WhatsApp Business 开放平台

Housing Development Finance Corporation

探索更快更简便的方式，帮助客户确认住房贷款申请资格

开始构建

HDFC 住房贷款

品牌

Netcore

WhatsApp Business 解决方案提供商

Cogno AI

人工智能平台

成功案例

Housing Development Finance Corporation (HDFC) 是印度领先的住房金融提供方之一，在 WhatsApp Business 开放平台上提供业内首创的“专项意向书”选项，客户可使用此选项，通过引导式对话流程，安全、快速地确认住房贷款申请资格，并可根据提供的信息获取有条件限制的住房贷款意向书。

25%

使用 WhatsApp 互动的客户中有 25% 完成了专项意向书流程

2 倍

使用 WhatsApp 专项意向书功能申请贷款的客户增至 2 倍

13,000

不到一年时间，WhatsApp 挖掘到 13,000 名优质潜在客户

85,000+

每个月通过 WhatsApp 互动的独立用户数量超过 85,000

*所有结果皆由商家自行报告，不具备完全可重复性。一般情况下，每次结果都不相同。

品牌故事

实现房产梦

Housing Development Finance Corporation (HDFC) 是印度领先的住房金融公司之一，可提供各种贷款产品，包括住房贷款、土地贷款和农村住房贷款。

品牌目标

为符合资格的客户提供信心

HDFC 意欲鼓励更多符合资格的客户申请住房贷款。该公司需要使用更简单、更快速和更高效的方式，通过引导式对话流程确认客户住房贷款申请资格，同时帮助客户推进正式申请流程。

解决方案

即时的“专项意向书”

40 多年来，Housing Development Finance Corporation (HDFC) 一直提供资金，帮助印度人实现自己的房产梦。HDFC 是全国领先的住房金融公司之一，推出了网络住房贷款申请平台，使申请流程更便捷高效。

HDFC 想要创建一个更快速，更精简的流程，从而促使符合资格的客户顺利完成贷款申请。

决心构建健全的全渠道服务方式后，HDFC 确定 WhatsApp 在客户中很受欢迎。通过与 Cogno AI（为大型企业服务的领先的对话式人工智能平台）合作，HDFC 采用 WhatsApp Business 开放平台开发对话助手，支持客户快速确认住房贷款申请资格。

当客户通过 WhatsApp 联系 HDFC 时，会看到包含多个选项的菜单，其中包括“专项意向书”功能，客户使用此功能可轻松确认自己的贷款申请资格。此功能的创建者是 WhatsApp Business 解决方案提供商 Netcore Cloud 和人工智能平台 Cogno AI，他们将 WhatsApp 与征信机构数据库、潜客开发广告 API、计算器、自定义 PDF 创建程序和在线客服代理等其他功能进行精密集成。

HDFC 利用技术不断增强其投放功能，为购买心仪房产而寻求住房贷款的客户提供便利。在 WhatsApp 上加入“专项意向书”设置。HDFC 曾尝试在其受众熟悉和常用的环境中集成其服务，为客户提供独特的数字体验。

不到 2 分钟，HDFC 即可为符合资格的客户生成住房贷款专项意向书

收到专项意向书的客户将收到可下载的 PDF 确认文件

客户在 WhatsApp 上选中“专项意向书”选项将触发对话智能助手，它会询问并收集七个字段的信息，以确认该客户的住房贷款申请资格基础信息。平台利用这些详细信息，可立即生成自定义的专项意向书，并与 WhatsApp 用户进行分享。

HDFC 宣传部负责人 Saif Faruqi 表示：“HDFC 的‘专项意向书’是同类平台中的首创功能，证明了企业如何利用技术为客户谋福利。现在使用 HDFC 住房贷款功能，客户可以立即获得住房的所有权，不受时间限制，方便省事。除了方便以外，客户还可即时获取住房贷款审批函。”

Cogno AI 联合创始人兼首席执行官 Aman Goel 表示：“WhatsApp 专项意向书功能直接打破了当前格局。你能想象普通人取得住房贷款需要付出多大的努力吗？他们得提交大量文书，多次造访各种机构，结果却未必能够获得贷款。使用 WhatsApp 专项意向书功能，我们可以确保客户在短短两分钟内使用其常用通信媒介 WhatsApp 进行预审。这是印度业内首创，也是一次巨变，可帮助更多人搭建梦想家园。我们为有机会通过 HDFC 住房贷款圆梦而感到骄傲。我们希望进一步合作，真正彻底改变住房贷款行业的客户体验。”

HDFC 宣传部联席总经理 Keshav Rao 表示：“将 WhatsApp 作为客户互动的基石，有助于解答 85,000 多名客户的疑问，并提升每个月开发的优质潜在客户的数量。客户使用 WhatsApp 专项意向书功能获得信心后，更可能会申请住房贷款，与其他网络来源的潜在客户相比，这种可能性增加了一倍。”

因 WhatsApp 中专项意向书功能备受客户青睐，HDFC 打算举办一场配套营销活动，在社交媒体频道大力推广此功能。

HDFC 正在探索多种方式来再度吸引客户，包括自动营销活动，即向未使用专项意向书功能的客户发送推送通知。