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PLATEFORME WHATSAPP BUSINESS
Housing Development Finance Corporation
Déployer un moyen plus rapide, plus simple et plus pratique pour aider la clientèle à déterminer son éligibilité à un prêt immobilier
Prêts immobiliers HDFC
Marque
Netcore
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
Cogno AI
Plateforme d’IA
SUCCESS STORY
Housing Development Finance Corporation (HDFC), l’un des principaux organismes de financement immobilier en Inde, déploie sur la plateforme WhatsApp Business une « offre ponctuelle », la première du secteur, qui permet à sa clientèle de déterminer rapidement et de manière sécurisée son éligibilité à un crédit immobilier via un flux conversationnel guidé. Les personnes sélectionnées reçoivent alors une offre de prêt immobilier sous condition établie à partir des informations fournies.
des client·es qui interagissent sur WhatsApp finalisent la procédure d’offre ponctuelle
plus de demandes de prêt finalisées parmi la clientèle qui est passée par l’offre ponctuelle sur WhatsApp
prospects de haute qualité imputables à WhatsApp en moins d’un an
interactions par utilisateur·ice unique via WhatsApp chaque mois
LE CONTEXTE
Le rêve d’accession à la propriété devient réalité
Housing Development Finance Corporation (HDFC) est l’une des principales sociétés de financement du logement en Inde. Elle propose une large gamme de produits de prêt, notamment des prêts au logement, des prêts pour l’achat d’un terrain et des prêts à l’habitat rural.
LE CHALLENGE
Donner confiance à la clientèle qualifiée
HDFC souhaitait encourager un plus grand nombre de client·es qualifié·es à postuler pour un prêt au logement. La banque souhaitait mettre en place une solution plus simple, plus rapide et plus efficace pour aider sa clientèle à déterminer son éligibilité à un prêt immobilier en l’accompagnant, via des conversations guidées, tout au long de la procédure officielle de demande.
LA SOLUTION
Des offres ponctuelles reçues instantanément
Depuis plus de 40 ans, Housing Development Finance Corporation (HDFC) aide la population indienne à financer ses rêves d’accession à la propriété. HDFC a été l’une des premières sociétés de financement du logement à lancer une plateforme en ligne de demande de prêts immobiliers afin de simplifier la procédure et d’en faciliter l’accès.
HDFC souhaitait créer une procédure plus rapide et plus simple, tout en encourageant la clientèle qualifiée à finaliser ses demandes de prêt.
Décidée à proposer une approche omnicanale efficace en matière de services, la banque HDFC avait observé que WhatsApp était une application populaire parmi sa clientèle. En collaboration avec Cogno AI, l’une des principales plateformes de conversation basées sur l’intelligence artificielle, HDFC a utilisé la plateforme WhatsApp Business pour déployer un assistant permettant d’aider sa clientèle à déterminer rapidement son éligibilité à un prêt immobilier.
Lorsqu’un·e client·e contacte HDFC via WhatsApp, il ou elle voit s’afficher un menu contenant plusieurs options, dont une « offre ponctuelle » qui l’aide à déterminer facilement son éligibilité à un prêt. Cette fonctionnalité a été créée par Netcore Cloud, un fournisseur de solutions WhatsApp Business, et Cogno AI, une plateforme d’intelligence artificielle, via des intégrations sophistiquées entre WhatsApp et des bases de données de bureau de crédit, des API de génération de prospects, des simulateurs de coûts, des outils de création de PDF personnalisés et des fonctionnalités d’agent en direct, entre autres.
HDFC cherche en permanence à améliorer ses prestations grâce à la technologie, ainsi qu’à faciliter l’accession à la propriété de ses client·es qui recherchent un prêt immobilier. Avec son « offre ponctuelle » proposée sur WhatsApp, HDFC tente de créer une expérience digitale unique pour sa clientèle en intégrant ses services dans un environnement que son audience connaît et utilise déjà.
En moins de deux minutes, HDFC génère une offre ponctuelle de prêt immobilier pour les client·es qualifié·es.
Les client·es bénéficiant d’une offre ponctuelle reçoivent une confirmation sous la forme d’un fichier PDF à télécharger.
