WHATSAPP BUSINESS 平台

Housing Development Finance Corporation

開發更快、更簡單且便利的方式，協助顧客判斷自己的住宅貸款資格

開始建置

HDFC 住宅貸款

品牌

Netcore

WhatsApp Business 解決方案供應商

Cogno AI

AI 平台

成功案例

Housing Development Finance Corporation（HDFC）是印度領先的住宅融資供應商之一，他們在 WhatsApp Business 平台上開發了業界首創的「即時報價」選項，讓顧客能夠透過引導式對話流程，迅速而安全地判斷自己是否符合住宅貸款資格，並根據所提供的資訊提供條件性的住宅貸款報價單。

25%

透過 WhatsApp 進行互動的顧客中，有 25% 完成即時報價程序

2 倍

使用 WhatsApp 即時報價功能完成貸款申請的顧客高了 2 倍

13k

不到一年的時間，WhatsApp 帶來了 13,000 名優質潛在顧客

85k+

每個月透過 WhatsApp 進行的不重複用戶互動超過 85,000 次

*所有結果皆為自行回報，且無法明確重現。一般來說，預期的個別結果會有所不同。

品牌故事

實現擁有家的夢想

Housing Development Finance Corporation（HDFC）是印度領先的住宅融資公司之一，提供多種貸款產品，包括房屋貸款、土地貸款和農村住宅貸款。

品牌目標

為符合資格的顧客賦予信心

HDFC 希望鼓勵更多符合資格的顧客申請住宅貸款。該公司需要一種更簡單、更快速且更有效率的方式，透過引導式對話流程來判斷顧客的住宅貸款資格，並協助顧客順利進行正式的申請程序。

品牌解決方案

立即提供即時報價

40 多年來，Housing Development Finance Corporation（HDFC）已經協助印度各地的顧客實現購屋夢想。HDFC 是該國最先推出線上住宅貸款申請平台的住宅融資公司之一，使申請程序更加便捷。

HDFC 想要建立更快速、更精簡的程序，並鼓勵符合資格的顧客成功完成貸款申請。

HDFC 致力打造完善的全通路服務方法，並發現 WhatsApp 非常受到顧客的歡迎。HDFC 與領先的大型企業對話式人工智慧平台 Cogno AI 合作，利用 WhatsApp Business 平台開發了對話助理，讓顧客能夠迅速判斷自己的住宅貸款資格。

當顧客透過 WhatsApp 聯絡 HDFC 時，會看到一個包含多個選項的功能表，包括「即時報價」功能，可讓顧客輕鬆判斷自己的資格。這個功能是由 WhatsApp Business 解決方案供應商 Netcore Cloud 和人工智慧平台 Cogno AI，利用 WhatsApp 與聯徵中心資料庫、開發潛在顧客 API、計算機、自訂 PDF 建立工具和真人客服等功能之間的精密整合所建立。

HDFC 不斷追求利用科技提升其交付能力，讓需要住宅貸款的顧客能夠輕鬆購置心儀的房產。透過 WhatsApp 上的「即時報價」功能，HDFC 試圖將其服務整合在其受眾已經熟悉且常用的環境中，為顧客創造獨特的數位體驗。

HDFC 不到 2 分鐘就可以為符合資格的顧客產生住宅貸款即時報價

收到即時報價的顧客會收到可下載的 PDF 確認文件

當顧客在 WhatsApp 上選擇即時報價選項時，會觸發對話機器人詢問並收集七個欄位的資訊，以判斷顧客的住宅貸款資格基礎。系統會利用這些詳細資料來產生客製化的即時報價單，並立即在 WhatsApp 上與用戶分享。

「HDFC 的『即時報價』是同類平台中的首創功能，展現了如何利用科技造福顧客。有了 HDFC 住宅貸款，擁有自己的家從此變得快速、便捷，不受時間限制。除了便利性外，也不需要『等待時間』，即可收到住宅貸款審核信，」HDFC 通訊部門經理 Saif Faruqi 表示。

「WhatsApp 即時報價功能簡直就是顛覆了遊戲規則。您能想像一個普通人需要耗費多少精力才能獲得住宅貸款嗎？他們必須提交一大堆文件，跑了好多次分行，最後還是被拒絕。有了 WhatsApp 即時報價，我們能夠確保顧客在他們最喜愛的通訊媒介 WhatsApp 上，只要兩分鐘即可獲得預審證明，」Cogno AI 共同創辦人暨執行長 Aman Goel 表示。「這是印度首次出現這樣的倡議，這項創舉將幫助更多人建造自己的夢想家園。我們很驕傲有這個機會與 HDFC 住宅貸款共同打造這個計畫。我們希望進一步合作，真正徹底改革住宅貸款業的顧客體驗。」

「以 WhatsApp 做為我們顧客互動的基石後，已經幫助回答超過 85,000 名顧客的詢問，而且每個月都有優質的潛在顧客產生，」HDFC 通訊部門聯席總經理 Keshav Rao 表示。「相較於來自其他線上來源的潛在顧客，透過 WhatsApp 即時報價功能所獲得的信心，使顧客申請住宅貸款的可能性高了 2 倍。」

受到顧客對 WhatsApp 即時報價的熱烈反應所啟發，HDFC 計畫推出一項協力行銷活動，在其各個社群媒體管道上推廣這項功能。

HDFC 正在探索重新吸引顧客的各種方式，包括自動化行銷活動，發送推播通知給尚未針對即時報價採取行動的顧客。