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- Plataforma de WhatsApp Business
- Housing Development Finance Corporation (HDFC)
PLATAFORMA DE WHATSAPP BUSINESS
Housing Development Finance Corporation
Desarrollo de una manera más rápida, simple y eficaz de ayudar a los clientes a determinar si cumplen con los requisitos para solicitar un préstamo para viviendas
Préstamos para viviendas de HDFC
Marca
Netcore
Proveedor de soluciones comerciales de WhatsApp
Cogno AI
Plataforma de IA
HISTORIA DE ÉXITO
Housing Development Finance Corporation (HDFC), una de las empresas de financiamiento de viviendas líderes en la India, desarrolla, por primera vez dentro del sector, una opción de "oferta instantánea" en la Plataforma de WhatsApp Business. Esto permite a los clientes determinar, de manera rápida y segura, si cumplen con los requisitos para solicitar un préstamo para viviendas mediante un flujo conversacional guiado, y proporciona una carta de oferta de préstamos para viviendas condicional según la información brindada.
de los clientes que interactúan mediante WhatsApp completan el proceso de oferta instantánea
de solicitudes de préstamos completadas entre los clientes que usan la oferta instantánea en WhatsApp
clientes potenciales de alta calidad conseguidos gracias a WhatsApp en menos de un año
interacciones con usuarios únicos mediante WhatsApp todos los meses
SU HISTORIA
Cumplir el sueño de la casa propia
Housing Development Finance Corporation (HDFC) es una de las empresas de financiamiento para viviendas líderes en la India y ofrece una amplia gama de préstamos, entre los que se incluyen préstamos para viviendas, para adquisición de terrenos y para viviendas rurales.
SU OBJETIVO
Brindar confianza a los clientes calificados
HDFC buscaba incentivar a más clientes calificados a solicitar un préstamo para viviendas. La empresa necesitaba una manera más simple, rápida y eficiente de determinar si cumplían con los requisitos para solicitar un préstamo para viviendas mediante un flujo conversacional guiado y, a la vez, ayudarlos a continuar con el proceso de solicitud formal.
SU SOLUCIÓN
Ofertas instantáneas
Durante más de 40 años, Housing Development Finance Corporation (HDFC) ayudó a que las personas de toda la India financiaran la casa de sus sueños. HDFC fue una de las primeras empresas de financiamiento de viviendas del país que lanzó una plataforma de solicitudes de préstamos para viviendas online con el objetivo de que el proceso de solicitud fuera más accesible y eficaz.
HDFC quería crear un proceso más rápido y optimizado, así como incentivar a los clientes calificados a completar las solicitudes de préstamos correctamente.
Comprometida con el desarrollo de un enfoque de servicio multicanal y sólido, HDFC determinó que WhatsApp se usaba mucho entre sus clientes. Mediante la colaboración con Cogno AI, una plataforma de IA conversacional líder dirigida a las grandes empresas, HDFC usó la Plataforma de WhatsApp Business para desarrollar un asistente de conversación que permite a los clientes determinar rápidamente si cumplen con los requisitos a fin de solicitar un préstamo para viviendas.
Cuando un cliente se pone en contacto con HDFC mediante WhatsApp, se le envía un menú con varias opciones. Entre ellas, se incluye una función de "oferta instantánea", que le permite al cliente determinar fácilmente si cumple con los requisitos. La función es una creación de Netcore Cloud, proveedor de soluciones de WhatsApp Business, y Cogno AI, plataforma de IA, mediante integraciones sofisticadas entre WhatsApp y las capacidades de bases de datos de las agencias de crédito, API de generación de clientes potenciales, calculadoras, creadores de PDF personalizados y agentes en vivo, entre otras.
HDFC siempre busca mejorar sus capacidades de entrega mediante la tecnología y proporcionar a los clientes maneras eficaces de obtener préstamos para viviendas, de modo que puedan comprar la propiedad que deseen. Con la función de "oferta instantánea" en WhatsApp, HDFC intentó crear una experiencia digital única para ofrecer a sus clientes. Para ello, integró sus servicios en un entorno que el público ya conoce y utiliza con frecuencia.
