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- Piattaforma WhatsApp Business
- Housing Development Finance Corporation (HDFC)
PIATTAFORMA WHATSAPP BUSINESS
Housing Development Finance Corporation
Sviluppo di un metodo più rapido, semplice e pratico per aiutare i clienti a stabilire se siano idonei per richiedere un mutuo per la casa
HDFC Home Loans
Brand
Netcore
Fornitore di soluzioni aziendali per WhatsApp
Cogno AI
Piattaforma IA
STORIA DI SUCCESSO
Housing Development Finance Corporation (HDFC), uno dei principali fornitori di servizi finanziari per il settore immobiliare in India, ha sviluppato sulla piattaforma WhatsApp Business un'opzione di "offerta spot" unica nel settore per consentire ai clienti di stabilire in modo rapido e sicuro se possano accedere a un mutuo per la casa tramite un flusso di conversazione guidata, fornendo poi una lettera di offerta condizionale di un mutuo per la casa in base alle informazioni fornite.
clienti che interagiscono su WhatsApp e completano la procedura di offerta spot
aumento delle richieste di mutuo presentate dei clienti partendo dall'offerta spot su WhatsApp
contatti di alta qualità attribuibili a WhatsApp in meno di un anno
interazioni con utenti unici tramite WhatsApp ogni mese
LA STORIA
Realizzare il sogno di diventare proprietari di una casa
Housing Development Finance Corporation (HDFC) è una delle principali società finanziarie indiane per il settore immobiliare e offre un'ampia gamma di prodotti creditizi tra cui mutui per la casa, per terreni e per abitazioni rurali.
L'OBIETTIVO
Fornire sicurezza ai clienti qualificati
HDFC voleva che più clienti qualificati richiedessero un mutuo per la casa. All'azienda serviva un metodo più rapido, semplice e pratico per permettere ai clienti di determinare la propria idoneità a un mutuo tramite un flusso di conversazione guidata, oltre ad aiutarli a seguire il processo di richiesta formale.
LA SOLUZIONE
Offerte spot immediate
Da oltre 40 anni, Housing Development Finance Corporation (HDFC) aiuta le persone in India a finanziare il loro sogno di comprare casa. HDFC è stata una delle prime società finanziarie per il settore immobiliare nel Paese a lanciare una piattaforma online di richiesta del mutuo per rendere più pratica e accessibile la procedura di richiesta.
HDFC voleva offrire un processo più rapido e più semplice, che incoraggiasse i clienti qualificati a portare a termine le richieste di mutuo.
Determinata a creare un solido approccio omnicanale al servizio, HDFC ha notato che WhatsApp era molto usato dai suoi clienti. In collaborazione con Cogno AI, un'importante piattaforma IA per le grandi aziende, HDFC ha usato la piattaforma WhatsApp Business per sviluppare un assistente virtuale che consentisse ai clienti di determinare rapidamente la propria idoneità a un mutuo per la casa.
Quando i clienti contattano HDFC su WhatsApp, vengono accolti con un menu con varie opzioni, tra cui la funzione di "offerta spot" che li aiuta a valutare la loro idoneità. Questa funzione è stata creata da Netcore Cloud, un fornitore di soluzioni per WhatsApp Business, e dalla piattaforma di intelligenza artificiale Cogno AI, con integrazioni sofisticate tra WhatsApp e i database degli uffici di credito, API per la generazione di contatti, calcolatrici, strumenti per la creazione di PDF personalizzati e funzionalità per gli agenti in tempo reale, solo per citare alcune funzioni.
HDFC cerca sempre di migliorare la propria offerta con la tecnologia e di aiutare i clienti in cerca di un mutuo ad acquistare l'immobile che desiderano. Con la funzionalità di "offerta spot" su WhatsApp, HDFC ha cercato di creare un'esperienza digitale unica per i clienti integrando i propri servizi in un ambiente già conosciuto e frequentato dal suo pubblico.
