- Erfolgsgeschichten
- WhatsApp Business Platform
- Housing Development Finance Corporation (HDFC)
WHATSAPP BUSINESS PLATFORM
Housing Development Finance Corporation
Entwicklung einer schnelleren, einfacheren und bequemeren Methode, mit der Kund*innen ihre Kreditwürdigkeit prüfen können
HDFC Home Loans
Marke
Netcore
Anbieter von WhatsApp-Unternehmenslösungen
Cogno AI
KI-Plattform
ERFOLGSGESCHICHTE
Die Housing Development Finance Corporation (HDFC), einer der führenden Immobilienfinanzierer Indiens, entwickelt eine branchenweit erste Sofortangebots-Option auf der WhatsApp Business Platform. Kund*innen können damit schnell und sicher über einen geführten Gesprächsverlauf ihre Kreditwürdigkeit bestimmen und auf Basis der angegebenen Informationen ein unverbindliches Kreditangebot erhalten.
der Kund*innen, die über WhatsApp Kontakt aufnehmen, schließen den Sofortangebots-Vorgang ab
mehr abgeschlossene Kreditanträge bei Kund*innen, die die Sofortangebots-Option in WhatsApp nutzen
hochwertige Leads, die auf WhatsApp zurückgeführt werden können, in weniger als einem Jahr
eindeutige Nutzungsinteraktionen über WhatsApp pro Monat
DIE ERFOLGSGESCHICHTE
Den Traum vom Eigenheim Realität werden lassen
Housing Development Finance Corporation (HDFC) ist einer der führenden Hypothekendarlehensanbieter Indiens. Das Unternehmen bietet eine große Bandbreite an Darlehensprodukten an, unter anderem Hypothekendarlehen, Grundstücksdarlehen und Darlehen für ländliches Wohnen.
DAS ZIEL
Qualifizierten Kund*innen Selbstvertrauen geben
Die HDFC wollte mehr qualifizierte Kund*innen dazu ermutigen, einen Immobilienkredit zu beantragen. Das Unternehmen benötigte eine einfachere, schnellere und effizientere Methode, um mithilfe eines geführten Gesprächsverlaufs die Eignung von Kund*innen für ein Immobiliendarlehen zu ermitteln und diesen gleichzeitig zu helfen, den formalen Antragsprozess abzuschließen.
DIE LÖSUNG
Sofortangebote in Sekundenschnelle
Seit über 40 Jahren hilft die Housing Development Finance Corporation (HDFC) Menschen in ganz Indien bei der Finanzierung ihres Traums vom Eigenheim. Die HDFC war eine der ersten Baufinanzierungsgesellschaften des Landes, die eine Online-Plattform für die Beantragung von Immobilienkrediten einführte. Ziel war es, den Antragsprozess einfacher und bequemer zu gestalten.
Die HDFC wollte einen schnelleren, schlankeren Prozess einführen und gleichzeitig qualifizierte Kund*innen ermutigen, Kreditanträge erfolgreich abzuschließen.
Das Unternehmen wollte einen soliden Omnichannel-Service aufbauen und erkannte, dass WhatsApp bei seinen Kund*innen sehr beliebt ist. In Zusammenarbeit mit Cogno AI, einer führenden KI-Plattform für große Unternehmen, entwickelte HDFC auf der WhatsApp Business Platform einen Sprachassistenten, mit dem Kund*innen schnell ihre Kreditwürdigkeit bestimmen können.
Wenn Kund*innen die HDFC über WhatsApp kontaktieren, werden sie von einem Menü mit mehreren Optionen begrüßt. Darunter befindet sich auch eine Sofortangebotsfunktion, mit der Kund*innen ihre Kreditwürdigkeit leicht ermitteln können. Die Funktion wurde von Netcore Cloud, einem Anbieter von WhatsApp-Unternehmenslösungen, und der KI-Plattform Cogno AI entwickelt. Dabei wurden u. a. anspruchsvolle Integrationen zwischen WhatsApp und Datenbanken von Kreditauskunfteien, APIs zur Lead-Generierung, Kalkulatoren, sowie Programme zur Erstellung selbstdefinierter PDFs und zum Live-Einsatz von Mitarbeiter*innen eingesetzt.
Die HDFC ist ständig bestrebt, ihre Serviceleistungen durch den Einsatz von Technologie zu verbessern und Kund*innen, die ihre Wunschimmobilie kaufen möchten, den Weg zu einem Darlehen zu erleichtern. Mit der Sofortangebotsfunktion auf WhatsApp. Um ihren Kund*innen ein einzigartiges digitales Erlebnis zu bieten, hat die HDFC hat ihre Dienstleistungen in eine Umgebung integriert, die den Kund*innen bereits vertraut ist und von ihnen häufig genutzt wird.