En menos de dos minutos, HDFC genera una oferta instantánea de préstamos para viviendas destinada a los clientes calificados
A los clientes que reciben una oferta instantánea les llega un PDF descargable a modo de confirmación
Cuando un cliente elige la opción de oferta instantánea en WhatsApp, se activa el bot conversacional para solicitar y recopilar siete campos de información que permiten determinar si el cliente cumple con los requisitos a fin de solicitar un préstamo para viviendas. Con estos detalles, se genera una carta de oferta instantánea personalizada, que se comparte con el usuario mediante WhatsApp en el acto.
"La 'oferta instantánea' de HDFC es la primera plataforma de este estilo y demuestra cómo se puede aprovechar la tecnología en beneficio de los clientes. Ahora, con los préstamos para viviendas de HDFC, la compra de una vivienda puede ser una opción instantánea, práctica y disponible en todo momento. Además de la practicidad, no hay 'tiempo de espera' para recibir la carta de aprobación del préstamo para viviendas", explica Saif Faruqi, director de comunicaciones de HDFC.
"La función de oferta instantánea de WhatsApp marca un antes y un después. ¿Se imaginan el esfuerzo que le lleva a una persona común y corriente obtener un préstamo para viviendas? Tiene que enviar muchísima documentación, ir a las sucursales bancarias y, a pesar de todo, muchas veces se rechaza el préstamo. Con la oferta instantánea de WhatsApp, nos aseguramos de que el cliente obtenga una aprobación previa en tan solo dos minutos, en su medio de comunicación favorito: WhatsApp", comenta Aman Goel, cofundador y director ejecutivo de Cogno AI. "Es la primera iniciativa de este estilo en India, y será revolucionaria porque ayudará a que más personas construyan la casa de sus sueños. Estamos orgullosos de haber tenido esta oportunidad de trabajar con los préstamos para viviendas de HDFC en esta iniciativa. Esperamos seguir colaborando y generar una verdadera revolución en la experiencia del cliente en el sector de los préstamos para viviendas".
"Hacer de WhatsApp la piedra angular de nuestra interacción con los clientes nos permitió responder las consultas de más de 85.000 clientes y generar clientes potenciales de alta calidad todos los meses", declara Keshav Rao, subgerente general de comunicaciones de HDFC. "Gracias a la confianza que ganaron los clientes mediante la función de oferta instantánea en WhatsApp, las posibilidades de que soliciten una vivienda son dos veces mayores en comparación con los clientes potenciales que provienen de otros orígenes online".
Inspirada por el entusiasmo de los clientes con las ofertas instantáneas en WhatsApp, HDFC planea lanzar una campaña de marketing coordinada para promocionar la función en todos sus canales de medios sociales.
HDFC explora varias maneras de volver a interactuar con los clientes, incluidas las campañas automatizadas en las que se envían notificaciones push a los clientes que no realizaron acciones relacionadas con las ofertas instantáneas que recibieron.
SU ÉXITO
Más clientes potenciales y solicitudes
Cuando Housing Development Finance Corporation (HDFC) activa una oferta instantánea de préstamos para viviendas mediante la Plataforma de WhatsApp Business, la empresa genera más clientes potenciales de alta calidad y más solicitudes de préstamos.
- El 25% de los clientes que interactúan mediante WhatsApp completan el proceso de oferta instantánea.
- El doble de solicitudes de préstamos completadas entre los clientes que usan la oferta instantánea en WhatsApp.
- 13.000 clientes potenciales de alta calidad conseguidos gracias a WhatsApp en menos de un año.
- Más de 85.000 interacciones con usuarios únicos mediante WhatsApp todos los meses.
“ "La 'oferta instantánea' de HDFC es la primera plataforma de este estilo y demuestra cómo se puede aprovechar la tecnología en beneficio de los clientes. Ahora, con los préstamos para viviendas de HDFC, la compra de una vivienda puede ser una opción instantánea, práctica y disponible en todo momento. Además de la practicidad, no hay 'tiempo de espera' para recibir la carta de aprobación del crédito para viviendas".
“ "Hacer de WhatsApp la piedra angular de nuestra interacción con los clientes nos permitió responder las consultas de más de 85.000 clientes y generar clientes potenciales de alta calidad todos los meses". Gracias a la confianza que ganaron los clientes mediante la función de oferta instantánea en WhatsApp, las posibilidades de que soliciten una vivienda son dos veces mayores en comparación con los clientes potenciales que provienen de otros orígenes online".
PRODUCTOS USADOS
Plataforma de WhatsApp Business
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