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Cuando un cliente elige la opción de la oferta inmediata a través de WhatsApp, el bot conversacional hace una serie de preguntas y recopila datos relacionados con siete campos de información a fin de determinar si el cliente cumple los requisitos necesarios para solicitar el préstamo hipotecario. A partir de dichos datos, se genera una carta de oferta inmediata personalizada que el usuario recibe en el momento a través de WhatsApp.

“La ‘oferta inmediata’ de HDFC es una plataforma pionera que demuestra cómo sacarle el máximo partido a la tecnología en beneficio de los clientes. Gracias a los préstamos hipotecarios de HDFC, las gestiones para tener una vivienda en propiedad pueden ser instantáneas y se pueden hacer a cualquier hora del día, todos los días de la semana. Además de la comodidad que esto supone, elimina el plazo de espera para obtener la carta de aprobación del préstamo hipotecario”, afirma Saif Faruqi, jefe de Comunicaciones en HDFC.

“La función de las ofertas inmediatas a través de WhatsApp ha cambiado por completo las reglas del juego. ¿Se imaginan el esfuerzo que supone para una persona de a pie obtener un préstamo hipotecario? A menudo tienen que presentar un montón de papeleo y personarse en las sucursales infinidad de veces para acabar viendo rechazada su solicitud. Con las ofertas inmediatas a través de WhatsApp, podemos garantizar a los clientes que obtendrán una preaprobación en solo dos minutos, a través de su medio de comunicación favorito: WhatsApp”, declara Aman Goel, cofundador y director ejecutivo de Cogno AI. “Se trata de la primera iniciativa de este tipo en la India y estamos seguros de que va a ayudar a infinidad de personas a conseguir la casa de sus sueños. Es un verdadero orgullo haber tenido la oportunidad de trabajar con HDFC Home Loans en este proyecto. Esperamos poder seguir colaborando con ellos para mejorar de verdad la experiencia de solicitar un préstamo hipotecario”.

“Hacer de WhatsApp la piedra angular de nuestra interacción con el cliente nos ha ayudado a dar respuesta a las consultas de más de 85 000 personas, así como a generar clientes potenciales de calidad mes a mes”, afirma Keshav Rao, director general adjunto de Comunicaciones en HDFC. “La confianza que sienten nuestros clientes gracias a la función de ofertas inmediatas de WhatsApp duplica sus probabilidades de solicitar una hipoteca en comparación con los clientes potenciales procedentes de otras fuentes en internet”.

Tras el éxito que ha tenido la función de generación de ofertas inmediatas a través de WhatsApp, HDFC tiene pensado lanzar una campaña de marketing coordinada para promocionarla en sus canales de medios sociales.

HDFC está estudiando diferentes métodos de recaptación de clientes, como el uso de campañas automatizadas que envíen notificaciones push a los clientes que no hayan tomado ninguna medida con respecto a sus ofertas inmediatas.