- 성공 사례
- WhatsApp Business 플랫폼
- Housing Development Finance Corporation(HDFC)
WHATSAPP BUSINESS 플랫폼
Housing Development Finance Corporation
고객이 주택 대출 자격 요건을 확인하는 데 도움을 주는 더 빠르고 간단하면서도 편리한 방법 개발
HDFC 주택 대출
브랜드
Netcore
WhatsApp 비즈니스 솔루션 제공업체
Cogno AI
AI 플랫폼
성공 사례
Housing Development Finance Corporation(HDFC)은 인도의 주요 주택 대출 기관 중 하나로, WhatsApp Business 플랫폼에서 업계 최초로 "즉석 제안" 옵션을 개발함으로써 고객이 가이드 형식의 대화 플로를 통해 자신의 주택 대출 자격 요건을 빠르고 안전하게 확인하도록 지원하고 제공된 정보를 토대로 조건부 주택 대출 제안서를 제공합니다.
WhatsApp을 통해 즉석 제안 절차를 완료한 고객 비율
WhatsApp에서 즉석 제안을 사용하는 고객들의 대출 신청 완료율 상승량
1년 이내에 WhatsApp에서 발생한 우수 잠재 고객 수
매월 WhatsApp을 통한 고유 사용자 상호작용 수
브랜드 스토리
내 집 마련의 꿈 실현
Housing Development Finance Corporation(HDFC)은 인도의 주요 주택 대출 기관 중 하나로서, 주택 대출, 농지 대출, 농촌 주택 대출을 포함한 다양한 대출 상품을 제공합니다.
브랜드 목표
자격을 갖춘 고객에게 확신 부여
HDFC는 자격을 갖춘 더 많은 고객이 주택 대출을 신청하도록 장려하고자 했습니다. 이 회사는 고객이 공식 신청 절차를 진행하는 데 도움을 주면서도 가이드형 대화 플로를 사용하여 주택 대출 자격 요건을 확인하기 위한 보다 간단하고 빠르고 효율적인 방식이 필요했습니다.
브랜드 솔루션
빠른 즉석 제안
Housing Development Finance Corporation(HDFC)은 40년 이상 인도 전역의 국민이 자신이 바라던 집을 대출로 구매하도록 도왔습니다. HDFC는 인도에서 최초로 온라인 주택 대출 신청 플랫폼을 통해 신청 절차의 접근성과 편의성을 높인 주택 금융 기업 중 하나입니다.
HDFC는 자격을 갖춘 고객이 성공적으로 대출 신청을 완료하도록 장려하면서도 더 빠르고 간소화된 절차를 만들고자 했습니다.
안정적인 옴니채널 서비스 방식을 빌드하려 했던 HDFC는 WhatsApp이 고객들 사이에서 인기를 끄는 것을 발견했습니다. HDFC는 대기업에서 주로 사용하는 대화형 AI 플랫폼인 Cogno AI와 협력하여 WhatsApp Business 플랫폼을 사용해 고객이 빠르게 주택 대출 자격 요건을 확인할 수 있는 대화형 어시스턴트를 개발했습니다.
고객이 WhatsApp을 통해 HDFC에 연락하면 자신의 자격 요건을 쉽게 확인할 수 있는 '즉석 제안' 기능을 비롯해 여러 가지 옵션이 포함된 메뉴가 제시됩니다. 이 기능은 WhatsApp 비즈니스 솔루션 제공업체인 Netcore Cloud와 AI 플랫폼 Cogno AI가 WhatsApp과 신용 기관 데이터베이스, 잠재 고객 확보 API, 계산기, 맞춤형 PDF 생성 도구, 라이브 상담원 기능 등을 정교히 통합하여 만들었습니다.
HDFC는 기술을 사용하여 전달 기능을 지속적으로 향상하고 원하는 부동산을 매입하기 위해 주택 대출을 알아보는 고객에게 편의성을 제공하고자 합니다. 이는 WhatsApp의 '즉석 제안' 기능을 통해서 지원됩니다. HDFC는 타겟이 이미 친숙하게 느끼고 자주 사용하는 환경에 서비스를 통합하여 고객을 위한 고유한 디지털 경험을 개발하고자 했습니다.
HDFC는 자격을 갖춘 고객에게 2분 내로 주택 대출 즉석 제안 생성
즉석 제안을 받는 고객은 다운로드 가능한 PDF를 확인서로 수령
고객이 WhatsApp에서 즉석 제안 옵션을 선택하면 대화형 봇이 7개 필드의 정보를 물어서 수집하여, 고객의 주택 대출 자격 요건 근거를 확인합니다. 이러한 세부 정보를 사용하여 맞춤화된 즉석 제안서가 생성되고 WhatsApp에서 사용자와 즉시 공유됩니다.
