PLATFORM WHATSAPP BUSINESS

Housing Development Finance Corporation

Mengembangkan cara yang lebih cepat, sederhana, dan nyaman untuk membantu nasabah menentukan kelayakan KPR mereka

Mulai Berkreasi

HDFC Home Loans

Merek

Netcore

Penyedia Solusi WhatsApp Business

Cogno AI

Platform AI

KISAH SUKSES

Housing Development Finance Corporation (HDFC), salah satu penyedia pembiayaan rumah terkemuka di India, mengembangkan opsi “penawaran spot” pertama di industri pada Platform WhatsApp Business yang memungkinkan nasabah menentukan kelayakan KPR mereka dengan cepat dan aman melalui alur percakapan terpandu dan menyediakan Surat Penegasan Persetujuan Penyediaan Kredit (SP3K) bersyarat berdasarkan informasi yang diberikan.

25%

nasabah berinteraksi melalui WhatsApp menyelesaikan proses penawaran spot

2x

lebih tinggi—jumlah penyelesaian aplikasi pinjaman di antara nasabah menggunakan penawaran spot di WhatsApp

13 ribu

prospek berkualitas tinggi yang diatribusikan ke WhatsApp dalam waktu kurang dari setahun

85+ ribu

interaksi pengguna unik melalui WhatsApp setiap bulan

*Semua hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diidentifikasi berulang. Umumnya diharapkan hasil individu akan berbeda.

KISAH MEREKA

Mewujudkan impian memiliki rumah

Housing Development Finance Corporation (HDFC) adalah salah satu perusahaan pembiayaan perumahan terkemuka di India, menawarkan berbagai produk pinjaman termasuk kredit pemilikan rumah (KPR), kredit pemilikan lahan, dan kredit pemilikan perumahan pedesaan.

TUJUAN MEREKA

Memberikan kepercayaan kepada nasabah yang berkualitas

HDFC ingin mendorong lebih banyak nasabah yang memenuhi syarat untuk mengajukan KPR. Perusahaan membutuhkan cara yang lebih sederhana, lebih cepat, dan lebih efisien untuk menentukan kelayakan KPR mereka menggunakan alur percakapan terpandu sambil membantu nasabah bergerak maju dengan proses aplikasi formal.

SOLUSI MEREKA

Penawaran spot secara instan

Selama lebih dari 40 tahun, Housing Development Finance Corporation (HDFC) telah membantu orang-orang di seluruh India membiayai rumah impian mereka. HDFC adalah salah satu perusahaan pembiayaan perumahan pertama di negara ini yang meluncurkan platform aplikasi KPR online untuk membuat proses aplikasi lebih mudah diakses dan nyaman.

HDFC ingin menciptakan proses yang lebih cepat dan lebih ramping sambil mendorong nasabah yang memenuhi syarat agar berhasil menyelesaikan aplikasi pinjaman.

Berkomitmen untuk membangun pendekatan layanan omnichannel yang kokoh, HDFC menetapkan bahwa WhatsApp populer di kalangan nasabahnya. Bekerja dengan Cogno AI, platform AI percakapan terkemuka untuk perusahaan besar, HDFC menggunakan Platform WhatsApp Business untuk mengembangkan asisten percakapan yang memungkinkan nasabah menentukan kelayakan KPR mereka dengan cepat.

Saat nasabah menghubungi HDFC melalui WhatsApp, mereka akan disambut oleh menu dengan beberapa opsi, termasuk fungsi “penawaran spot” yang memudahkan nasabah menentukan apakah mereka memenuhi syarat. Fungsi ini dibuat oleh Penyedia Solusi WhatsApp Business Netcore Cloud dan platform AI Cogno AI, menggunakan integrasi canggih antara WhatsApp dan database biro kredit, antara lain: API pembuatan prospek, kalkulator, pembuat PDF khusus, dan kemampuan agen langsung.

HDFC terus berupaya meningkatkan kemampuan penyampaiannya menggunakan teknologi dan memberikan kemudahan kepada nasabah yang mencari KPR untuk membeli properti pilihan mereka. Dengan fasilitas "penawaran spot" di WhatsApp. HDFC telah berusaha menciptakan pengalaman digital yang unik bagi nasabahnya dengan mengintegrasikan layanannya di lingkungan yang sudah familier dan sering dikunjungi oleh pemirsanya.

HDFC membuat penawaran spot KPR untuk nasabah yang memenuhi syarat dalam waktu kurang dari 2 menit

Nasabah yang menerima penawaran spot akan menerima PDF yang dapat diunduh sebagai konfirmasi

Saat nasabah memilih opsi penawaran spot di WhatsApp, itu memicu bot percakapan untuk bertanya dan mengumpulkan tujuh kolom informasi untuk menentukan dasar kelayakan KPR nasabah. Menggunakan detail ini, SP3K spot yang disesuaikan akan dibuat dan dibagikan dengan pengguna di WhatsApp secara instan.

