OLB Impresiones

„Durch die Integration von WhatsApp in das MBS-Postfach konnten wir unsere Antwortzeiten um 15 Prozent verbessern und so 10 Prozent mehr Umsatz erzielen. Gleichzeitig ist sichergestellt, dass wir alle Nachrichten sehen, unabhängig davon, welchen Kanal unsere Kundschaft nutzt. Damit zeigen wir, dass wir das Geschäft mit ihnen und ihre Zeit zu schätzen wissen“, erklärt Sanchez.

Um das steigende Volumen an Kund*innenanfragen bewältigen zu können, stellte das Unternehmen ein Teammitglied in Vollzeit für die Beantwortung von Nachrichten ab. Die anderen beiden Mitarbeitenden konnten sich dadurch wieder vorrangig auf die Produktion konzentrieren. Durch den erweiterten Zugriff auf die Konten des Unternehmens über das Postfach in der Meta Business Suite kann dieses Teammitglied mobil arbeiten und alle eingehenden und ausgehenden Nachrichten verwalten. Die Funktion „Gespeicherte Antworten“ erlaubt OLB die automatische Beantwortung von häufig gestellten Fragen, z. B. nach den Geschäftszeiten und dem Standort. Der*Die Mitarbeitende hat so mehr Zeit, sich schneller um Anfragen zu kümmern und Leads in Kund*innen umzuwandeln.

Wenn sich in erster Linie ein Teammitglied alleine um das MBS-Postfach kümmert, können sich die anderen Teammitglieder auf wichtige Aufgaben der Unternehmensentwicklung fokussieren, wie etwa Preisangebote, den Bestand, den Einkauf, Rechnungen und grafische Arbeiten. Da das zeit- und arbeitsintensive manuelle Beantworten jeder einzelnen Nachricht entfällt, können sich die Teammitglieder auf bestimmte Unternehmensbereiche spezialisieren.

„Dank der gesteigerten Produktivität und der Zeitersparnis, die wir durch das MBS-Postfach erzielen konnten, verfügen wir jetzt über die Voraussetzungen, unsere internen Prozesse insgesamt noch schneller und effizienter zu gestalten. Unsere Abläufe sind nun um 33 % schneller und mit dem MBS-Postfach können wir unserer Kundschaft einheitliche und personalisierte Antworten geben. Damit heben wir uns von unseren Mitbewerbern ab und beweisen, dass auch ein kleines Team eine große Wirkung erzielen kann“, so Sanchez.

OLB Impresiones hat zwar die Option, im MBS-Postfach automatisierte Abwesenheitsnachrichten bzw. -notizen einzurichten, überlegt jedoch, stattdessen das Team zu erweitern. Gerade vielbeschäftigte Kund*innen sehen die Anzeigen des Unternehmens oft erst nach ihrem eigenen Arbeitstag. Ein*e Mitarbeiter*in, der*die auch abends für sie zur Verfügung steht, entspricht dem Anspruch von OLB, stets einen hervorragenden Kund*innenservice zu bieten. Das Team ist zudem sehr daran interessiert, die Tracking-Möglichkeiten auszuprobieren, um herauszufinden, welche Anzeigen das größte Nachrichtenvolumen erzeugen.

„Mit der Integration von WhatsApp in das MBS-Postfach haben wir eine enorme Reichweite und Vielseitigkeit in der Kommunikation mit unserer Kundschaft gewonnen“, sagt Sanchez.