OLB Impresiones

“La integración de WhatsApp en la bandeja de entrada de Meta Business Suite ha generado una mejora del 15 % en nuestros tiempos de respuesta y, en consecuencia, un 10 % de aumento en las ventas. Además, nos permite asegurarnos de leer todos los mensajes, independientemente del canal que utilicen nuestros clientes. De esta forma, les demostramos que valoramos su negocio y su tiempo”, dice Sánchez.

Para hacer frente al creciente número de consultas de clientes, la empresa asignó a uno de los miembros de su equipo la tarea de responder mensajes a tiempo completo, de forma que los otros dos empleados pudieran centrarse en la producción. Al tener un mayor acceso a las cuentas de la empresa desde la bandeja de entrada de Meta Business Suite, este miembro del equipo puede encargarse en remoto de la administración de todos los mensajes entrantes y salientes. Gracias a la función de respuestas guardadas, OLB puede responder de manera automática a las preguntas frecuentes, por ejemplo, sobre el horario y la ubicación, lo que permite a su agente atender a los clientes potenciales para realizar conversiones con mayor rapidez.

Mientras que un miembro del equipo se encarga principalmente de la bandeja de entrada de Meta Business Suite, los demás pueden centrarse en tareas clave para el desarrollo del negocio, como los presupuestos, el inventario, las compras, las facturas y el trabajo gráfico. Al ahorrarse tiempo y el laborioso proceso de responder manualmente a cada mensaje, los miembros del equipo han podido empezar a desarrollar competencias que les permitan especializarse realmente en diversos aspectos del negocio.

“Gracias al ahorro de tiempo y a la mejora de la productividad que hemos ganado con la bandeja de entrada de Meta Business Suite, estamos descubriendo nuestra capacidad para desarrollar procesos internos aún más rápidos y eficaces en el equipo. Somos un 33 % más rápidos, y el hecho de ofrecer respuestas personalizadas y coherentes a los clientes desde la bandeja de entrada de Meta Business Suite nos hace destacar entre la competencia. Esto demuestra que hasta un equipo pequeño puede generar un gran impacto”, dice Sánchez.

Aunque OLB Impresiones tiene la opción de utilizar los mensajes de ausencia automatizados de la bandeja de entrada de Meta Business Suite, la empresa se plantea ampliar el equipo. A menudo, hay clientes que no pueden ver los anuncios de OLB hasta finalizar su jornada laboral, así que contar con un agente por las tardes ayudaría a la empresa a cumplir su compromiso de ofrecer un servicio de atención al cliente continuo y excelente. El equipo también está dispuesto a explorar funciones de seguimiento para determinar qué anuncios fomentan un mayor número de mensajes.

“Ahora que la tecnología de WhatsApp está integrada en la bandeja de entrada de Meta Business Suite, hemos conseguido un alcance y una versatilidad increíbles a la hora de comunicarnos con nuestros clientes”, dice Sánchez.