- 成功案例
- WhatsApp Business 平台
- Housing Development Finance Corporation（HDFC）
HDFC 房屋貸款
品牌
Netcore
WhatsApp 商業解決方案供應商
Cogno AI
人工智能平台
成功案例
Housing Development Finance Corporation（HDFC）是印度首屈一指的房屋金融服務供應商，在 WhatsApp Business 平台上開發業內首創的「即時提案」選項，讓顧客可以透過引導式對話流程，安全快速地確認自己的房屋貸款申請資格，並根據所提供的資訊獲取有條件房屋貸款要約信。
透過 WhatsApp 互動來完成即時提案程序的顧客百分比
使用 WhatsApp 即時提案功能的顧客完成貸款申請的數量高出幅度
WhatsApp 在少於一年內所開發的優質潛在顧客數量
每個月透過 WhatsApp 展開的不重複用戶互動次數
品牌故事
實現置業夢
Housing Development Finance Corporation（HDFC）是印度其中一間領先業界的房屋金融公司，提供一系列貸款產品，包括房屋貸款、土地貸款和農村住屋貸款。
品牌目標
給予符合資格的顧客信心
HDFC 希望鼓勵更多符合資格的顧客申請房屋貸款。該公司需要使用更簡單、快速而且高效的方式，透過引導式對話流程確認顧客的房屋貸款申請資格，同時協助他們逐步完成正式申請程序。
品牌營銷策略
瞬間提供即時提案
40 多年來，Housing Development Finance Corporation（HDFC）一直幫助印度居民獲得貸款購置夢想家園。HDFC 是印度首批推出網上房屋貸款申請平台的房屋金融公司之一，這類平台使申請程序變得更輕鬆方便。
這間公司想建立一個更快速及精簡的程序，從而鼓勵符合資格的顧客順利完成貸款申請。
HDFC 決心構建完善的全渠道服務方式，並確認很多顧客都喜歡使用 WhatsApp。HDFC 與頂尖的大型企業專用對話式人工智能平台 Cogno AI 合作，採用 WhatsApp Business 平台來開發對話助理，支援顧客快速確認自己的房屋貸款申請資格。
顧客透過 WhatsApp 聯絡 HDFC 時，首先會看到載有多個選項的選單，其中包括「即時提案」功能，讓顧客可以輕鬆確認自己的貸款申請資格。此功能是由 WhatsApp 商業解決方案供應商 Netcore Cloud 和人工智能平台 Cogno AI 建立，以精密方式把 WhatsApp 與信貸資料庫、名單型廣告 API、計數機、自訂 PDF 建立工具和網上客戶服務人員及其他功能整合起來。
HDFC 借助技術不斷尋求提升其服務供應功能，方便顧客申請房屋貸款來購置自己心儀的物業，並在 WhatsApp 加入「即時提案」選項。HDFC 曾嘗試在其受眾熟悉和常用的環境中整合自家服務，為顧客創造獨特的數碼體驗。
HDFC 只需不到 2 分鐘便可為符合資格的顧客產生房屋貸款即時提案
收到即時提案的顧客會收到可下載的 PDF 確認文件
顧客在 WhatsApp 選用「即時提案」選項後，便會觸發對話機械人程式向其索取 7 個欄位的資訊，以確認顧客的房屋貸款申請資格依據。系統會運用這些詳細資料立即產生自訂的即時提案確認信，並與 WhatsApp 用戶分享。
HDFC 通訊部主管 Saif Faruqi 表示：「HDFC 的『即時提案』是開創先河的平台，證明了企業如何善用技術讓顧客受惠。借助 HDFC 房屋貸款功能，顧客現在可以全天候即時購置物業，非常方便。除了便利性以外，顧客還可立即獲取房屋貸款批准書。」
Cogno AI 聯合創辦人兼行政總裁 Aman Goel 表示：「WhatsApp 即時提案功能直接打破了當前格局。你能想像普通人取得房屋貸款需要付出多大努力嗎？他們必須提交大量文件並多次拜訪各間機構，到頭來卻還是無法得償所願。有了 WhatsApp 即時提案功能，我們可以確保顧客在短短兩分鐘就能透過他們喜歡使用的通訊媒介 WhatsApp 獲得預先批准。這是印度業內首創的做法，同時會是一次革新，有助更多人築起夢想家園。對於有機會與 HDFC 房屋貸款公司合作開發這項功能，我們感到自豪。我們希望進一步協作，真正徹底改變房屋貸款行業的顧客體驗。」
HDFC 通訊部聯合總經理 Keshav Rao 表示：「將 WhatsApp 作為顧客互動的基石，有助我們每個月解答超過 85,000 位顧客的查詢，並開發優質的潛在顧客。顧客使用 WhatsApp 即時提案功能建立信心後，他們申請房屋貸款的可能性比起其他網上來源的潛在顧客高出一倍。」
WhatsApp 的即時提案功能備受顧客青睞。有見及此，HDFC 打算舉辦一場配套宣傳活動，在各個社交媒體渠道大力推廣此功能。
HDFC 正在探索多種方式來再次吸引顧客互動，包括自動宣傳活動，向未有使用即時提案功能的顧客傳送推送通知。
成功啟示
更多潛在顧客和貸款申請
Housing Development Finance Corporation（HDFC）透過 WhatsApp Business 平台推出房屋貸款即時提案功能後，優質潛在顧客人數和貸款申請量都有所增加。
- 有 25% 透過 WhatsApp 互動的顧客完成即時提案程序
- 使用 WhatsApp 即時提案功能的顧客完成貸款申請的數量高出 2 倍
- WhatsApp 在少於一年內開發了 13,000 名優質潛在顧客
- 每個月透過 WhatsApp 展開超過 85,000 次不重複用戶互動
「HDFC 的『即時提案』是開創先河的平台，證明了企業如何善用技術讓顧客受惠。借助 HDFC 房屋貸款功能，顧客現在可以全天候即時購置物業，非常方便。除了便利性以外，顧客還可立即獲取房屋貸款批准書。
「將 WhatsApp 作為顧客互動的基石，有助我們每個月解答超過 85,000 位顧客的查詢，並開發優質的潛在顧客。顧客使用 WhatsApp 即時提案功能獲得信心後，他們申請房屋貸款的可能性比起其他網上來源的潛在顧客高出一倍。
