- เรื่องราวความสำเร็จ
- แพลตฟอร์ม WhatsApp Business
- Housing Development Finance Corporation (HDFC)
แพลตฟอร์ม WHATSAPP BUSINESS
Housing Development Finance Corporation
การพัฒนาวิธีช่วยเหลือลูกค้าพิจารณาสิทธิ์ในการขอสินเชื่อบ้านที่รวดเร็วขึ้น ง่ายขึ้น และสะดวกขึ้น
HDFC Home Loans
แบรนด์
Netcore
ผู้ให้บริการโซลูชั่น WhatsApp Business
Cogno AI
แพลตฟอร์ม AI
เรื่องราวความสําเร็จ
Housing Development Finance Corporation (HDFC) ซึ่งเป็นผู้ให้บริการทางการเงินเพื่อที่อยู่อาศัยชั้นนำของประเทศอินเดียได้พัฒนาตัวเลือก “ข้อเสนอทันใจ” เป็นรายแรกของอุตสาหกรรมบนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ซึ่งช่วยให้ลูกค้าพิจารณาสิทธิ์ในการขอสินเชื่อบ้านได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัยผ่านขั้นตอนการสนทนาพร้อมคำแนะนำ และจัดเตรียมจดหมายเสนอสินเชื่อบ้านแบบมีเงื่อนไขตามข้อมูลที่ให้ไว้
คือจำนวนลูกค้าที่มีส่วนร่วมผ่าน WhatsApp ที่ดำเนินขั้นตอนในข้อเสนอทันใจเสร็จสมบูรณ์
คือจำนวนที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าที่กรอกใบสมัครขอสินเชื่อเสร็จสมบูรณ์โดยใช้ข้อเสนอทันใจใน WhatsApp
คือจำนวนข้อมูลลูกค้าคุณภาพสูงที่มีที่มาจาก WhatsApp ในระยะเวลาไม่ถึงหนึ่งปี
คือจำนวนการโต้ตอบของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันผ่าน WhatsApp ทุกเดือน
เรื่องราวของธุรกิจ
ทำความฝันในการมีบ้านเป็นของตัวเองให้เป็นจริง
Housing Development Finance Corporation (HDFC) เป็นบริษัทการเงินเพื่อที่อยู่อาศัยชั้นนำของประเทศอินเดีย ซึ่งให้บริการผลิตภัณฑ์สินเชื่อหลากหลายรูปแบบ ได้แก่ สินเชื่อบ้าน สินเชื่อที่ดิน และสินเชื่อที่อยู่อาศัยในชนบท
เป้าหมายของธุรกิจ
ให้ความมั่นใจกับลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
HDFC ต้องการสนับสนุนให้ลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสมัครขอสินเชื่อบ้านเพิ่มขึ้น โดยบริษัทต้องการวิธีที่ง่ายขึ้น รวดเร็วขึ้น และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในการพิจารณาสิทธิ์ในการขอสินเชื่อบ้านของลูกค้าโดยใช้ขั้นตอนการสนทนาพร้อมคำแนะนำ และในขณะเดียวกันก็ช่วยลูกค้าดำเนินการตามขั้นตอนการสมัครขอสินเชื่ออย่างเป็นทางการ
โซลูชั่นของธุรกิจ
ข้อเสนอทันใจที่ได้รับทันที
Housing Development Finance Corporation (HDFC) ได้ช่วยเหลือผู้คนทั่วประเทศอินเดียในการให้กู้ยืมเงินเพื่อซื้อบ้านในฝันมาเป็นเวลากว่า 40 ปี โดย HDFC เป็นหนึ่งในบริษัทสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยรายแรกๆ ในประเทศที่เปิดตัวแพลตฟอร์มการขอสินเชื่อบ้านออนไลน์เพื่อให้สามารถเข้าถึงขั้นตอนการสมัครได้ง่ายขึ้นและสะดวกขึ้น
HDFC จึงต้องการสร้างกระบวนการที่รวดเร็วและคล่องตัวยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันก็สนับสนุนให้ลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสมัครขอสินเชื่อได้สำเร็จ
