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PIATTAFORMA WHATSAPP BUSINESS
OLB Impresiones
Accelerazione della crescita grazie a risposte più veloci che aumentano le vendite
OLB Impresiones
Brand
STORIA DI SUCCESSO
Usando l'integrazione WhatsApp nella posta di Meta Business Suite per rispondere ai tantissimi clienti che interagiscono tramite WhatsApp, OLB Impresiones fornisce risposte più veloci e affidabili che aumentano le vendite, migliorando al tempo stesso l'efficienza e la produttività dei flussi di lavoro interni.
miglioramento dei tempi di risposta attribuibile alla posta di Meta Business Suite
aumento delle vendite dovuto a risposte più veloci e personalizzate nella posta
aumento di produttività ed efficienza dovuto ai flussi di lavoro ottimizzati
LA STORIA
Solo ottime impressioni
Da quando è stata fondata quattro anni fa, la tipografia OLB Impresiones aiuta importanti aziende come Coca-Cola, Starbucks e Oxxo a fare la migliore impressione sui clienti potenziali. Un team agile ed efficiente crea banner da usare su cartelloni pubblicitari o menu dei drive-in, adesivi e pellicole per auto, nonché insegne resistenti all'acqua e altri materiali.
L'OBIETTIVO
Rispondere a tutti i messaggi
OLB Impresiones voleva interagire con i clienti che avevano risposto alle inserzioni nei social media, tra cui WhatsApp, che è molto popolare in Messico. Per assicurarsi che il team non perdesse nemmeno un messaggio e continuasse a lavorare in modo efficiente, l'azienda aveva bisogno di una soluzione ottimizzata per raggruppare e rispondere ai messaggi ricevuti nei diversi social media.
LA SOLUZIONE
Efficienza e controllo
In solo quattro anni, la tipografia OLB Impresiones ha aiutato multinazionali e rivenditori locali in Messico a fare una prima impressione indimenticabile sui clienti. OLB Impresiones crea di tutto, ad esempio banner utilizzabili su cartelloni pubblicitari o retroilluminati per i menu dei drive-in, adesivi e pellicole per auto, insegne in alluminio resistenti all'acqua e tanti altri materiali.
Sapendo che WhatsApp gode di grande popolarità in Messico, OLB Impresiones ha usato le inserzioni che rimandano a WhatsApp per interagire con i clienti, pubblicando al tempo stesso inserzioni su Facebook e Instagram. Con la sua esperienza quasi ventennale come professionista IT, il co-titolare Patrick Sanchez è da sempre incuriosito dalle nuove tecnologie che migliorano l'efficienza lavorativa. OLB Impresiones è stata tra le prime aziende a scegliere Meta Business Suite, usando la piattaforma per sviluppare contenuti pubblicitari e gestire i messaggi di Facebook e Instagram.
Tuttavia, molti clienti continuavano a preferire WhatsApp e tre dei sette dipendenti sono stati chiamati a destreggiarsi tra le loro mansioni standard e la gestione della posta dell'azienda. Poiché era possibile collegare solo tre dispositivi all'account principale, i membri del team usavano spesso i propri dispositivi personali e questo rendeva difficile monitorare chi aveva risposto ai messaggi.
Quando la posta di WhatsApp è stata integrata in quella di Meta Business Suite, Sanchez e il suo team hanno colto al volo l'opportunità di un approccio più veloce e ottimizzato per entrare in contatto con i clienti, pur mantenendo un'efficiente organizzazione dei flussi di lavoro interni.
Grazie all'integrazione di WhatsApp nella posta di Meta Business Suite, la tipografia può usufruire di una posta omnicanale che consente ai membri del team di gestire tutti i messaggi di WhatsApp, Messenger e Instagram Direct in una dashboard facile da usare. Quando un cliente avvia una chat, questi riceve un messaggio automatizzato che lo ringrazia per aver contattato l'azienda e gli fa sapere che un membro del team gli risponderà al più presto. È possibile inoltrare le conversazioni a specifici membri del team che possono rispondere da qualsiasi dispositivo mobile e dal web, anche mentre lavorano fuori dall'ufficio.