"'Penawaran spot' HDFC adalah yang pertama dari jenis platformnya, membuktikan bagaimana teknologi dapat dimanfaatkan untuk menguntungkan nasabah. Kepemilikan rumah sekarang bisa instan, 24x7, dan nyaman dengan HDFC Home Loans. Selain kemudahan, tidak ada ‘waktu tunggu’ untuk surat persetujuan KPR,” ujar Saif Faruqi, Kepala - Komunikasi, HDFC.

“Fitur penawaran spot WhatsApp adalah katalis perubahan. Bisakah Anda bayangkan upaya yang dibutuhkan orang biasa untuk mendapatkan KPR? Mereka harus menyerahkan banyak sekali dokumen dan mengunjungi cabang berkali-kali hanya untuk ditolak. Dengan Penawaran Spot WhatsApp, kami dapat memastikan bahwa nasabah mendapatkan persetujuan terlebih dahulu hanya dalam dua menit pada media komunikasi favorit mereka - WhatsApp,” kata Aman Goel, salah satu Pendiri & CEO, Cogno AI. “Ini adalah inisiatif pertama di India dan akan menjadi revolusioner dalam membantu lebih banyak orang membangun rumah impian mereka. Kami bangga mendapat kesempatan untuk bekerja sama dengan HDFC Home Loans dalam membangun ini. Kami berharap dapat berkolaborasi lebih jauh dan benar-benar merevolusi pengalaman nasabah dalam industri KPR.”

“Menjadikan WhatsApp sebagai landasan interaksi nasabah kami telah membantu menjawab pertanyaan lebih dari 85.000 nasabah dan menghasilkan prospek berkualitas tinggi setiap bulannya,” kata Keshav Rao, General Manager Bersama - Komunikasi, HDFC. “Kepercayaan nasabah yang diperoleh melalui fitur penawaran spot kami di WhatsApp membuat mereka dua kali lebih mungkin untuk mengajukan KPR, dibandingkan dengan prospek yang berasal dari sumber online lainnya.”

Terinspirasi oleh antusiasme nasabah terhadap penawaran spot di WhatsApp, HDFC berencana meluncurkan kampanye marketing terkoordinasi untuk mempromosikan fitur tersebut di seluruh saluran media sosialnya.

HDFC menjelajahi berbagai cara untuk berinteraksi kembali dengan nasabah, termasuk kampanye otomatis yang mengirimkan notifikasi otomatis kepada nasabah yang belum menindaklanjuti penawaran langsung mereka.

KESUKSESAN MEREKA

Lebih banyak prospek dan aplikasi

Ketika Housing Development Finance Corporation (HDFC) mengaktifkan penawaran spot KPR melalui Platform WhatsApp Business, perusahaan menghasilkan lebih banyak prospek berkualitas tinggi dan melihat peningkatan dalam pengajuan kredit.

  • 25% dari nasabah yang berinteraksi melalui WhatsApp menyelesaikan proses penawaran spot
  • 2X lebih tinggi—jumlah penyelesaian aplikasi pinjaman di antara nasabah menggunakan penawaran spot di WhatsApp
  • 13.000 prospek berkualitas tinggi yang diatribusikan ke WhatsApp dalam waktu kurang dari setahun
  • Lebih dari 85.000 interaksi pengguna unik melalui WhatsApp setiap bulan
*Semua hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.

“ "'Penawaran spot' HDFC adalah yang pertama dari jenis platformnya, membuktikan bagaimana teknologi dapat dimanfaatkan untuk menguntungkan nasabah. Kepemilikan rumah sekarang bisa instan, 24x7, dan nyaman dengan HDFC Home Loans. Selain kemudahan, tidak ada 'waktu tunggu' untuk surat persetujuan KPR."

Saif Faruqi
Kepala - Komunikasi, HDFC

““Menjadikan WhatsApp sebagai landasan interaksi nasabah kami telah membantu menjawab pertanyaan lebih dari 85.000 nasabah dan menghasilkan prospek berkualitas tinggi setiap bulannya. Kepercayaan nasabah yang diperoleh melalui fitur penawaran spot kami di WhatsApp membuat mereka dua kali lebih mungkin untuk mengajukan KPR, dibandingkan dengan prospek yang berasal dari sumber online lainnya.”

Keshav Rao
General Manager Bersama - Komunikasi, HDFC

PRODUK YANG DIGUNAKAN

Platform WhatsApp Business

Terhubung dengan pelanggan secara mudah dengan menggunakan fitur-fitur untuk mengotomatiskan dan menanggapi pesan secara cepat.

Mulai Berkreasi
Cerita Terkait