HDFC genera un'offerta spot di mutuo per la casa per i clienti qualificati in meno di 2 minuti
I clienti che ricevono l'offerta spot possono anche scaricare un PDF di conferma
Quando il cliente sceglie l'opzione di offerta spot su WhatsApp, avvia il bot di conversazione che chiede e raccoglie sette campi di informazioni per stabilire la base di idoneità al mutuo per la casa del cliente. Sulla base di questi dettagli, viene generata una lettera di offerta spot, che viene subito condivisa con l'utente su WhatsApp.
"L'offerta spot di HDFC è la prima piattaforma di questo genere e dimostra come si può ricorrere alla tecnologia per aiutare i clienti. Con HDFC Home Loans, la procedura di acquisto della casa diventa immediata, pratica e disponibile 24/7. Oltre alla praticità, non ci sono tempi di attesa per la lettera di approvazione del mutuo casa", spiega Saif Faruqi, Head - Communications, HDFC.
"La funzione di offerta spot su WhatsApp è innovativa. Sapete quanta fatica si fa in genere per ottenere un mutuo? Bisogna inviare tonnellate di documenti e andare in filiale diverse volte, per poi magari avere una risposta negativa. Con l'offerta spot su WhatsApp, ora abbiamo la certezza che il cliente riceva una preapprovazione in soli due minuti sul suo strumento di comunicazione preferito", sostiene Aman Goel, Co-Founder & CEO, Cogno AI. "Si tratta della prima iniziativa di questo genere in India e sarà una rivoluzione che aiuterà più persone a ottenere la casa dei loro sogni. Siamo orgogliosi di avere avuto l'opportunità di collaborare con HDFC Home Loans per realizzarla. Ci auguriamo di continuare a collaborare e di rivoluzionare davvero l'esperienza dei clienti nel settore dei mutui immobiliari."
"L'uso di WhatsApp come base per le interazioni con i clienti ci ha aiutati a rispondere alle domande di oltre 85 000 clienti e a generare contatti di alta qualità ogni mese", racconta Keshav Rao, Joint General Manager - Communications, HDFC. "La sicurezza che offriamo ai clienti con la funzione di offerta spot su WhatsApp raddoppia la possibilità che richiedano un mutuo rispetto ai contatti provenienti da altri canali online."
Ispirata dall'entusiasmo dei clienti per l'offerta spot su WhatsApp, HDFC intende avviare una campagna di marketing coordinata per promuovere questa funzione sui canali social media.
HDFC sta sondando vari modi per interagire di nuovo con i clienti, ad esempio con campagne automatizzate che inviano notifiche push ai clienti che non hanno reagito alle offerte spot.
IL SUCCESSO
Più contatti e più richieste
Quando Housing Development Finance Corporation (HDFC) invia un'offerta spot di mutuo per la casa sulla piattaforma WhatsApp Business, la società genera più contatti di alta qualità e riscontra un aumento delle richieste di mutuo.
- Il 25% dei clienti che interagisce su WhatsApp completa la procedura di offerta spot
- Raddoppio delle richieste di mutuo presentate dai clienti che utilizzano l'offerta spot su WhatsApp
- 13 000 contatti di alta qualità imputabili a WhatsApp in meno di un anno
- Oltre 85 000 interazioni con utenti unici tramite WhatsApp ogni mese
“ "L'offerta spot di HDFC è la prima piattaforma di questo genere e dimostra come si può ricorrere alla tecnologia per aiutare i clienti. Con HDFC Home Loans, la procedura di acquisto della casa diventa immediata, pratica e disponibile 24/7. Oltre alla praticità, non ci sono tempi di attesa per la lettera di approvazione del mutuo casa."
" "L'uso di WhatsApp come base per le interazioni con i clienti ci ha aiutati a rispondere alle domande di oltre 85 000 clienti e a generare contatti di alta qualità ogni mese. La sicurezza che offriamo ai clienti con la funzione di offerta spot su WhatsApp raddoppia la possibilità che richiedano un mutuo rispetto ai contatti provenienti da altri canali online."
PRODOTTI UTILIZZATI
Piattaforma WhatsApp Business
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