"L'integrazione di WhatsApp nella posta di Meta Business Suite ha migliorato i nostri tempi di risposta del 15% aiutandoci ad aumentare le vendite del 10% e al tempo stesso a vedere tutti i messaggi indipendentemente dal canale usato dai clienti. Ciò ci permette di dimostrare che diamo valore al loro lavoro e tempo", ha detto Sanchez.
Per soddisfare i crescenti volumi di richieste dei clienti, l'azienda ha deciso di assegnare a uno dei membri del team il compito di rispondere ai messaggi a tempo pieno, mentre gli altri due dipendenti si sono potuti concentrare principalmente sulla produzione. Grazie all'accesso esteso agli account dell'azienda tramite la posta di Meta Business Suite, il membro del team preposto può lavorare da remoto alla gestione di tutti i messaggi in entrata e in uscita. Usando la funzione delle risposte salvate, OLB può rispondere automaticamente alle domande frequenti, relative ad esempio agli orari di apertura e all'indirizzo: ciò consente all'operatore di rispondere per convertire i contatti in modo più rapido.
Se un membro del team si occupa totalmente della posta di Meta Business Suite, gli altri sono liberi di dedicarsi alle attività principali dell'azienda, come preventivi, inventario, acquisto, fatturazione e lavoro di tipografia. Risparmiando il tempo e l'impegno necessari per rispondere manualmente a ogni messaggio, i membri del team possono iniziare a sviluppare le competenze per specializzarsi nelle diverse aree dell'azienda.
"Grazie alla migliore produttività e al tempo risparmiato con la posta di Meta Business Suite, stiamo sfruttando la possibilità di sviluppare processi interni ancora più rapidi ed efficienti a tutto campo. Siamo il 33% più veloci e, fornendo risposte coerenti e personalizzate ai clienti tramite la posta di Meta Business Suite, ci distinguiamo dalla concorrenza: è la prova che anche un piccolo team può avere un grande impatto", ha detto Sanchez.
Anche se OLB Impresiones ha la possibilità di usare i messaggi per lo stato Assente automatizzati della posta di Meta Business Suite, l'azienda sta considerando di ampliare il team. I clienti spesso vedono le inserzioni di OLB dopo la fine della loro giornata lavorativa, quindi l'aggiunta di un agente disponibile in tempo reale la sera soddisferebbe il proposito dell'azienda di offrire sempre un servizio clienti eccellente. Il team non vede inoltre l'ora di provare le funzionalità di monitoraggio per capire quali inserzioni generano i maggiori volumi di messaggi.
"Ora che WhatsApp è integrato nella posta di Meta Business Suite, abbiamo raggiunto una copertura e una versatilità incredibili nelle comunicazioni con i clienti", ha dichiarato Sanchez.
IL SUCCESSO
Tempi di risposta più rapidi e conversione dei contatti migliore
OLB Impresiones usa l'integrazione di WhatsApp in Meta Business Suite per migliorare i tempi di risposta ai messaggi e offrire risposte più rapide e coerenti ai clienti che interagiscono tramite i social media. Allo stesso tempo, l'azienda ne guadagna un'efficienza e una produttività interna maggiore.
- 15% di miglioramento dei tempi di risposta attribuibile alla posta di Meta Business Suite
- 10% di velocizzazione dei tempi di risposta e miglioramento della conversione dei contatti
- 33% di aumento della produttività e dell'efficienza grazie ai flussi di lavoro ottimizzati
" L'integrazione di WhatsApp nella posta di Meta Business Suite ha migliorato i nostri tempi di risposta del 15% permettendoci al tempo stesso di vedere tutti i messaggi indipendentemente dal canale usato dai clienti, con il conseguente aumento delle vendite."
PRODOTTI UTILIZZATI
Piattaforma WhatsApp Business
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