써 경쟁사와 차별화되었습니다. 소수의 인원으로도 높은 영향력을 발휘할 수 있다는 사실을 입증할 수 있었죠."

MBS 받은 메시지함의 자동 부재 중 메시지를 사용하는 방법도 있지만, OLB Impresiones는 직원 수를 늘리는 방안을 고려하고 있습니다. 많은 고객이 바쁜 일과가 끝난 뒤에 OLB의 광고를 봅니다. 따라서 저녁 시간대에 실시간 응대 상담사를 배정하면 일관되고 탁월한 고객 서비스를 제공한다는 OLB Impresiones의 목표에 한 걸음 다가갈 수 있습니다. 앞으로는 고객이 어떤 광고를 보고 가장 많은 메시지를 보내는지 알아내는 추적 기능도 살펴볼 계획입니다.

"WhatsApp이 MBS 받은 메시지함에 통합된 결과 고객과의 커뮤니케이션 도달 범위와 효율성이 크게 증가했습니다."