ด้วยความมุ่งมั่นที่จะสร้างวิธีการให้บริการแบบหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพ HDFC พบว่า WhatsApp ได้รับความนิยมจากลูกค้าของบริษัท ด้วยเหตุนี้ HDFC จึงใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp Business โดยทำงานร่วมกับ Cogno AI ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสนทนาชั้นนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรขนาดใหญ่เพื่อพัฒนาตัวช่วยที่สนทนาได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าพิจารณาสิทธิ์ในการขอสินเชื่อบ้านได้อย่างรวดเร็ว
เมื่อลูกค้าติดต่อ HDFC ผ่าน WhatsApp ลูกค้าจะได้รับการต้อนรับด้วยเมนูที่มีตัวเลือกมากมาย รวมถึงฟังก์ชั่น "ข้อเสนอทันใจ" ซึ่งช่วยให้ลูกค้าพิจารณาสิทธิ์ของตนได้อย่างง่ายดาย ฟังก์ชั่นนี้สร้างขึ้นโดยผู้ให้บริการโซลูชั่นทางธุรกิจบน WhatsApp อย่าง Netcore Cloud และแพลตฟอร์ม AI อย่าง Cogno AI โดยใช้การผสานการทำงานที่ซับซ้อนระหว่าง WhatsApp และฐานข้อมูลเครดิตบูโร, API การรวบรวมข้อมูลลูกค้า, โปรแกรมคำนวณ, โปรแกรมสร้าง PDF แบบกำหนดเอง ตลอดจนความสามารถของเจ้าหน้าที่พูดคุยสด และอื่นๆ
HDFC พยายามเพิ่มขีดความสามารถในการอำนวยความสะดวกอย่างต่อเนื่องโดยใช้เทคโนโลยีและมอบความสะดวกสบายให้กับลูกค้าที่กำลังมองหาสินเชื่อบ้านเพื่อซื้ออสังหาริมทรัพย์ที่ตนเลือก ด้วยบริการ "ข้อเสนอทันใจ" บน WhatsApp HDFC พยายามสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าด้วยการผสานการทำงานของบริการในสภาพแวดล้อมที่กลุ่มเป้าหมายคุ้นเคยและใช้บริการเป็นประจำ
HDFC สร้างข้อเสนอสินเชื่อบ้านทันใจสำหรับลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมโดยใช้เวลาไม่ถึง 2 นาที
ลูกค้าที่ได้รับข้อเสนอทันใจจะได้รับไฟล์ PDF ที่ดาวน์โหลดได้เพื่อเป็นการยืนยัน
เมื่อลูกค้าเลือกใช้ตัวเลือกข้อเสนอทันใจใน WhatsApp ระบบจะเรียกใช้บอทสนทนาเพื่อสอบถามและรวบรวมข้อมูล 7 ช่องเพื่อพิจารณาสิทธิ์ในการขอสินเชื่อบ้านของลูกค้า จากนั้นระบบจะสร้างจดหมายข้อเสนอทันใจโดยใช้รายละเอียดดังกล่าวและแชร์ให้กับผู้ใช้บน WhatsApp ทันที
"ข้อเสนอทันใจของ HDFC เป็นแพลตฟอร์มแรกที่พิสูจน์ว่าเราสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์ได้อย่างไร ตอนนี้ลูกค้าสามารถเป็นเจ้าของบ้านได้อย่างสะดวกสบายทันทีตลอด 24 ชั่วโมงด้วยสินเชื่อบ้าน HDFC นอกจากความสะดวกสบายแล้ว ก็ไม่มี "ช่วงเวลารอคอย" ในการรับจดหมายอนุมัติสินเชื่อบ้านอีกด้วย" Saif Faruqi หัวหน้าฝ่ายการสื่อสารจาก HDFC กล่าว
"ฟีเจอร์ข้อเสนอทันใจใน WhatsApp คือสิ่งที่สร้างความเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง คุณนึกภาพออกไหมว่าคนทั่วไปต้องใช้ความพยายามในการขอสินเชื่อบ้านมากแค่ไหน พวกเขาต้องส่งเอกสารจำนวนมากและไปที่สาขาหลายครั้งเพียงเพื่อที่จะถูกปฏิเสธ เมื่อมีข้อเสนอทันใจใน WhatsApp เราก็มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับการอนุมัติล่วงหน้าโดยใช้เวลาเพียงแค่ 2 นาทีบนสื่อกลางด้านสื่อสารที่ลูกค้าชื่นชอบอย่าง WhatsApp” Aman Goel ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Cogno AI กล่าว "นี่คือแนวคิดริเริ่มครั้งแรกในอินเดียและจะเป็นการปฏิวัติในการช่วยให้ผู้คนสร้างบ้านในฝันของตนได้มากขึ้น เราภูมิใจที่ได้รับโอกาสนี้ในการทำงานร่วมกับ HDFC Home Loans เพื่อสร้างสิ่งนี้ขึ้นมา เราหวังว่าจะได้ร่วมมือกันต่อไปในอนาคตและปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้าในอุตสาหกรรมสินเชื่อบ้านอย่างแท้จริง"