Lorsqu’un·e client·e choisit l’offre ponctuelle reçue sur WhatsApp, le robot de conversation lui pose des questions portant sur sept domaines et collecte les réponses afin de déterminer son éligibilité à un prêt immobilier. À partir de ces informations, une lettre personnalisée est générée et envoyée instantanément à l’utilisateur·ice sur WhatsApp.
« L’offre ponctuelle conçue par HDFC est une opération unique en son genre qui montre comment il est possible d’utiliser la technologie au bénéfice de la clientèle. Grâce aux prêts immobiliers HDFC, l’accession à la propriété peut désormais être instantanée via un parcours très pratique et accessible 24 h/24 et 7 j/7. De plus, la réception de la lettre d’approbation n’est soumise à aucun délai d’attente », déclare Saif Faruqi, responsable de la communication chez HDFC.
« L’offre ponctuelle sur WhatsApp change complètement la donne. Vous rendez-vous compte de tous les efforts qu’une personne lambda doit fournir pour obtenir un prêt au logement ? Elle doit réunir une quantité de papiers et prendre rendez-vous de multiples fois avec son agence bancaire, tout cela pour se voir refuser le prêt souhaité. Avec l’offre ponctuelle sur WhatsApp, nous garantissons à notre clientèle la réception d’une autorisation préalable en deux minutes seulement via son moyen de communication favori, WhatsApp », indique Aman Goel, cofondateur et PDG de Cogno AI. « Première initiative de ce genre en Inde, notre offre révolutionnaire va aider encore plus de familles à construire la maison de leurs rêves. Nous sommes fiers d’avoir l’opportunité de travailler avec le service des prêts immobiliers HDFC dans le cadre de ce projet. Nous espérons continuer à collaborer et révolutionner profondément l’expérience de la clientèle dans le secteur des prêts immobiliers. »
« En faisant de WhatsApp la pierre angulaire de nos interactions avec notre clientèle, nous avons pu répondre aux questions de plus de 85 000 personnes et générer des prospects de haute qualité chaque mois », déclare Keshav Rao, directeur général adjoint de la communication chez HDFC. « Grâce à notre offre ponctuelle sur WhatsApp, nos client·es ont gagné en confiance et sont désormais deux fois plus susceptibles de monter un dossier pour l’acquisition d’une maison que les prospects issus d’autres sources en ligne. »
Encouragée par l’enthousiasme de sa clientèle à l’égard de son offre ponctuelle sur WhatsApp, la banque HDFC prévoit de lancer une campagne marketing coordonnée pour la promouvoir sur les réseaux sociaux.
HDFC découvre d’autres moyens d’interagir avec sa clientèle, y compris des campagnes automatisées qui envoient des notifications push aux personnes qui n’ont pas réagi à l’offre ponctuelle qu’elles ont reçue.
LES RÉSULTATS
Plus de prospects, plus de demandes de prêt
Lorsque l’entreprise Housing Development Finance Corporation (HDFC) active une offre ponctuelle de prêt immobilier via la plateforme WhatsApp Business, elle génère plus de prospects de haute qualité et enregistre une augmentation des demandes de prêt.
- 25 % des client·es qui interagissent sur WhatsApp finalisent la procédure d’offre ponctuelle
- 2 fois plus de demandes de prêt finalisées parmi la clientèle passée par l’offre ponctuelle sur WhatsApp
- 13 000 prospects de haute qualité imputables à WhatsApp en moins d’un an
- Plus de 85 000 interactions par utilisateur·ice unique via WhatsApp chaque mois
“ « L’offre ponctuelle conçue par HDFC est une opération unique en son genre qui montre comment il est possible d’utiliser la technologie au bénéfice de la clientèle. Grâce aux prêts immobiliers HDFC, l’accession à la propriété peut désormais être instantanée via un parcours très pratique et accessible 24 h/24 et 7 j/7. De plus, la réception de la lettre d’approbation n’est soumise à aucun délai d’attente. »
“ « En faisant de WhatsApp la pierre angulaire de nos interactions avec notre clientèle, nous avons pu répondre aux questions de plus de 85 000 personnes et générer des prospects de haute qualité chaque mois. Grâce à notre offre ponctuelle sur WhatsApp, nos client·es ont gagné en confiance et sont désormais deux fois plus susceptibles de monter un dossier pour l’acquisition d’une maison que les prospects issus d’autres sources en ligne. »
PRODUITS UTILISÉS
Plateforme WhatsApp Business
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