- Câu chuyện thành công
- Nền tảng WhatsApp Business
- Housing Development Finance Corporation (HDFC)
NỀN TẢNG WHATSAPP BUSINESS
Housing Development Finance Corporation
Xây dựng phương thức thuận tiện, nhanh hơn và đơn giản hơn để hỗ trợ khách hàng xác định điều kiện vay vốn mua nhà
HDFC Home Loans
Thương hiệu
Netcore
Nhà cung cấp giải pháp trên WhatsApp Business
Cogno AI
Nền tảng AI
CÂU CHUYỆN THÀNH CÔNG
Housing Development Finance Corporation (HDFC) là một trong những nhà cung cấp dịch vụ tài chính nhà ở hàng đầu tại Ấn Độ. Công ty này phát triển phương án "đề nghị giao ngay" đầu tiên trong ngành trên Nền tảng WhatsApp Business, hỗ trợ khách hàng xác định điều kiện vay vốn mua nhà một cách nhanh chóng và an toàn thông qua quy trình trò chuyện có hướng dẫn, đồng thời gửi đơn đề nghị vay vốn mua nhà có điều kiện dựa trên thông tin được cung cấp.
khách hàng tương tác qua WhatsApp hoàn tất quy trình đề nghị giao ngay
là mức tăng số lượng đơn đăng ký vay vốn đã hoàn tất trong số những khách hàng sử dụng tính năng đề nghị giao ngay trên WhatsApp
khách hàng tiềm năng chất lượng cao đến từ WhatsApp trong vòng chưa đầy một năm
lượt tương tác riêng biệt của người dùng qua WhatsApp mỗi tháng
CÂU CHUYỆN
Biến giấc mơ sở hữu nhà thành sự thật
Housing Development Finance Corporation (HDFC) là một trong những công ty tài chính nhà ở hàng đầu tại Ấn Độ, cung cấp nhiều loại sản phẩm cho vay bao gồm cả khoản vay mua nhà, khoản vay mua lô đất và khoản vay mua nhà ở nông thôn.
MỤC TIÊU
Trao niềm tin cho khách hàng đủ điều kiện
HDFC muốn khuyến khích thêm nhiều khách hàng đủ điều kiện đăng ký vay vốn mua nhà. Công ty này cần một phương thức đơn giản hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn để xác định điều kiện vay vốn mua nhà thông qua quy trình trò chuyện có hướng dẫn, đồng thời hỗ trợ khách hàng tiến hành quy trình đăng ký chính thức.
GIẢI PHÁP
Đề nghị giao ngay tức thì
Trong hơn 40 năm qua, Housing Development Finance Corporation (HDFC) đã giúp mọi người trên khắp Ấn Độ có được ngôi nhà họ mơ ước. HDFC là một trong những công ty tài chính nhà ở đầu tiên trong nước triển khai nền tảng đăng ký vay vốn mua nhà online, giúp quy trình đăng ký trở nên dễ tiếp cận và thuận tiện hơn.
HDFC muốn tạo ra một quy trình nhanh hơn, tinh giản hơn, đồng thời khuyến khích những khách hàng đủ điều kiện hoàn tất thành công đơn đăng ký vay vốn.
Với cam kết xây dựng một phương pháp tiếp cận dịch vụ đa kênh mạnh mẽ, HDFC nhận thấy rằng WhatsApp được nhiều khách hàng biết đến. Sau khi quyết định hợp tác với Cogno AI - một nền tảng AI trò chuyện hàng đầu dành cho các doanh nghiệp lớn, HDFC đã sử dụng Nền tảng WhatsApp Business để phát triển một trợ lý trò chuyện hỗ trợ khách hàng nhanh chóng xác định điều kiện vay vốn mua nhà.
Khi liên hệ với HDFC qua WhatsApp, khách hàng sẽ được chào đón bằng một menu gồm vài phương án, trong đó có chức năng "đề nghị giao ngay" giúp khách hàng dễ dàng xác định điều kiện của họ. Chức năng này do Nhà cung cấp giải pháp trên WhatsApp Business mang tên Netcore Cloud và nền tảng AI mang tên Cogno AI tạo ra, sử dụng phương pháp tích hợp tinh vi giữa cơ sở dữ liệu của WhatsApp và văn phòng tín dụng, API tìm kiếm khách hàng tiềm năng, máy tính cầm tay, trình tạo PDF tùy chỉnh và khả năng của nhân viên hỗ trợ trực tiếp, cùng nhiều tính năng khác.
HDFC không ngừng tìm cách nâng cao khả năng phân phối của mình thông qua công nghệ, cũng như mang lại sự thuận tiện cho những khách hàng đang tìm kiếm khoản vay mua nhà để mua tài sản họ lựa chọn. Với tính năng "đề nghị giao ngay" trên WhatsApp, HDFC đã tìm cách tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số độc đáo cho khách hàng bằng việc đưa các dịch vụ mình cung cấp vào môi trường mà đối tượng của HDFC đã quen thuộc và thường xuyên lui tới.
