OLB Impresiones

"La integración de WhatsApp a la bandeja de entrada de MBS mejoró nuestros tiempos de respuesta en un 15%, lo cual contribuyó a concretar un 10% más de ventas. Además, garantizó que pudiéramos ver todos los mensajes, independientemente del canal que utilizaran los clientes. Esto nos permitió demostrar que valoramos que hagan negocios con nosotros y que respetamos su tiempo", afirma Sanchez.

Para satisfacer el creciente volumen de consultas de los clientes, la empresa designó a uno de los miembros del equipo para que se dedicara a tiempo completo a responder mensajes, lo cual permitió que los otros dos empleados se enfocaran principalmente en la producción. Gracias al mayor acceso a las cuentas de la empresa a través de la bandeja de entrada de MBS, el miembro del equipo dedicado a los mensajes puede trabajar de forma remota para administrar todos los mensajes entrantes y salientes. Con la función de respuestas guardadas, OLB puede responder automáticamente las preguntas frecuentes, como las consultas sobre el horario y la ubicación, lo cual permite al agente enviar respuestas más rápido para lograr conversiones de los clientes potenciales.

Dado que un miembro del equipo es el responsable principal de la bandeja de entrada de MBS, los demás pueden enfocarse en tareas de desarrollo comercial clave, como la elaboración de presupuestos, la gestión del inventario, la compra de suministros, la facturación y el diseño gráfico. Ahora que no tienen que dedicar un gran tiempo y esfuerzo a responder manualmente cada mensaje, los miembros del equipo pueden comenzar a desarrollar las habilidades necesarias para especializarse de verdad en las diversas áreas de la empresa.

"Gracias a que aumentamos la productividad y el ahorro de tiempo con la bandeja de entrada de MBS, pudimos liberar el potencial para desarrollar procesos internos aún más rápidos y eficaces de forma integral. Somos un 33% más rápidos. Además, ofrecer respuestas coherentes y personalizadas a los clientes desde la bandeja de entrada de MBS ya nos permitió distinguirnos de la competencia, lo cual demuestra que incluso un equipo pequeño puede tener un impacto significativo", afirma Sanchez.

Si bien OLB Impresiones tiene la opción de utilizar mensajes automáticos en la bandeja de entrada de MBS, la empresa evalúa la posibilidad de ampliar el equipo. Con frecuencia, los clientes están muy ocupados y ven los anuncios de OLB una vez que termina su propia jornada laboral. Por eso, la incorporación de un agente disponible a la noche es coherente con el compromiso de la empresa de ofrecer un excelente servicio de atención al cliente en todo momento. A su vez, el equipo está ansioso por explorar las funciones de seguimiento para determinar qué anuncios fomentan el mayor volumen de mensajes.

"Ahora que WhatsApp está integrado a la bandeja de entrada de MBS, obtuvimos una versatilidad y un alcance increíbles para comunicarnos con nuestros clientes”, dice Sanchez.