HDFC erstellt für qualifizierte Kund*innen in weniger als 2 Minuten ein Sofortangebot für einen Hauskredit
Kund*innen, die ein Sofortangebot erhalten, bekommen als Bestätigung eine PDF-Datei zum Herunterladen
Wenn Kund*innen die Sofortangebots-Option auf WhatsApp auswählen, fragt der Chat-Bot sieben Angaben ab, um zu ermitteln, ob die Kund*innen für einen Hauskredit in Frage kommen. Anhand dieser Angaben wird ein individuelles Sofortangebot erstellt und über WhatsApp sofort mit den Benutzer*innen geteilt.
„Das ‚Sofortangebot‘ der HDFC ist eine einzigartige Plattform, die zeigt, wie Technologie zum Vorteil der Kund*innen eingesetzt werden kann. Mit HDFC Home Loans kann Wohneigentum jetzt sofort, rund um die Uhr und bequem realisiert werden. Das ist nicht nur bequem, sondern man spart auch die Wartezeit auf den Bewilligungsbescheid“, so Saif Faruqi, Kommunikationschef der HDFC.
„Die Sofortangebotsfunktion in WhatsApp ist einfach eine echte Innovation. Können Sie sich vorstellen, welchen Aufwand man normalerweise betreiben muss, um einen Kredit für ein Haus zu bekommen? Man muss jede Menge Papierdokumente einreichen und zig mal beim Kreditinstitut vorstellig werden, nur um eine Absage zu erhalten. Mit dem Sofortangebot in WhatsApp können wir sicherstellen, dass Kund*innen in nur zwei Minuten in ihrem Lieblings-Kommunikationsmedium eine Vorabgenehmigung erhalten“, so Aman Goel, Mitgründer und CEO, Cogno AI. „Dies ist die erste Initiative dieser Art in Indien und dürfte bahnbrechend sein, wenn es darum geht, mehr Menschen beim Bau ihres Traumhauses zu unterstützen. Wir sind stolz darauf, dass wir die Gelegenheit bekommen haben, bei der Entwicklung dieser Initiative mit HDFC Home Loans zusammenzuarbeiten. Wir hoffen, dass wir weiter zusammenarbeiten und das Kund*innen-Erlebnis in der Baufinanzierungsbranche wirklich entscheidend voranbringen können.“
„Durch den Einsatz von WhatsApp als Eckpfeiler unseres Kund*innen-Engagements können wir die Anfragen von über 85.000 Kund*innen leichter beantworten und jeden Monat hochwertige Leads generieren“, so Keshav Rao, Joint General Manager – Communications, HDFC. „Da unsere Kund*innen durch unsere Sofortangebotsfunktion in WhatsApp Selbstvertrauen gewinnen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich für einen Kredit bewerben, doppelt so hoch wie bei Leads, die aus anderen Online-Quellen stammen.“
Aufgrund der positiven Resonanz der Kund*innen auf das Sofortangebot in WhatsApp plant die HDFC eine koordinierte Marketingkampagne, um die Funktion in ihren Social-Media-Kanälen zu bewerben.
Die HDFC prüft mehrere Möglichkeiten des Re-Engagements von Kund*innen. Dazu zählen automatisierte Kampagnen, die Push-Benachrichtigungen an Kund*innen senden, die nicht auf ihre Sofortangebote reagiert haben.
DER ERFOLG
Mehr Leads und Anträge
Als die Housing Development Finance Corporation (HDFC) ein Sofortangebot für einen Hauskredit über die WhatsApp Business Platform anbietet, generiert das Unternehmen mehr hochwertige Leads und verzeichnet einen Anstieg der Kreditanträge.
- 25 % der Kund*innen, die über WhatsApp Kontakt aufnehmen, schließen den Sofortangebots-Vorgang ab
- 2-mal mehr abgeschlossene Kreditanträge bei Kund*innen, die die Sofortangebots-Option in WhatsApp nutzen
- 13.000 hochwertige Leads, die auf WhatsApp zurückgeführt werden können, in weniger als einem Jahr
- Über 85.000 eindeutige Nutzungsinteraktionen über WhatsApp pro Monat
“ „Das ‚Sofortangebot‘ der HDFC ist eine einzigartige Plattform, die zeigt, wie Technologie zum Vorteil der Kund*innen eingesetzt werden kann. Mit HDFC Home Loans kann Wohneigentum jetzt sofort, rund um die Uhr und bequem realisiert werden. Das ist nicht nur bequem, sondern man spart auch die Wartezeit auf den Bewilligungsbescheid.“
“ „Durch den Einsatz von WhatsApp als Eckpfeiler unseres Kund*innen-Engagements können wir die Anfragen von über 85.000 Kund*innen leichter beantworten und jeden Monat hochwertige Leads generieren. Durch das Vertrauen, das Kund*innen durch unsere Sofortangebotsfunktion in WhatsApp gewinnen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich für einen Kredit bewerben, doppelt so hoch wie bei Leads, die aus anderen Online-Quellen stammen.“
VERWENDETE PRODUKTE
WhatsApp Business Platform
Mithilfe von Tools zum Automatisieren und schnellen Beantworten von Nachrichten machst du die Kommunikation mit Kund*innen kinderleicht.