HDFC tạo đề nghị vay vốn mua nhà giao ngay cho khách hàng đủ điều kiện trong vòng chưa đầy 2 phút
Khách hàng được đề nghị giao ngay sẽ nhận được một file PDF có thể tải xuống để xác nhận
Khi một khách hàng chọn phương án đề nghị giao ngay trên WhatsApp, hệ thống sẽ kích hoạt bot trò chuyện để hỏi và thu thập 7 trường thông tin nhằm xác định cơ sở điều kiện vay vốn mua nhà của khách hàng đó. Dựa vào những thông tin chi tiết này, hệ thống sẽ tạo đơn đề nghị giao ngay tùy chỉnh rồi lập tức chia sẻ với người dùng trên WhatsApp.
Ông Saif Faruqi, Trưởng bộ phận Truyền thông tại HDFC cho biết: ""Đề nghị giao ngay" của HDFC là nền tảng đầu tiên làm minh chứng cho cách tận dụng công nghệ để mang lại lợi ích cho khách hàng. Với HDFC Home Loans, giờ đây, khách hàng có thể dễ dàng sở hữu nhà ngay lập tức vào bất cứ lúc nào. Không chỉ thuận tiện, khách hàng cũng không cần phải chờ đợi "thư phê duyệt cho vay mua nhà"."
Theo chia sẻ của ông Aman Goel, Người đồng sáng lập kiêm Tổng Giám đốc tại Cogno AI: "Tính năng đề nghị giao ngay của WhatsApp là cả một bước đột phá. Bạn có thể hình dung một người bình thường sẽ mất bao nhiêu công sức mới vay được tiền mua nhà không? Họ phải nộp hàng tá giấy tờ và đến các chi nhánh nhiều lần nhưng vẫn bị từ chối. Với tính năng Đề nghị giao ngay của WhatsApp, chúng tôi có thể đảm bảo rằng khách hàng sẽ được phê duyệt trước chỉ sau 2 phút trên phương tiện liên lạc họ yêu thích là WhatsApp. Đây là sáng kiến đầu tiên ở Ấn Độ và sẽ mang tính cách mạng trong việc giúp thêm nhiều người xây dựng ngôi nhà họ mơ ước. Chúng tôi tự hào khi có cơ hội hợp tác với HDFC Home Loans trong việc xây dựng sáng kiến này. Chúng tôi hy vọng sẽ đẩy mạnh cộng tác hơn nữa và thực sự cách mạng hóa trải nghiệm của khách hàng trong ngành cho vay mua nhà."
Keshav Rao, Tổng Giám đốc Truyền thông tại HDFC cho biết: "Việc biến WhatsApp thành một nền tảng chủ chốt trong quá trình chúng tôi tương tác với khách hàng đã giải đáp được câu hỏi của hơn 85.000 khách hàng và tìm kiếm được khách hàng tiềm năng chất lượng cao mỗi tháng. Với sự tin tưởng có được từ tính năng đề nghị giao ngay của chúng tôi trên WhatsApp, khả năng khách hàng sẽ đăng ký vay vốn mua nhà tăng gấp đôi so với khách hàng tiềm năng đến từ các nguồn online khác."
Lấy cảm hứng từ sự đón nhận nhiệt tình của khách hàng đối với tính năng đề nghị giao ngay trên WhatsApp, HDFC dự định triển khai một chiến dịch marketing phối hợp để quảng bá tính năng này trên các kênh mạng xã hội của mình.
HDFC đang khám phá nhiều cách để tái thu hút khách hàng, trong đó có chiến dịch tự động gửi thông báo đẩy đến những khách hàng chưa xử lý đề nghị giao ngay của họ.
THÀNH CÔNG
Tăng khách hàng tiềm năng và đơn đăng ký
Khi Housing Development Finance Corporation (HDFC) hỗ trợ đề nghị vay vốn mua nhà giao ngay qua Nền tảng WhatsApp Business, công ty này tìm kiếm được thêm nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng cao và nhận thấy số lượng đơn đăng ký vay vốn tăng lên.
- 25% khách hàng tương tác qua WhatsApp hoàn tất quy trình đề nghị giao ngay
- Số lượng đơn đăng ký vay vốn đã hoàn tất trong số những khách hàng sử dụng tính năng đề nghị giao ngay trên WhatsApp tăng gấp đôi
- 13.000 khách hàng tiềm năng chất lượng cao đến từ WhatsApp trong vòng chưa đầy một năm
- Hơn 85.000 lượt tương tác riêng biệt của người dùng qua WhatsApp mỗi tháng
“ ""Đề nghị giao ngay" của HDFC là nền tảng đầu tiên làm minh chứng cho cách tận dụng công nghệ để mang lại lợi ích cho khách hàng. Với HDFC Home Loans, giờ đây, khách hàng có thể dễ dàng sở hữu nhà ngay lập tức vào bất cứ lúc nào. Không chỉ thuận tiện, khách hàng cũng không cần phải chờ đợi "thư phê duyệt cho vay mua nhà"."
“ "Việc biến WhatsApp thành một nền tảng chủ chốt trong quá trình chúng tôi tương tác với khách hàng đã giải đáp được câu hỏi của hơn 85.000 khách hàng và tìm kiếm được khách hàng tiềm năng chất lượng cao mỗi tháng. Với sự tin tưởng có được từ tính năng đề nghị giao ngay của chúng tôi trên WhatsApp, khả năng khách hàng sẽ đăng ký vay vốn mua nhà tăng gấp đôi so với khách hàng tiềm năng đến từ các nguồn online khác."
SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG
Nền tảng WhatsApp Business
Dễ dàng kết nối với khách hàng bằng các công cụ để tự động hóa và trả lời tin nhắn nhanh chóng.