“HDFC의 '즉석 제안'은 이 분야에서 독보적인 플랫폼으로서, 어떻게 기술을 활용하여 고객에게 도움을 줄 수 있는지 잘 보여줍니다. 이제 HDFC 주택 대출을 통해 언제든 편리하고 빠르게 주택을 소유할 수 있습니다. 편리할 뿐만 아니라, 주택 대출 승인서를 '기다리는 시간'도 사라집니다."라고 HDFC 홍보부 책임자 Saif Faruqi 씨는 말합니다.
“WhatsApp 즉석 제안 기능은 정말 획기적입니다. 일반적인 사람이 주택 대출을 받는 데 들이는 노력이 얼마나 되는지 상상하실 수 있나요? 엄청나게 많은 서류를 제출하고 여러 번 지점을 방문해도 거절을 당하곤 합니다. 하지만 WhatsApp 즉석 제안을 이용한 결과, 저희는 고객이 선호하는 통신 매체인 WhatsApp에서 2분 만에 사전 승인을 받도록 할 수 있었습니다."라고 Cogno AI의 공동 창업자 겸 CEO인 Aman Goel 씨는 말하며 이렇게 덧붙입니다. “이는 인도에서 최초로 진행되는 이니셔티브로서 앞으로 더 많은 사람이 꿈에 그리던 집을 구매하도록 지원하는 데 혁신을 일으킬 것입니다. 저희는 HDFC 주택 대출과 협력하여 이 플랫폼을 개발할 수 있는 기회를 얻게 되어 자랑스럽게 생각합니다. 앞으로도 협력을 확대하여 주택 대출 산업에서 고객 경험에 진정한 혁명을 일으키고 싶습니다.”
“WhatsApp을 고객 참여의 기반으로 삼은 결과 85,000건 이상의 고객 문의에 답하고 매월 우수 잠재 고객을 확보할 수 있었습니다. 고객이 WhatsApp 즉석 제안 기능을 통해 확신을 얻으면 다른 온라인 소스에서 발생한 잠재 고객에 비해 주택 대출을 신청할 가능성이 2배나 높습니다.”라고 HDFC 홍보부 부장 Keshav Rao 씨는 말합니다.
HDFC는 WhatsApp의 즉석 제안에 대한 고객의 열렬한 반응에 힘입어 소셜 미디어 채널 전체에서 이 기능을 홍보하기 위한 통합 마케팅 캠페인을 계획하고 있습니다.
HDFC는 즉석 제안을 받고 신청서를 제출하지 않은 고객에게 푸시 알림을 보내는 자동화된 캠페인을 포함하여 여러 가지로 고객의 재참여를 유도할 방법을 모색하고 있습니다.
브랜드 성과
잠재 고객 및 신청 수 증가
Housing Development Finance Corporation(HDFC)에서 WhatsApp Business 플랫폼을 통해 주택 대출 즉석 제안을 지원한 결과 우수한 잠재 고객을 더 많이 창출하고 대출 신청 수를 늘릴 수 있었습니다.
- WhatsApp을 통해 참여한 고객의 25%가 즉석 제안 절차 완료
- WhatsApp에서 즉석 제안을 사용한 고객은 대출 신청을 완료할 가능성이 2배 더 높음
- 1년 내에 WhatsApp에서 우수 잠재 고객 13,000명 발생
- 매월 WhatsApp을 통한 고유 사용자 상호작용 85,000회 이상
“ "HDFC의 '즉석 제안'은 이 분야에서 독보적인 플랫폼으로서, 어떻게 기술을 활용하여 고객에게 도움을 줄 수 있는지 잘 보여줍니다. 이제 HDFC 주택 대출을 통해 언제든 편리하고 빠르게 주택을 소유할 수 있습니다. 편리할 뿐만 아니라, 주택 대출 승인서를 '기다리는 시간'도 사라집니다."
“ “WhatsApp을 고객 참여의 기반으로 만든 덕분에 85,000건 이상의 고객 문의에 답하고 매월 고품질의 잠재 고객을 확보할 수 있었습니다. 고객이 WhatsApp 즉석 제안 기능을 통해 확신을 얻으면 다른 온라인 소스에서 발생한 잠재 고객에 비해 주택 대출을 신청할 가능성이 2배나 높습니다.”
