OLB Impresiones

« L’intégration WhatsApp dans la messagerie MBS a entraîné une baisse de 15 % de nos délais de réponse et une hausse de 10 % des ventes, tout en nous permettant de voir l’ensemble des messages, peu importe le canal utilisé par notre clientèle. Cela prouve que nous accordons de l’importance à leur entreprise et que nous savons que leur temps est précieux », explique Patrick Sanchez.

Pour répondre au nombre de messages croissant de sa clientèle, l’entreprise a chargé l’un·e de ses employé·es de répondre aux messages à plein temps, ce qui permet aux deux autres employé·es de se concentrer pleinement sur la production. Grâce à un accès étendu aux comptes de l’entreprise dans MBS, cet·te employé·e peut travailler à distance pour gérer l’ensemble des messages entrants et sortants. Grâce à la fonctionnalité Réponses enregistrées, OLB peut répondre automatiquement aux questions fréquemment posées, notamment concernant les horaires d’ouverture et sa localisation, ce qui permet à son agent·e de répondre aux prospects et de réaliser des conversions plus rapidement.

Puisqu’un·e seul·e membre de l’équipe s’occupe de la gestion de la messagerie dans MBS, les autres membres peuvent se concentrer sur des tâches essentielles pour le développement de l’entreprise comme les devis, l’inventaire, les achats, la facturation et les graphismes. Grâce au temps gagné en évitant de répondre manuellement à chaque message dans le cadre d’un processus laborieux, les membres de l’équipe peuvent ainsi commencer à acquérir les compétences nécessaires pour se spécialiser dans certains domaines de l’entreprise.

« Grâce à l’amélioration de notre productivité ainsi qu’au temps gagné avec la messagerie MBS, nous ouvrons la voie à un développement encore plus rapide et plus efficace de nos processus internes dans tous les services. Nous sommes 33 % plus rapides, et le fait de répondre de manière pertinente et personnalisée à nos client·es grâce à la messagerie MBS nous distingue d’ores et déjà de nos concurrents. Cela montre que même une petite équipe peut avoir un impact considérable », déclare Patrick Sanchez.

Si OLB Impresiones a la possibilité d’utiliser les messages d’absence automatiques de la messagerie MBS, l’entreprise songe davantage à agrandir l’équipe. Les client·es très occupé·es voient en général les publicités d’OLB après leur propre journée de travail, et le fait de mettre un·e deuxième agent·e à ce poste le soir répond à la volonté de l’entreprise de fournir un service client d’excellence. L’équipe a également hâte de découvrir les possibilités de suivi pour déterminer quelles publicités génèrent le plus grand nombre de messages.

« Depuis que WhatsApp est intégrée dans la messagerie MBS, notre couverture et notre faculté d’adaptation se sont considérablement améliorées en matière de communication avec notre clientèle », explique Patrick Sanchez.