"การทำให้ WhatsApp เป็นรากฐานสำคัญของการมีส่วนร่วมจากลูกค้าของเราได้ช่วยตอบคำถามจากลูกค้ากว่า 85,000 ราย และรวบรวมข้อมูลลูกค้าคุณภาพสูงทุกเดือน" Keshav Rao ผู้จัดการร่วมทั่วไปฝ่ายการสื่อสารจาก HDFC กล่าว "ความมั่นใจที่ลูกค้าได้รับจากฟีเจอร์ข้อเสนอทันใจของเราใน WhatsApp ทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มสมัครขอสินเชื่อบ้านเพิ่มขึ้น 2 เท่าเมื่อเทียบกับข้อมูลลูกค้าที่มาจากแหล่งออนไลน์อื่นๆ"
ความกระตือรือร้นของลูกค้าในการรับข้อเสนอทันใจใน WhatsApp เป็นแรงบันดาลใจให้ HDFC วางแผนที่จะเปิดตัวแคมเปญการตลาดที่มีการทำงานร่วมกันเพื่อโปรโมทฟีเจอร์นี้ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย
HDFC กำลังสำรวจหลากหลายวิธีในการดึงดูดลูกค้าอีกครั้ง ซึ่งรวมถึงแคมเปญอัตโนมัติที่จะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชให้กับลูกค้าที่ยังไม่ได้ดำเนินการกับข้อเสนอทันใจของตน
ความสำเร็จของธุรกิจ
มีข้อมูลลูกค้าและการสมัครเพิ่มขึ้น
เมื่อ Housing Development Finance Corporation (HDFC) เปิดใช้งานข้อเสนอสินเชื่อบ้านทันใจผ่านแพลตฟอร์ม WhatsApp Business บริษัทจะรวบรวมข้อมูลลูกค้าคุณภาพสูงได้มากขึ้นและได้รับใบสมัครขอสินเชื่อเพิ่มขึ้น
- ลูกค้าที่มีส่วนร่วมผ่าน WhatsApp จำนวน 25% ดำเนินขั้นตอนในข้อเสนอทันใจเสร็จสมบูรณ์
- ลูกค้าที่ใช้ข้อเสนอทันใจใน WhatsApp กรอกใบสมัครขอสินเชื่อเสร็จสมบูรณ์เพิ่มขึ้น 2 เท่า
- ข้อมูลลูกค้าคุณภาพสูง 13,000 รายการมีที่มาจาก WhatsApp ในระยะเวลาไม่ถึงหนึ่งปี
- มีการโต้ตอบของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันผ่าน WhatsApp มากกว่า 85,000 ครั้งทุกเดือน
“ "ข้อเสนอทันใจของ HDFC เป็นแพลตฟอร์มแรกที่พิสูจน์ว่าเราสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์ได้อย่างไร ตอนนี้ลูกค้าสามารถเป็นเจ้าของบ้านได้อย่างสะดวกสบายทันทีตลอด 24 ชั่วโมงด้วยสินเชื่อบ้าน HDFC นอกจากความสะดวกสบายแล้ว ก็ไม่มี "ช่วงเวลารอคอย" ในการรับจดหมายอนุมัติสินเชื่อบ้านอีกด้วย"
“ การทำให้ WhatsApp เป็นรากฐานสำคัญของการมีส่วนร่วมจากลูกค้าของเราได้ช่วยตอบคำถามจากลูกค้ากว่า 85,000 ราย และรวบรวมข้อมูลลูกค้าคุณภาพสูงทุกเดือน ความมั่นใจที่ลูกค้าได้รับจากฟีเจอร์ข้อเสนอทันใจของเราใน WhatsApp ทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มสมัครขอสินเชื่อบ้านเพิ่มขึ้น 2 เท่าเมื่อเทียบกับข้อมูลลูกค้าที่มาจากแหล่งออนไลน์อื่นๆ"
ผลิตภัณฑ์ที่ใช้
แพลตฟอร์ม WhatsApp Business
เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ง่ายๆ โดยใช้เครื่องมือสำหรับส่งข้อความอัตโนมัติและตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็ว